Objednali ste si niečo na Amazone^(Amazon) a s napätím čakáte na doručenie vášho balíka. Bez prijatia vašej objednávky na Amazone ^(Amazon)ubiehajú týždne . ^(Weeks)Čo robíš?

Amazon má vynikajúce výsledky pri získavaní objednávok zákazníkom v rekordnom čase. Problémy sa však vyskytnú vždy. A keď sa tak stane, musíte vedieť, ako problém rýchlo vyriešiť.

Našťastie Amazon ponúka množstvo zdrojov, ktoré vám v tejto situácii pomôžu.

Preskúmajte stav objednávky na Amazone

Ak ste si niečo objednali na Amazone^(Amazon) , no ešte vám to neprišlo, môže to byť o nervy. Minuli ste svoje ťažko zarobené peniaze na niečo online a posledná vec, ktorú by ste chceli, je, aby ste nedostali to, čo ste si kúpili?

Ak vás vôbec znepokojuje stav vašej objednávky, vždy môžete vidieť, čo sa deje so zásielkou, keď sa prihlásite do svojho účtu Amazon a v ponuke vyberiete možnosť Returns & Orders .

V tejto časti pod odkazom Objednávky^(Orders) uvidíte všetky svoje objednávky zoradené podľa toho, ako nedávno bola objednávka uskutočnená.

Každá objednávka zobrazuje stav. Ak už bola doručená, zobrazí sa dátum doručenia položky. Pod dátumom dodania uvidíte aj poznámku, kde presne bol tovar doručený. 

Ak bol doručený k vašim dverám alebo do vašej poštovej schránky, tento stav to povie.

Ak nebol doručený stav vašej objednávky Amazon , môžete vybrať možnosť Sledovať balík^{(Track package)} a získať ďalšie podrobnosti.

Na stránke s podrobnosťami uvidíte dodaciu adresu, a čo je dôležitejšie , ID sledovania^{(the tracking ID)} s akoukoľvek prepravnou službou, ktorá bola použitá na sledovanie zásielky.

Toto ID sledovania^{(Tracking ID)} môžete použiť na webovej lokalite USPS alebo UPS (podľa toho, ktorá bola použitá), aby ste získali ďalšie podrobnosti o doručení.

Podrobnosti o sledovaní na webovej stránke UPS alebo USPS budú obsahovať podrobnosti o akýchkoľvek problémoch s doručením. 

Ak vyberiete odkaz Zobraziť všetky aktualizácie^{(See all updates)} pod adresou doručenia^(Delivered) , zobrazí sa vám podrobnejšia časová os procesu doručenia tohto balíka.

Ak počiatočný pokus o doručenie zlyhal, tento podrobný zoznam aktualizácií zásielky často poskytne dátum, kedy sa problém vyskytol, a krátky dôvod zlyhania. 

Opäť môžete získať ďalšie podrobnosti pomocou ID sledovania^{(Tracking ID)} na webovej stránke poštovej služby.

Objednávka Amazonu nebola odoslaná

Ak je vaša objednávka na Amazone^(Amazon) už dlho v stave spracovania a nebola doručená, môže to mať niekoľko dôvodov.

Dodacie lehoty predajcu tretej strany

Jedným z najčastejších dôvodov, prečo môže doručenie trvať dlhšie ako zvyčajne, je, ak ste si kúpili položku, pri ktorej Amazon nedoručuje^(Amazon) .

Ak objednávku plní predajca tretej strany (predajca na Amazon Marketplace ), môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty.^{(Amazon Marketplace)}

To by nemalo byť prekvapením, keď ste zadali objednávku, pretože odhadovaný dátum príchodu sa zobrazuje tesne pod cenou. 

Ak dátum doručenia presiahne odhadovaný dátum, môžete na stránke s podrobnosťami objednávky vybrať možnosť Kontaktovať predajcu^{(Contact Seller)} a opýtať sa na stav vašej zásielky.

Ak je objednávka vhodná pre Amazon Prime (opäť by to bolo uvedené na stránke objednávky), môžete sa obrátiť na zákaznícky servis Amazon^{(Amazon Customer Service)} a opýtať sa, prečo vaša objednávka Amazon ešte nebola prijatá.

Amazon uprednostňuje určité položky^{(Certain Items)}

V časoch národnej krízy, keď sú doručovacie služby Amazonu obmedzené, si môžete všimnúť, že vaše objednávky zostávajú v stave „Nevybavené“ dlhšie, ako sa očakávalo. 

Bolo to tak počas pandémie COVID-19 v roku 2020, keď Amazon zaznamenal dramatický nárast online nákupných objednávok. Počas tohto časového obdobia Amazon uprednostňoval položky, ako sú domáce sponky, zdravotnícke potreby alebo iné dôležité položky. 

To viedlo k predĺženiu dodacej lehoty pri iných položkách.

Prirodzené udalosti brániace doručeniu

Ďalším problémom, ktorý môže ovplyvniť dodávky Amazonu^(Amazon) , je regionálna kríza. Napríklad hurikány, tornáda, výpadky elektriny a ľadové búrky môžu ovplyvniť schopnosť doručovacích služieb priniesť balíky až k vašim dverám.

Amazon odporúča odhadnúť zvýšenie o 2 až 3 pracovné dni, ak žijete v oblasti, ktorá očakáva takéto oneskorenia služieb. V takom prípade by ste mali vidieť tento nový dátum doručenia na stránke stavu objednávky. Ak nie, kontaktujte zákaznícky servis Amazon^{(Amazon Customer Service)} a potvrďte.

Objednávka Amazonu doručená,^{(Amazon Order Delivered)} ale neprijatá

Ak je stav vašej objednávky na Amazone^(Amazon) uvedený ako „Doručené“, ale balík ste nedostali, môže to mať viacero legitímnych dôvodov. Položky môžu byť vrátené späť spoločnosti Amazon ako nedoručiteľné za nasledujúcich okolností.

• Malá poštová schránka^{(Small P.O. Box)} : Vaša doručovacia adresa je poštová schránka, ktorá je príliš malá na balík.
• Nesprávna adresa^{(Incorrect Address)} : Ak v dodacej adrese chýba dôležitý údaj, napríklad číslo bytu.
• Predchádzajúca adresa^{(Previous Address)} : Omylom ste zvolili svoju starú adresu ako dodaciu adresu.
• Nezabezpečené miesto^{(Insecure Location)} : Váš dom alebo byt nie je bezpečným miestom na zanechanie balíka, či už čelíte hrozbe počasia alebo je skryté miesto, kde je ľahké balík ukradnúť.
• Nemožný prístup^{(Unable to Access)} : Ak dodávka vyžaduje prechod cez bzučiak alebo bezpečnostnú bránu a vodič dodávky nemá prístup do vášho bytu alebo domu, aby mohol doručiť.
• Väznica^{(Penitentiary)} : Väzenské obmedzenia neumožňujú dokončiť dodávku.
• Neúspešné pokusy o doručenie^{(Failed Delivery Attempts)} : Balíky v hodnote viac ako 1 300 USD vyžadujú podpis a po troch neúspešných pokusoch sa vodičovi doručenia nepodarilo žiadny podpis získať.
• Problémy s prepravou^{(Transportation Problems)} : Problémy s triedením alebo poškodenie štítku môžu spôsobiť zlyhanie dodávky.
• Odmietnuté príjemcom^{(Refused by Recipient)} : Ak niekto na adrese neočakával balík a odmietol doručenie. 

Ktorákoľvek z týchto situácií mohla spôsobiť zlyhanie dodávky. V týchto situáciách bude balík doručený spoločnosti Amazon a bude vám vrátená platba.

Na stránke stavu objednávky zvyčajne uvidíte jeden z vyššie uvedených stavov a budete musieť počkať, kým balík dorazí späť na miesto Amazonu^(Amazon) , aby ste dostali peniaze.

Akcie, ktoré treba podniknúť s Amazonom^(Amazon) alebo Predajcom 

Čo robiť, ak vaša objednávka na Amazone^(Amazon) nebola prijatá? Nemáš smolu. Ak chcete zistiť, kde sa váš balík nachádza, môžete vykonať niekoľko akcií.

Kliknite na Odkaz predajcu^{(Click Seller Link)} a položte^(Ask) otázku

Na stránke stavu objednávky sa vedľa položky „Predáva“ pod názvom položky zobrazuje odkaz na stránku predajcu.

Na stránke predajcu uvidíte niekoľko možností. Môžete vybrať možnosť Spýtať sa otázku^{(Ask a question)} a odoslať otázku o svojej položke priamo predajcovi.

Ak chcete získať ďalšie informácie o preprave, vrátení peňazí a pravidlách vrátenia tovaru, môžete tiež vybrať odkazy Vrátenie^{(Returns & Refunds)} a vrátenie peňazí , Doprava^(Shipping) , Zásady^(Policies) alebo Pomocník . ^(Help)Môžete tiež nájsť niekoľko ďalších odkazov na služby zákazníkom, pomocou ktorých môžete kontaktovať predajcu.

Zrušiť alebo zmeniť rýchlosť dodania

Ak sa vôbec nechcete zaoberať všetkými problémami, môžete sa jednoducho vrátiť na stránku stavu objednávky a výberom položky Zrušiť^(Cancel) položky objednávku zrušíte.

Toto je možné len v prípade, že stav objednávky ešte nezobrazuje „Doručené“. 

Môžete tiež zmeniť rýchlosť dopravy^{(Change shipping speed)} , aby ste dostali položku skôr. Toto však bude fungovať iba vtedy, ak sa v stave nezobrazuje Doručené^(Delivered) a ak položka ešte nebola odoslaná predajcom. To je zvyčajne prípad, ak stav stále zobrazuje Nevybavené^(Pending) . 

Prečo je nákup „Fulfilled by Amazon“ bezpečnejší? 

Jedným z najlepších spôsobov, ako sa chrániť, je pokúsiť sa kúpiť položky na Amazone^(Amazon) , kde je dodávka „vyplnená Amazonom^(Amazon) “.

Na stránke predajcu tretej strany to uvidíte na karte Doprava^(Shipping) . Informácie tu by mali uvádzať, že „Táto položka je splnená Amazon.com“.

Čo to znamená?

Ak je dodávka položky realizovaná spoločnosťou Amazon , znamená to, že predajcovia tretích strán skladujú svoje produkty v distribučných centrách Amazonu . ^(Amazon)Zamestnanci Amazonu^(Amazon) sa starajú o balenie a odoslanie položky k vám. 

To tiež znamená, že Amazon^(Amazon) garantuje doručenie zásielok v deň uvedený na stránke objednávky. Znamená to tiež , že zákazníci Amazon Prime môžu získať dopravu zadarmo.

Ako viete, či je položka splnená Amazonom^(Amazon) , keď kupujete? Uvidíte to v časti Pridať do košíka^{(Add to Cart)} . Toto ukazuje, kto je predajcom a či zásielku splní Amazon .

Ak vidíte tento stav, na objednávku sa vzťahujú všetky záruky a ochrany doručenia Amazonu.

Amazon záruky a ochrany

Keď Amazon splní objednávku, získate dva druhy ochrany. Záruka^(Guarantee) od A po Z a dodanie záruky^{(Guarantee Delivery)} .

Záruka od A po Z

Táto záruka znamená, že produkty dostanete v rámci dátumov špecifikovaných na stránke objednávky. Tiež zaručuje, že produkty budú v dobrom stave, keď ho dostanete. 

Ak niektorý z týchto prípadov neplatí, môžete problém nahlásiť spoločnosti Amazon a získať vrátenie peňazí. Amazon poskytuje vrátenie peňazí v rámci tejto záruky v nasledujúcich situáciách:

• Balík ste nedostali viac ako tri dni po maximálnom odhadovanom dátume doručenia.
• Stav vašej objednávky zobrazuje doručené, ale vaša objednávka Amazon nebola prijatá.
• Dostali ste položku, ktorá nebola taká, akú ste si objednali, a požiadali ste o jej vrátenie prostredníctvom stránky stavu objednávky.
• Tovar ste vrátili, ale predajca vám nevrátil peniaze.

V rámci tejto záruky máte 90 dní po maximálnom odhadovanom dátume doručenia na to, aby ste požiadali o vrátenie peňazí.

Po dokončení nákupu položky alebo položiek z košíka uvidíte odhadovaný dátum doručenia.

To znamená, že pokiaľ bola položka splnená spoločnosťou Amazon , môžete sa vždy spoľahnúť, že budete chránení.

Poznámka^(Note) : Táto záruka sa nevzťahuje na digitálne produkty, takže ^(Digital)pri nákupe elektroniky buďte obzvlášť opatrní a nakupujte priamo od ^{(when purchasing electronics)}Amazonu^(Amazon) .

Garantované doručenie

^(Amazon)Garantované doručenie ^{(Guaranteed Delivery)}Amazonu znamená , že vám môžu byť vrátené poplatky za dopravu, ak Amazon doručí položku po maximálnom odhadovanom dátume doručenia.

Existuje niekoľko podmienok na vrátenie poplatkov za dopravu.

• Spôsob dopravy, ktorý ste si vybrali, sa zhodoval s možnosťou dopravy uvedenej na stránke produkcie.
• Zadali ste vhodnú skutočnú adresu.
• Objednávku ste zadali pred dokončením odpočítavania „objednávka v rámci“ na stránke pokladne.
• Potvrdený dátum doručenia je vo vašom e-mailovom potvrdení od Amazonu^(Amazon) po objednávke.

Majte na pamäti, že ak Amazon zmeškal doručenie v dôsledku prírodnej katastrofy alebo inej udalosti mimo kontroly Amazonu^(Amazon) , vrátenie poplatku za garantované doručenie^{(Guaranteed Delivery)} sa neuplatňuje.

Ak chcete získať vrátenie peňazí, navštívte stránku Amazon Contact Us a kliknite na položku Začať chatovať teraz^{(Start chatting now)} . Uveďte, že chcete požiadať o poplatok za doručenie záruky ^{(Guarantee Delivery)}alebo^(Guarantee) vrátenie platby za záruku od A po Z , podľa toho, čo platí. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve оrdered sоmething on Amazon and wait excitedly for your package to arrivе. Weeks go by with your Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Ako zobraziť a stiahnuť históriu objednávok Amazonu

• Ako sa nenechať oklamať na Amazone

• Nastavte rodičovskú kontrolu pre YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max a ďalšie

• Prečo je My Amazon v španielčine? Jazyk a ďalšie dôležité nastavenia

• Amazon Prihlásiť sa a uložiť: Ako používať a spravovať

• Ako používať funkciu VLOOKUP v Tabuľkách Google

• Ako rozdeliť obrazovku na Chromebooku

• Ako zapnúť alebo vypnúť funkciu Caps Lock na Chromebooku

• Ako vytvoriť priehľadné pozadie v GIMPe

• Ako zmeniť jazyk na Netflixe

• 4 spôsoby, ako nájsť najlepšie možnosti internetu (ISP) vo vašej oblasti

• Ako stlmiť niekoho na Discord

• Môžete zmeniť svoje meno Twitch? Áno, ale buďte opatrní

• Ako uverejniť článok na Linkedin (a najlepší čas na uverejnenie)

• Hľadajte iba doplnkové položky na Amazone

• Ako previesť zostatok na darčekovej karte Amazon

• Ako zistiť softvér na monitorovanie počítača a e-mailu alebo špehovanie

• Ako rozdeliť klip v Adobe Premiere Pro

• Ako zrušiť predplatné televíznych a filmových kanálov na Amazon Prime Video

• Ako opraviť chybu „Čakajúca transakcia“ v službe Steam