WhatsApp nesťahuje médiá a dokumenty? 13 spôsobov, ako opraviť

Tento tutoriál obsahuje opravy riešení problémov, aby ste vyskúšali, či WhatsApp nebude sťahovať obrázky, videá alebo dokumenty z individuálnych a skupinových konverzácií. Medzi faktory, ktoré spôsobujú tento problém, patrí slabé internetové pripojenie, málo miesta v úložisku zariadenia, nesprávne nastavenia dátumu a času atď.

Sme presvedčení, že aspoň jedno z nižšie uvedených odporúčaní vyrieši problém na vašom zariadení so systémom Android alebo iOS.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Poznámka:(Note:) Niektoré pokyny alebo kroky v tejto príručke sa môžu líšiť v závislosti od modelu vášho zariadenia a operačného systému.

1. Riešenie problémov s internetovým(Internet) pripojením

WhatsApp vyžaduje silné internetové pripojenie na sťahovanie a odosielanie mediálnych súborov a dokumentov. Pomalé alebo pomalé pripojenie(slow or sluggish network connection) k sieti tento proces zmarí. Ak používate mobilné alebo mobilné dáta, prepnite na sieť Wi-Fi. Ak problém pretrváva pri pripojení Wi-Fi, reštartujte smerovač a presuňte zariadenie bližšie, aby ste získali lepšiu silu signálu.

Uvedením telefónu do režimu v lietadle(airplane mode) a z neho môžete tiež obnoviť internet a vyriešiť problémy s pripojením. V krajnom prípade kontaktujte svojho poskytovateľa siete alebo obnovte sieťové nastavenia telefónu.

Obnovte nastavenia siete v systéme Android(Reset Network Settings on Android)

Prejdite do Nastavenia(Settings) > Systém(System) > Rozšírené(Advanced) > Možnosti obnovenia(Reset options) > Obnoviť Wi-Fi, mobil a Bluetooth(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth) a klepnite na Obnoviť nastavenia(Reset Settings) . Ak chcete pokračovať , zadajte heslo, vzor alebo PIN svojho telefónu.(PIN)

Obnovte nastavenia siete na iPhone(Reset Network Settings on iPhone)

Prejdite do Nastavenia(Settings) > Všeobecné(General) > Preniesť alebo resetovať iPhone(Transfer or Reset iPhone) > Obnoviť(Reset) > Obnoviť nastavenia siete(Reset Network Settings) a zadajte prístupový kód svojho iPhone.

2. Skontrolujte stav servera WhatsApp

WhatsApp bude vykazovať rôzne poruchy, keď servery okamžitých správ zaznamenajú výpadok alebo výpadok. WhatsApp môže zlyhať pri odosielaní alebo prijímaní textov a mediálnych súborov počas výpadku servera, zatiaľ čo ostatné funkcie fungujú správne. Niekedy funguje odosielanie správ, zatiaľ čo ostatné funkcie (ako WhatsApp Status ) kolabujú.

Ak váš internet funguje správne, ale WhatsApp nesťahuje médiá, skontrolujte, či sú servery aplikácie na odosielanie správ funkčné. Renomované platformy na monitorovanie stránok ako DownDetector a IsItDownRightNow poskytujú spoľahlivé správy o stave servera.

Ak sú servery nedostupné a ostatní používatelia WhatsApp majú podobné problémy so sťahovaním, problém môže vyriešiť iba WhatsApp . Kontaktujte podporu WhatsApp Messenger(WhatsApp Messenger Support) , upozornite ich na prestoje a počkajte, kým sa servery znova nespustia.

3. Vynútiť zastavenie a znova otvoriť WhatsApp

Ak aplikácia nereaguje alebo niektoré funkcie nefungujú správne, problém môže vyriešiť vynútené zatvorenie aplikácie.

Vynútiť zastavenie WhatsApp v systéme Android(Force Stop WhatsApp on Android)

Prejdite do Nastavenia(Settings) > Aplikácie a upozornenia(Apps & notifications) > Informácie o aplikáciách(App info) (alebo Zobraziť všetky aplikácie(See All Apps) ) > WhatsApp > Vynútiť zastavenie(Force Stop) a klepnite na OK .

Prípadne dlho stlačte ikonu WhatsApp(WhatsApp icon) na domovskej obrazovke alebo spúšťači aplikácií, klepnite na Informácie o aplikácii(App info) a vyberte Vynútiť zastavenie(Force Stop) .

Počkajte niekoľko sekúnd a klepnutím na Otvoriť(Open) znova spustite WhatsApp(WhatsApp) . Skúste(Try) stiahnuť súbor z individuálnej alebo skupinovej konverzácie a skontrolujte, či funguje. 

Vynútiť zastavenie WhatsApp na telefónoch iPhone(Force Stop WhatsApp on iPhones)

V prípade telefónov iPhone bez tlačidla Domov otvorte (Home)prepínač aplikácií(App Switcher) potiahnutím prstom nahor z dolnej časti obrazovky . Potiahnutím prstom(Swipe) nahor po ukážke WhatsApp zatvorte aplikáciu.

Ak má váš iPhone tlačidlo Domov, dvakrát kliknite na tlačidlo Domov(double-click the Home button) a potiahnutím prstom nahor po WhatsApp ho zatvorte.

Potom spustite WhatsApp , otvorte konverzáciu a stiahnite si obrázky alebo dokumenty, ktoré sa predtým nepodarilo stiahnuť.

4. Zapnite možnosť „Uložiť do priečinka fotoaparátu“

Na rozdiel od Androidu WhatsApp (Android)pre(WhatsApp) iOS automaticky neukladá stiahnuté mediálne súbory do úložiska vášho zariadenia. Namiesto toho sa mediálne súbory a dokumenty ukladajú ako údaje WhatsApp . Ak chcete, aby sa mediálne súbory automaticky ukladali do galérie aplikácií, zmeňte nastavenia chatu WhatsApp .

Spustite WhatsApp, vyberte Nastavenia(Settings) , klepnite na Rozhovory(Chats) a prepnite na Uložiť do priečinka Z fotoaparátu(Save to Camera Roll) .

Povolenie tejto možnosti môže zvýšiť množstvo úložného priestoru spotrebovaného aplikáciou WhatsApp . Existujú však aj iné významné spôsoby, ako zmenšiť veľkosť WhatsApp na vašom iPhone(reduce the size of WhatsApp on your iPhone) .

5. Skontrolujte Povolenie úložiska WhatsApp(WhatsApp Storage Permission)

WhatsApp nebude sťahovať ani ukladať mediálne súbory do úložiska alebo galérie vášho zariadenia, ak nemá povolenie na ukladanie. Otvorte informačnú stránku WhatsApp v ponuke nastavení vášho zariadenia a udeľte prístup k úložisku aplikácie.

Udeľte povolenie na ukladanie WhatsApp v systéme Android(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)

Otvorte informačnú stránku aplikácie WhatsApp, vyberte položku Povolenia(Permissions) a nastavte ju na možnosť Povoliť(Allow) .

Udeľte povolenie galérie WhatsApp v systéme Android(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)

Zobrazuje WhatsApp(Does WhatsApp) pri ukladaní mediálnych súborov chybu „ WhatsApp nemá prístup k vašim fotografiám alebo videám“? To znamená, že aplikácia nemá prístup k vašej fotogalérii.

Ak chcete túto chybu zastaviť, prejdite do časti Nastavenia(Settings) > WhatsApp > Fotografie(Photos) a vyberte položku Všetky fotografie(All Photos) .

To poskytuje WhatsApp prístup k mediálnej knižnici vášho iPhone. Znova otvorte konverzáciu WhatsApp a skúste stiahnuť fotografiu/video.

6. Uvoľnite úložný priestor

Nízky(Low) alebo nedostatočný úložný priestor môže byť tiež dôvodom, prečo WhatsApp nesťahuje médiá a dokumenty. Skontrolujte stav úložiska telefónu a uistite sa, že je tam miesto na uloženie súboru, ktorý chcete stiahnuť.

Prejdite do Nastavenia(Settings) > Všeobecné(General) > Úložisko iPhone(iPhone Storage) a skontrolujte, koľko voľného miesta má váš iPhone.

Ak je váš iPhone (takmer) zbalený, zložte nepoužívané aplikácie alebo použite týchto sedem aplikácií(these seven apps) na uvoľnenie úložného priestoru.

Na zariadeniach s Androidom prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Úložisko(Storage) (alebo Nastavenia(Settings) > Informácie o telefóne(About phone) > Úložisko(Storage) ) a skontrolujte stav úložiska zariadenia. Ak váš telefón používa bežný Android , klepnite na Uvoľniť miesto(Free Up Space) , aby ste uvoľnili miesto pomocou nástroja na čistenie správcu súborov.

Nástroj odstráni duplicitné súbory, staré snímky obrazovky, rozmazané fotografie a ďalšie nepotrebné súbory, ktoré zaberajú interný úložný priestor. Prenos súborov na externú SD kartu(Transferring files to an external SD card) je ďalším skvelým riešením na uvoľnenie miesta bez toho, aby ste čokoľvek vymazali.

7. Požiadajte druhú osobu o opätovné odoslanie

Keď vám niekto pošle fotky, videá alebo dokumenty cez WhatsApp , máte 30 dní na stiahnutie súboru. WhatsApp vymaže súbor zo svojich serverov, ak si ho nestiahnete do 30 dní.

WhatsApp zobrazí túto správu, keď sa pokúsite stiahnuť súbor po 30 dňoch: „Je nám ľúto, zdá sa, že tento mediálny súbor chýba. Požiadajte [meno odosielateľa alebo telefónne číslo] o opätovné odoslanie.“(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)

Ak dostanete túto správu, riešením je požiadať odosielateľa, aby znova odoslal obrázok, video alebo dokument.

8. Aktualizujte dátum(Date) a čas svojho (Time)telefónu(Phone)

Nesprávne nastavenia dátumu a času zabránia vášmu telefónu pripojiť sa k serverom WhatsApp . Skontrolujte(Confirm) , či je dátum a čas vášho telefónu správny. V opačnom prípade sa môžu vyskytnúť problémy s odosielaním a sťahovaním mediálnych súborov a dokumentov cez WhatsApp .

Zatvorte WhatsApp(Close WhatsApp) , aktualizujte nastavenia údajov a času telefónu a zopakujte stiahnutie.

Aktualizujte nastavenia dátumu a času v systéme Android(Update Date and Time Settings on Android)

  1. Prejdite do Nastavenia(Settings) , klepnite na Systém(System) a vyberte Dátum a čas(Date & time) .
  2. Povoľte možnosť Použiť čas poskytovaný(Use network-provide time) sieťou a Použiť časové pásmo poskytnuté sieťou(Use network-provided time zone) .

Aktualizujte nastavenia dátumu a času v systéme iOS(Update Date and Time Settings on iOS)

Otvorte aplikáciu Nastavenia(Settings) , klepnite na Všeobecné(General) , vyberte Dátum a čas(Date & Time) a prepnite na možnosť Nastaviť automaticky(Set Automatically) .

9. Vymažte vyrovnávaciu pamäť WhatsApp

WhatsApp a ďalšie aplikácie pre Android(Android) ukladajú dočasné súbory alebo súbory do vyrovnávacej pamäte(temporary or cache files) vo vašom zariadení, aby ste mali rýchly prístup k nedávno použitým informáciám. Napríklad, keď používate nálepky a emotikony, uvidíte ich v nedávno použitej časti klávesnice. WhatsApp ukladá tieto údaje ako dočasné súbory.

Napriek ich výhodám nadmerná akumulácia súborov vyrovnávacej pamäte niekedy spôsobuje problémy s výkonom. Ak WhatsApp po vynútenom zatvorení aplikácie stále nesťahuje médiá, vymažte údaje z vyrovnávacej pamäte a znova skontrolujte.

Poznámka:(Note:) Vymazaním súborov vyrovnávacej pamäte WhatsApp sa neodstránia konverzácie, história rozhovorov, súbory ani údaje aplikácií.

Zatvorte WhatsApp(Close WhatsApp) a vymažte údaje z vyrovnávacej pamäte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Prejdite do Nastavenia(Settings) > Aplikácie a upozornenia(Apps & notifications) > Informácie o aplikáciách(App info) (alebo Zobraziť všetky aplikácie(See All Apps) ) a vyberte WhatsApp .
  2. Vyberte Úložisko a vyrovnávacia pamäť(Storage & cache) .
  3. Klepnite na ikonu Vymazať vyrovnávaciu pamäť(Clear Cache) .

Znova otvorte WhatsApp(Reopen WhatsApp) a skontrolujte, či si teraz môžete stiahnuť obrázky, videá a dokumenty.

10. Reštartujte svoj telefón

Reštartovanie operačného systému vášho zariadenia môže opraviť systémové chyby spôsobujúce poruchu WhatsApp . Pred reštartovaním telefónu nezabudnite zatvoriť všetky aplikácie, aby ste nestratili neuložené zmeny a údaje.(Remember)

11. Aktualizujte WhatsApp

Problém môže pochádzať aj z chýb vo verzii WhatsApp nainštalovanej v telefóne. Prejdite na stránku WhatsApp v obchode s aplikáciami vášho zariadenia a aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu. Klepnutím na tieto odkazy získate rýchly prístup: WhatsApp pre Android(WhatsApp for Android) (Google Playstore) | WhatsApp pre iOS(WhatsApp for iOS) (App Store).

12. Aktualizujte svoje zariadenie

Aktualizujte operačný systém svojho telefónu, ak WhatsApp stále nesťahuje mediálne súbory alebo ak iné aplikácie vykazujú podobné problémy.

Pripojte svoj iPhone k sieti Wi-Fi a zapojte ho do zdroja napájania. Potom(Afterward) prejdite na Nastavenia(Settings) > Všeobecné(General) > Aktualizácia softvéru(Software Update) a klepnutím na Stiahnuť a inštaláciu(Download and Install) nainštalujte aktualizáciu dostupnú na stránke.

Ak chcete aktualizovať systém Android, prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Systém(System) > Rozšírené(Advanced) > Aktualizácia systému(System Update) a klepnite na položku Skontrolovať aktualizácie(Check for updates) .

Opäť platí, že kroky na aktualizáciu vášho zariadenia so systémom Android(Android) sa môžu líšiť od vyššie uvedeného. Konkrétne pokyny nájdete v návode na používanie vášho telefónu alebo sa obráťte na výrobcu zariadenia.

13. Preinštalujte WhatsApp

Odstráňte WhatsApp(Remove WhatsApp) zo svojho zariadenia a znova nainštalujte aplikáciu, ak problém pretrváva aj po vyskúšaní všetkého uvedeného vyššie. Pred odstránením aplikácie z telefónu si nezabudnite (Remember)zálohovať údaje WhatsApp .(backup your WhatsApp data)

V systéme Android prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Aplikácie a upozornenia(Apps & notifications) > Informácie o aplikácii(App info) (alebo Zobraziť všetky aplikácie(See All Apps) ) > WhatsApp > Odinštalovať(Uninstall) . Začiarknite políčko „ Ponechať(Keep) údaje aplikácie“ – ak máte túto možnosť na svojom zariadení – a klepnite na OK .

Ak používate iPhone, klepnite a podržte ikonu WhatsApp , klepnite na (WhatsApp)Odstrániť aplikáciu(Delete App) a vyberte možnosť Odstrániť(Delete) .

Reštartujte telefón, preinštalujte WhatsApp z obchodu s aplikáciami vášho zariadenia a nastavte WhatsApp od začiatku(set up WhatsApp from scratch) .



About the author

Som počítačový profesionál s viac ako 10 ročnou praxou. Vo voľnom čase rada pomáham v kancelárii a učím deti používať internet. Moje schopnosti zahŕňajú veľa vecí, ale najdôležitejšie je, že viem pomáhať ľuďom riešiť problémy. Ak potrebujete niekoho, kto vám môže pomôcť s niečím súrne, alebo chcete len nejaké základné tipy, obráťte sa na mňa!



Related posts