Nie je veľa ľudí, ktorí vedia o pomoci na diaľku systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} a o tom, ako ju používať na poskytovanie vzdialenej technickej podpory iným používateľom systému Windows 10^{(Windows 10)} . Preto sa v tomto návode budeme tomuto nástroju venovať podrobne. Je to aplikácia, ktorá funguje hladko pri reláciách rýchlej pomoci a nevyžaduje inštaláciu žiadneho softvéru tretej strany. Takže bez ďalších okolkov tu je návod, ako poskytnúť vzdialenú podporu systému Windows^(Windows) pomocou vstavanej aplikácie Windows Remote Assistance :

Čo potrebujete, aby ste mohli poskytnúť vzdialenú podporu systému Windows pomocou funkcie ^(Windows)Windows Remote Assistance

Pomoc na diaľku systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} vyžaduje dve strany: jednu, ktorá požiada o pomoc prostredníctvom tohto nástroja, a druhú, ktorá prijme pozvanie na poskytovanie vzdialenej podpory. Aby to fungovalo, musí mať strana prijímajúca pomoc povolenú Windows Remote Assistance vo ^{(Windows Remote Assistance)}vlastnostiach^{(System Properties)} systému svojho Windows 10 PC. Ak neviete, ako na to, alebo si to chcete overiť, všetky podrobnosti nájdete tu: Ako povoliť vzdialenú plochu v systéme Windows 10 (alebo Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Strana, ktorá potrebuje pomoc, musí požiadať o vzdialenú podporu pomocou nástroja Windows Remote Assistance . Ak to chcete urobiť, musíte poslať pomocníkovi súbor vzdialenej pomoci systému Windows .^(Windows)

V starších verziách systému Windows 10 môžete použiť aj možnosť s názvom Jednoduché pripojenie^{(Easy Connect)} . Od verzie Windows 10 1909 ( máj 2019^{(May 2019)} ) však už nefunguje na vytváranie relácií vzdialenej pomoci systému Windows . ^(Windows)Je to preto, že sa spoliehal na protokol Microsoft Peer Name Resolution Protocol (PNRP) , ktorý bol odstránený z novších iterácií Windowsu 10 . ^{(Windows 10)}Ak neviete, akú verziu Windowsu 10^{(Windows 10)} máte, prečítajte si: Ako skontrolovať verziu Windowsu 10, zostavu OS, vydanie alebo typ^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Nakoniec by ste tiež mali vedieť, že aj keď ste sa k nemu predtým pripojili, nemôžete sa pripojiť k inému zariadeniu so systémom Windows 10 pomocou Windows Remote Assistance , pokiaľ vám jeho používateľ neposlal pozvánku a čaká na prichádzajúce pripojenie.

Ako požiadať o pomoc pomocou Windows Remote Assistance

Pred čímkoľvek iným musíte otvoriť Windows Remote Assistance . V systéme Windows 10^{(Windows 10)} je najrýchlejší spôsob, ako to urobiť, zadať slová „pomoc na diaľku systému Windows“^{("windows remote assistance")} do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh. Potom kliknite alebo klepnite na výsledok vyhľadávania „Pozvite niekoho, aby sa pripojil k vášmu počítaču a pomohol vám, alebo ponúknite pomoc niekomu inému“ .^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")}

Ďalším spôsobom spustenia pomoci na diaľku systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} je spustenie súboru msra.exe , ktorý sa nachádza v priečinku „C:WindowsSystem32“ .

Po otvorení Windows Remote Assistance kliknite alebo klepnite na „Pozvať niekoho, aby vám pomohol“.^{("Invite someone to help you.")}

Ako spôsob spojenia s osobou, ktorá vám pomôže, vyberte možnosť „Uložiť túto pozvánku ako súbor“ . ^{("Save this invitation as a file")}Ako sme už spomenuli, metóda Easy Connect , aj keď je prítomná, nefunguje. Počas testovania aplikácie Windows Pomoc na diaľku^{(Windows Remote Assistance)} sme tiež zistili, že nefunguje ani možnosť „Použiť e-mail na odoslanie pozvánky“ , hoci sme to skúšali s ^{("Use email to send an invitation")}aplikáciami Windows 10 Mail^{(Windows 10 Mail)} aj Microsoft Outlook .

Keď sa rozhodnete odoslať pozvánku na vzdialenú podporu systému Windows^(Windows) , uistite sa, že ju druhá osoba dostane a vie o nej. Pozvánka je uložená ako súbor s príponou „.msrcIncident“^{(".msrcIncident")} , ktorý otvára iba Windows Remote Assistance . Uložte si ho niekde v počítači, napríklad na plochu.

Po uložení pozvánky na vzdialenú podporu vám Windows Remote Assistance zobrazí dlhé heslo a začne čakať na prichádzajúce pripojenie. Použite svoj e-mail, aplikáciu na odosielanie správ alebo akékoľvek iné prostriedky na odoslanie súboru pozvánky, ktorý ste si predtým uložili, a hesla zobrazené aplikáciou osobe, ktorá sa chystá pripojiť k vášmu počítaču so systémom Windows 10, aby vám pomohla.

Ak nedostane obe tieto položky, pripojenie vzdialenej pomoci nebude možné vytvoriť.

Ako poskytnúť vzdialenú podporu pomocou aplikácie Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}

Spustite pomoc na diaľku systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} tak, ako sme vám to ukázali v predchádzajúcej časti tohto návodu. Potom vyberte možnosť „Pomôžte niekomu, kto vás pozval“.^{("Help someone who has invited you.")}

Teraz musíte zvoliť spôsob pripojenia. Ak ste dostali pozvánku, stiahnite si ju do počítača a potom kliknite alebo klepnite na „Použiť súbor pozvánky“.^{("Use an invitation file.")}

Prejdite^(Browse) si počítač a vyberte súbor vzdialenej pomoci systému Windows . ^(Windows)Potom kliknite alebo klepnite na Otvoriť^(Open) .

Potom Windows Remote Assistance inicializuje pripojenie vzdialenej podpory. Po nájdení druhého počítača alebo zariadenia so systémom Windows 10^{(Windows 10)} a pripravenosti pripojenia sa zobrazí výzva na zadanie hesla. Zadajte heslo pripojenia, ktoré ste dostali od druhej strany, a stlačte OK .

Vzdialená strana bude požiadaná o schválenie pripojenia. Budete musieť počkať, kým používateľ na vzdialenom počítači prijme prichádzajúce vzdialené pripojenie.

Potom sa váš počítač so systémom Windows 10 pripojí k vzdialenému zariadeniu prostredníctvom služby Windows Remote Assistance a uvidíte jeho pracovnú plochu.

Aby ste mohli prevziať kontrolu a používať myš a klávesnicu na vzdialenom počítači, musíte najskôr stlačiť tlačidlo Požiadať o ovládanie^{(Request control)} a počkať na súhlas druhej strany.

Dobrým odporúčaním je, aby vzdialená strana zaškrtla políčko „Povoliť... reagovať na ^{("Allow... to respond to)} výzvy ^(prompts")kontroly používateľských kont^{(User Account Control)} “ , najmä ak musíte inštalovať aplikácie alebo konfigurovať dôležité aspekty operačného systému.

Ako nakonfigurovať reláciu vzdialenej podpory zriadenú prostredníctvom Windows Remote Assistance

V hornej časti okna Pomoc na diaľku systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} sa nachádza panel s nástrojmi s niekoľkými tlačidlami. Ich počet sa líši v závislosti od zúčastnenej strany. Napríklad ovládanie Vyžiadať^{(Request control)} a Actual size/Fit to Screen sú dostupné iba pre počítač, ktorý poskytuje pomoc, pričom obe strany môžu zastaviť zdieľanie^{(Stop sharing)} .

Hostiteľ aj vzdialení používatelia systému Windows 10^{(Windows 10)} môžu pristupovať k vstavanej funkcii Chat a používať ju na komunikáciu.

Na počítači, ktorý prijíma pomoc, môžete pomocou Nastavenia^(Settings) nakonfigurovať spôsob využívania šírky pásma. Ak je pripojenie slabé, skúste posunúť posúvač Využitie šírky pásma do polohy ^{(Bandwidth usage)}Nízka^(Low) .

Bohužiaľ, počítač, ktorý poskytuje vzdialenú pomoc, nemôže nakonfigurovať optimalizáciu využitia šírky pásma. K dispozícii sú iba dve možnosti: „Uložiť denník tejto relácie“^{("Save a log of this session")} a „Vymeniť kontaktné informácie pri použití jednoduchého pripojenia“.^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Ďalšie možnosti, ktoré môžete mať v ponuke Pomoc na diaľku systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} , sú Pomocník^(Help) a Tlačidlo Riešenie problémov . ^{(Troubleshoot)}Pomocník^(Help) je samozrejmý a je dostupný pre obe strany bez ohľadu na to, či je spustené pripojenie: otvorí váš predvolený webový prehliadač a na webových lokalitách spoločnosti Microsoft vyhľadá informácie o pomoci na diaľku systému Windows . ^{(Windows Remote Assistance)}Riešenie problémov^{(Troubleshoot)} je k dispozícii iba na počítači so systémom Windows 10^{(Windows 10)} , ktorý vyžaduje vzdialenú podporu. Stlačením tlačidla Riešenie problémov^{(Troubleshoot)} sa spustí sprievodca, ktorý vám môže pomôcť identifikovať problém a vyriešiť ho.

Používate Windows Remote Assistance na pomoc ostatným?

Vzdialenú pomoc systému Windows^{(Windows Remote Assistance)} sme použili na niekoľkých rôznych počítačoch so systémom Windows 10^{(Windows 10)} a vždy fungovala dobre. Aj keď sa zdá, že Microsoft nevynakladá žiadne úsilie na jej modernizáciu, podľa nášho názoru je Windows Remote Assistance stále slušnou alternatívou k niektorým známym riešeniam podpory vzdialenej pracovnej plochy, akými sú TeamViewer alebo UltraVNC . Jeho jedinou nevýhodou je, že funguje len pre operačné systémy Windows . Použili ste niekedy Windows Pomoc na diaľku^{(Windows Remote Assistance)} na pomoc iným ľuďom?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Ako vzdialene pristupovať k Windowsu 10 z Mac

• Ako povoliť vzdialenú pracovnú plochu v systéme Windows 10 (alebo Windows 7)

• Ako používať aplikáciu TeamViewer: Remote Control pre Windows 10 a Windows 10 Mobile

• Aký je rozdiel medzi pripojením vzdialenej pracovnej plochy a vzdialenou pomocou systému Windows?

• Ako používať pripojenie k vzdialenej ploche (RDC) na pripojenie k počítaču so systémom Windows

• 4 spôsoby zdieľania súborov a priečinkov z OneDrive

• Aplikácia Remote Desktop vs. TeamViewer Touch – Ktorá aplikácia je lepšia?

• Ako premietať na TV alebo monitor z Windows 10 Mobile pomocou Miracast

• Ako zmeniť čas prenájmu DHCP v systéme Windows 10

• Ako vytvoriť hotspot Windows 10: Všetko, čo potrebujete vedieť

• 3 spôsoby, ako zmeniť nastavenia DNS v systéme Windows 10

• Čo je Wi-Fi Sense v systéme Windows 10 a ako ho používať

• Ako nastaviť systém od začiatku: najlepší spôsob inštalácie všetkého

• 5 zábavných a bláznivých vecí, ktoré môžete robiť s klientom Telnet

• Ako nastaviť a používať internetové pripojenie PPPoE v systéme Windows 10

• Ako získať, nakonfigurovať a odstrániť rozšírenia Microsoft Edge -

• Ako používať aplikáciu Microsoft Remote Desktop na pripojenie k vzdialeným počítačom

• 4+ bezplatné nástroje na vytváranie vzdialených pripojení z počítačov Mac do počítačov so systémom Windows

• OneDrive sa nesynchronizuje? 5 spôsobov, ako vynútiť synchronizáciu OneDrive v systéme Windows -

• Ako používať Skype v systéme Windows 10 ako profesionál