Ak používate Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , možno používate jeho funkciu Cloud Call Queues . Ak sa stretnete s akýmkoľvek problémom, pri ktorom nefungujú fronty hovorov Microsoft Teams , prečítajte si ďalej a zistite, ako to vyriešiť. ^{(Microsoft Teams Call Queues)}Pred opravou je tu malý úvod do služby Microsoft Teams a jej funkcie Cloud Call Queues .

^{(Microsoft Teams)}Funkcia Microsoft Teams a Cloud Call Queues

Microsoft Teams je skvelá aplikácia, ktorá podporuje organizácie a zamestnancov na celom svete. Je to aplikácia, v ktorej môžete chatovať, stretávať sa, telefonovať a spolupracovať s každým, s kým pracujete. Všetko môžete robiť na jednom mieste, nech ste kdekoľvek. V skutočnosti sa stal jedným z najvyhľadávanejších nástrojov na spoluprácu a spojenie s vaším tímom.

Microsoft Teams je vďaka svojim niekoľkým užitočným funkciám rovnako populárny ako Skype for Business . Microsoft Teams ako súčasť balíka Office 365^{(Office 365)} dokáže zmeniť definíciu spolupráce a spolupráce. Fyzické hranice už pri práci s Microsoft Teams neovplyvňujú .

Jednou z týchto funkcií Microsoft Teams je volanie^(Calling) . Volanie^(Calling) v aplikácii Teams sa začína systémom Microsoft Phone System . Ponúka všetky funkcie volania, ktoré organizácia často potrebuje. V časti Volanie^(Calling) ponúka Microsoft Teams 35 rôznych funkcií, ktoré vám pomôžu splniť vaše obchodné požiadavky.

Jednou z funkcií volania sú Cloudové fronty hovorov^{(Cloud Call Queues)} . Fronty hovorov Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} je služba, ktorá prijíma hovory zákazníkov, prehráva uvítaciu správu a potom tieto hovory zaraďuje do čakacieho radu, pričom prehľadáva vopred nakonfigurovaný zoznam agentov, ktorí na tieto hovory odpovedajú. Množinu agentov môžete definovať v distribučných zoznamoch alebo bezpečnostných skupinách s povolenou poštou. Vaša organizácia môže mať jeden alebo viacero frontov hovorov. Fronty hovorov sa zvyčajne používajú v kombinácii s automatickými operátormi.

Fronty hovorov Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} nefungujú

Môže existovať niekoľko dôvodov, prečo fronty hovorov Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} nefungujú. Jedným z dôvodov môže byť absencia čísel priameho smerovania^{(Direct Routing)} , ktoré by mali byť priradené do frontov hovorov^{(Call Queues)} . Priame smerovanie telefónneho systému Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} vám umožňuje pripojiť vašu lokálnu telefónnu infraštruktúru k Microsoft Teams . Skôr ako začnete analyzovať základný problém, skontrolujte, či ste vykonali všetky kroky, ktoré sa týkajú konfigurácie priameho smerovania^{(Direct Routing)} .

Ak chcete nakonfigurovať priame smerovanie, musíte postupovať podľa nasledujúcich krokov:

Ak chcete nakonfigurovať systém Microsoft Phone System^{(Microsoft Phone System)} a povoliť používateľom používať priame smerovanie^(Routing) , postupujte takto:

1. Pripojte SBC k Microsoft Phone System a overte pripojenie
2. Povoliť používateľom priame smerovanie^{(Direct Routing)} , hlasovú a hlasovú schránku
3. Nakonfigurujte hlasové smerovanie
4. Preložte čísla do alternatívneho formátu.

Ďalšie informácie o týchto krokoch nájdete v podrobných informáciách o Microsoft Docs .

Ak ešte raz skontrolujete kroky konfigurácie, problém s nefunkčnými frontami hovorov Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} sa môže vyriešiť automaticky.

Ďalším problémom môže byť, že verzia vašej aplikácie Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} nie je najnovšia.  Microsoft Teams je neustále aktualizovaný o opravy, opravy chýb a nové funkcie^{(new features)} . Je dosť možné, že ste ešte neaktualizovali Microsoft Teams na najnovšiu verziu. Upozorňujeme^(Please) , že webová aplikácia Teams je vždy aktualizovaná; Desktopové a mobilné aplikácie však musíte aktualizovať manuálne.

Tieto dva spôsoby riešenia problémov by mali vyriešiť problém s tým, že fronty hovorov Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} nefungujú. V prípade, že problém pretrváva, je vhodné kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If yоu are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Oprava nefunkčného videohovoru Microsoft Teams

• Opravte chybu Microsoft Teams caa70004 v systéme Windows 11/10

• Opravte problém s vysokou pamäťou a využívaním procesora Microsoft Teams

• Riešenie problémov s prihlásením do Microsoft Teams: Nepodarilo sa nám vás prihlásiť

• Oprava Microsoft Teams sa neustále reštartuje (2022)

• Prepnutie stavu Microsoft Teams z Mimo kancelárie na Dostupné

• Ako nainštalovať Microsoft Teams na Linux a MacOS

• Oprava: Microsoft Teams nemôže načítať ani odoslať obrázky v rozhovore

• Bezplatná verzia Microsoft Teams je skvelou alternatívou k Slacku

• Ako opraviť chybový kód Microsoft Teams CAA301F7

• Ako povoliť potlačenie hluku v Microsoft Teams

• Spôsob pridania aplikácie na panel aplikácií Microsoft Teams v systéme Windows 10

• 10 najlepších tipov a trikov Microsoft Teams, ktoré vám pomôžu vyťažiť z toho to najlepšie

• Ako Microsoft Teams sleduje vašu aktivitu a ako ju zastaviť

• Ako používať aplikácie IP Camera s Microsoft Teams a Skype

• Zoom vs Microsoft Teams vs Google Meet vs Skype

• Ako zmeniť tímový obrázok v Microsoft Teams

• Ako zabrániť automatickému otváraniu Microsoft Teams v systéme Windows 11/10

• Zdieľanie videa je zakázané správcom v Microsoft Teams

• Microsoft Teams umožňuje používateľom pripojiť sa k stretnutiam pomocou dvoch monitorov