Je váš účet Amazon uzamknutý? 4 spôsoby, ako to opraviť

Či už ste zákazník alebo predajca, uzamknutie účtu Amazon môže byť dosť frustrujúce. Pre zákazníkov to môže znamenať, že nebudú dostávať svoje objednávky od Amazonu(Amazon) alebo budú zablokovaní v iných službách, ako sú Fire a Kindle . Pokiaľ ide o predajcov, môže to ovplyvniť ich konečný výsledok, pretože ich podnikanie nie je funkčné, kým sa problém nevyrieši. 

Ak ste hľadali riešenie na obnovenie uzamknutého účtu Amazon , ste na správnom mieste. Tento príspevok bude diskutovať o tom, prečo bol váš účet Amazon zamknutý a ako problém vyriešiť. 

5 dôvodov, prečo sa váš účet Amazon zamkol(5 Reasons Why Your Amazon Account Got Locked)

Ak sa vám zobrazí správa „Váš účet Amazon je uzamknutý a objednávky sú pozastavené“,(“Your Amazon account is locked, and orders are on hold,” ) prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, nie je panika. 

Zabránenie neoprávneným transakciám a zastavenie podvodov sú hlavné dôvody, prečo Amazon uzamkne účet. Amazon zaviedol systém, ktorý okamžite odhalí určité podozrivé aktivity. Nižšie(Below) sú uvedené niektoré z dôvodov, prečo môže byť váš účet Amazon(Amazon Account) zablokovaný:

1. Poskytovanie nepravdivých informácií spoločnosti Amazon(1. Providing false information to Amazon)

Zadávanie falošných informácií je jedným z najčastejších dôvodov zablokovania väčšiny účtov Amazon . Amazon má mnoho spôsobov, ako overiť, či ste uviedli nepravdivé meno, dodaciu adresu, fakturačnú adresu a ďalšie dôležité informácie.  

2. Nezvyčajne vysoký počet objednávok na nový účet(2. An uncommonly high number of orders for a new account)

Amazon má systém boja proti podvodom, ktorý zisťuje nezvyčajné aktivity, ako napríklad vysoký objem objednávok na nové účty. Jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť spusteniu tejto záchrannej siete, je obmedziť objem objednávok na 30 objednávok denne počas prvých týždňov aktivácie účtu. 

3. Vysoký objem výnosov(3. High volume of returns)

Ďalšou červenou vlajkou, ktorú Amazon sleduje od svojich predajcov, je priemerná návratnosť produktov. Vrátenie tovaru je pre kupujúcich zvyčajne bezplatné, ale za dopravu platí Amazon . Venujte preto prosím veľkú pozornosť tomu, koľkokrát produkty vraciate a snažte sa ich minimalizovať. 

4. Nezvyčajná aktivita darčekových kariet(4. Unusual gift card activity)

Darčekové poukážky sú jedným z najlepších spôsobov, ako niektoré obchody prilákajú zákazníkov. Amazon je však na ne dosť prísny a snaží sa ich čo najviac regulovať. Ak ste si práve vytvorili účet Amazon Prime , je najlepšie držať sa ďalej od nákupu darčekovej karty(Gift Card) aspoň dovtedy, kým nebudete mať na platforme preukázané výsledky.  

5. Používanie rôznych adries IP s rôznymi polohami(5. Using Different IP addresses with varying locations)

Keď otvoríte svoj účet Amazon na rôznych miestach a používate rôzne adresy IP, existuje veľká šanca, že Amazon bude predpokladať, že váš účet bol napadnutý. Tento scenár platí dvojnásobne, ak sa objednávky zadávajú mimo vašej obvyklej prevádzkovej oblasti. Preto(Hence) buďte opatrní pri zdieľaní svojho účtu Amazon s niekým iným.

Ako vyriešiť problém so zamknutým účtom Amazon(How to Fix Your Amazon Account Locked Issue)

Amazon zvyčajne uvádza dôvod, prečo bol váš účet zablokovaný. Keď už viete, prečo váš účet zatvorili, jediným spôsobom, ako ho odomknúť, je dokázať, že ste neurobili nič zlé. 

Tieto kroky zahŕňajú kontaktovanie spoločnosti Amazon a nahranie relevantných dokumentov na preukázanie vášho prípadu.  

1. Kontaktujte Amazon prostredníctvom e-mailu(1. Contact Amazon through Email)

Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, keď je váš účet uzamknutý, je skontrolovať, či ste nedostali nejaké e-maily od Amazonu(Amazon) . Ak ste dostali e-mail od špecialistu na účty, môžete odpovedať priamo e-mailom. 

Uistite(Make) sa, že pripojíte dokumenty a informácie, ktoré požaduje účtovný špecialista. Ak ste nedostali(not received) žiadny e-mail týkajúci sa tejto záležitosti, pokračujte podľa týchto krokov. 

  1. Otvorte svoj obľúbený prehliadač a prejdite na stránku Amazon .
  2. Na prihlasovacej stránke kliknite na položku Potrebujete(Need) pomoc?
  3. Potom kliknite na položku Iné problémy s prihlásením. 

  1. Ďalej vyberte Problémy s účtom(Account) a prihlásením. Potom kliknite na položku Nemôžem sa prihlásiť do svojho účtu. 
  2. Nakoniec napíšte e-mail o probléme, na ktorý ste narazili, a požiadajte o jeho obnovenie. Od Amazonu(Amazon) by ste mali dostať odpoveď na ďalšie kroky, ktoré by ste mali urobiť v priebehu dňa. 

2. Kontaktujte Amazon prostredníctvom telefonického hovoru(2. Contact Amazon via phone call)

Zavolajte na číslo +1 (206)-266-2992; ak ste z USA Ak žijete mimo Ameriky(America) , číslo, na ktoré by ste mali zavolať, je 1-888-230-4331. Keď sa záznamník opýta na typ účtu, ktorý používate, vyberte druhú možnosť, ak ste hlavným členom(Prime Member)

Ďalej urobte tak, ako vám povedal nadriadený počas procesu overovania. Môžete tiež vysvetliť svoju situáciu a prečo bolo uzamknutie účtu chybou. 

Vo väčšine prípadov vedúci alebo účtovný špecialista vyžaduje, aby zákazník poskytol niektoré dokumenty alebo informácie, ako napríklad:

  • Číslo vášho účtu Amazon.
  • Bankový(Bank) výpis s kreditnou alebo debetnou kartou, ktorú používate na platbu. Môžu tiež vyžadovať, aby na ňom bola uvedená vaša fakturačná(Billing) adresa. 
  • Potvrdenia z darčekových(Gift) kariet; ak to bol problém, kvôli ktorému bol váš účet zablokovaný.
  • Doklad(Proof) o vašej predvolenej dodacej adrese, ako je váš účet za elektrinu alebo vodu.

3. Kontaktujte podporu cez Live Chat (3. Contact Support via Live Chat )

Ak chcete alternatívny(alternative) spôsob, ako sa dostať na Amazon , môžete skúsiť kontaktovať podporu prostredníctvom online rozhovoru. Tu je správny postup, ako kontaktovať Amazon prostredníctvom tohto kanála:

  1. Prihláste(Log) sa do svojho účtu Amazon . Po prihlásení kliknite na tlačidlo Kontaktujte nás(Contact Us) .

  1. Potom kliknite na tlačidlo Začať(Start) chatovať teraz. Odtiaľto by ste mali zostaviť správu s uvedením vášho problému a kedy sa vyskytol. 
  2. Amazon vám potom poskytne špecialistu na účty, ktorý vás požiada o overenie podrobností. 
  3. Môžete priamo zadať požadované informácie. Dokumenty môžete poslať ako prílohu alebo e-mailom. 

  1. Po vyhodnotení a overení vášho prípadu by ste mali v priebehu niekoľkých hodín až dní vidieť svoj účet obnovený.  

4. Nahrajte dokumenty priamo na Amazon(4. Upload Documents Directly to Amazon)

Poskytnutie potrebných dokumentov, ktoré dokazujú, že vaše meno, dodacia adresa, fakturačná adresa atď. sú legitímne spôsoby, ako môžete odomknúť svoj účet. Pred odoslaním týchto dokumentov sa uistite, že používate svoj e-mailový účet registrovaný na Amazone. 

  1. Otvorte svoj e-mail zadaním svojich poverení. 

  1. Vyhľadajte potvrdzovací e-mail(confirmation email) o odoslaní poslednej objednávky.

  1. Kliknutím(Click) na odkaz získate dočasný prístup k svojmu účtu. Okrem podrobností o objednávke by mal zobrazovať kľúčové informácie. 
  2. Otvorte jednu zo stránok produktu a skúste si ho kúpiť. Ak vidíte „Váš účet Amazon je uzamknutý a objednávky sú pozastavené“,( “Your Amazon account is locked, and orders are on hold,”) zatiaľ sa vám darí. 
  3. Vyberte tlačidlo Pridať dokument(Add document )
  4. Nahrajte všetky potrebné dokumenty. 

Telefonické(Phone) hovory a chat sú najrýchlejším spôsobom, ako sa dostať na Amazon , pretože na druhej linke je zástupca zákazníkov. E-mail je tiež dobrou možnosťou, aj keď je oveľa pomalší a môže trvať až dva dni, kým dostanete odpoveď. 

Medzitým vám neodporúčame faxovať váš problém, pretože existuje šanca, že neskončí na správnom oddelení. Na základe závažnosti vášho porušenia a kanála, ktorý ste použili na komunikáciu s Amazonom(Amazon) , môžete mať svoj účet odomknutý od niekoľkých dní do niekoľkých týždňov. 

Ako sa vyhnúť uzamknutiu účtu Amazon(How to Avoid Getting Your Amazon Account Locked)

Nižšie(Below) sú uvedené niektoré z najlepších postupov na minimalizáciu pravdepodobnosti, že Amazon v budúcnosti uzamkne váš účet:

1. Vyhnite sa používaniu Prime Service(1. Avoid Using Prime Service)

Ak prevádzkujete dropshippingovú firmu, je najlepšie, ak nepoužívate ich službu Prime . Amazon platí za prepravný poplatok, čo znamená, že ho reguluje vážnejšie ako ich iné služby. 

2. Nakupujte iba lacné položky(2. Purchase Low-Cost Items Only)

Po vytvorení účtu okamžite nenakupujte drahé položky. Začnite s lacnými nákupmi, aby ste minimalizovali svoje straty, ak by Amazon uzamkol váš účet a odstránil vaše objednávky(remove your orders)

3. Limit gift card transactions to $200 a day

Ako už bolo spomenuté, Amazon nechce príliš veľa transakcií darčekových kariet, najmä z nových účtov. Obmedzením počtu zakúpených darčekových kariet s možnosťou uplatnenia minimalizujete spustenie ich systému detekcie podvodov. 

4. Vytvorte záložné účty pomocou VPN(4. Create Back-up Accounts Using VPN)

Ak pristupujete k svojmu účtu mimo krajiny pôvodu, použite pri používaní prihlasovacích údajov  virtuálnu privátnu sieť(Virtual Private Network) ( VPN ).

Vytvorením viacerých účtov sa tiež minimalizuje riziko dočasného zastavenia vašej firmy, ak sa jeden z nich zablokuje. Mali by ste tiež odstrániť svoj starý účet(delete your old account) , ak zostane uzamknutý. 

Účet Amazon už nie je uzamknutý (Amazon Account Locked No More )

Keď Amazon obnoví kontrolu nad vaším účtom, musíte dodržiavať podmienky používania platformy. Ak ste predajcom Amazonu(Amazon) , mali by ste tiež svojim zákazníkom vysvetliť problém s Amazonom(Amazon) a ubezpečiť ich, že bol vyriešený. 

Nakoniec ešte raz skontrolujte svoje fakturačné údaje, fakturačnú adresu, prepojenú kreditnú kartu atď., aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku. 



About the author

Som počítačový technik, ktorý dlhé roky pracuje s Androidom a kancelárskym softvérom. Posledných približne 5 rokov tiež učím ľudí používať počítače Mac. Ak hľadáte niekoho, kto vie, ako opraviť veci na vašom počítači, pravdepodobne vám pomôžem!



Related posts