S najväčšou pravdepodobnosťou ste na tejto stránke, pretože Disney Plus zobrazuje^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)} na vašom zariadení nejaké podivné chybové kódy. Alebo preto, že streamovacia aplikácia/služba vykazuje iné problémy.

Tento článok poukazuje na 14 možných opráv bežných problémov a chybových kódov, s ktorými sa môžete stretnúť na Disney Plus .

Prečo Disney Plus nefunguje?

Problémy s pripojením^{(Connectivity)} , dočasné systémové chyby, nesprávne nastavenia hodín, poškodená vyrovnávacia pamäť prehliadača, problémy s kompatibilitou zariadenia a problémy s vaším účtom Disney Plus alebo predplatným prerušia služby Disney+ na vašom zariadení.

Ďalšie informácie o riešení problémov Disney Plus^{(Disney Plus)} na podporovaných zariadeniach nájdete v nižšie uvedených opravách na riešenie problémov .

1. Skontrolujte rýchlosť internetu

Disney Plus nemusí načítať obsah do vášho streamovacieho zariadenia, ak vaše internetové pripojenie nespĺňa odporúčania týkajúce sa rýchlosti Disney Plus^{(Disney Plus speed recommendations)} . Na streamovanie obsahu vo vysokom rozlíšení^{(High-Definition)} (HD) a 4K ( UHD ) na Disney Plus budete potrebovať sieťové pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 5,0 Mb/^(Mbps) s a 25 Mb/^(Mbps) s.

^(Use)Na určenie sily siete použite webové nástroje ako SpeedOf.me , Speedtest.net alebo Fast.com . Navštívte všetky vyššie uvedené webové stránky vo webovom prehliadači vášho zariadenia a porovnajte „Rýchlosť sťahovania“ s odporúčaniami Disney Plus.

Reštartujte smerovač, ak rýchlosť internetu klesne pod požadovanú hodnotu. To by malo pomôcť obnoviť a zvýšiť rýchlosť pripojenia Wi-Fi. Vložte svoje zariadenie do režimu v lietadle a z neho vypadnite na mobilných telefónoch alebo tabletoch a skúste to znova.

Mali by ste sa tiež pokúsiť uvoľniť sieť – odpojiť nerozpoznané/nečinné zariadenia a pozastaviť aktivity náročné na šírku pásma, ako sú online hry, aktualizácie aplikácií, sťahovanie súborov atď.

Obnovte nastavenia smerovača na predvolené výrobné nastavenia alebo sa obráťte na svojho poskytovateľa internetu, ak je rýchlosť pripojenia pomalá alebo nestabilná. Možno ste dosiahli limit používania alebo váš ISP obmedzil rýchlosť pripojenia.

Skúste sledovať obsah v iných aplikáciách na streamovanie, ako sú Netflix, Hulu, Amazon Prime Video alebo YouTube . Ak nemôžete streamovať obsah v žiadnej aplikácii, skúste maximalizovať rýchlosť siete^{(maximizing your network speed)} a uistite sa, že vaše zariadenie funguje správne. V opačnom prípade^(Otherwise) skontrolujte stav servera Disney Plus , ak je problém špecifický pre Disney Plus .

2. Skontrolujte stav servera Disney Plus

Poruchy na strane servera môžu na vašom zariadení spustiť upozornenia „Kód chyby 41“ a „Kód chyby 12“. Ak vaše zariadenie neotvorí Disney Plus , servery streamovacej platformy sú pravdepodobne v údržbe alebo sú preťažené nezvyčajne vysokým nárastom návštevnosti. 

Nástroje na monitorovanie lokality, ako je DownDetector, môžu pomôcť odhaliť výpadok servera, výpadok, preťaženie požiadaviek a ďalšie problémy súvisiace so serverom. Ak DownDetector ohlási problém alebo Disney Plus zobrazí niektorý z vyššie uvedených chybových kódov, budete musieť počkať, kým budú servery Disney Plus opäť v prevádzke.

3. Zakážte svoju sieť VPN

Ak používate pripojenie k virtuálnej súkromnej sieti^{(Private Network)} ( VPN ) , možno nebudete mať prístup k Disney Plus . Je tiež možné získať „Kód chyby 73“ a „Kód chyby 31“, ak spoločnosť Disney Plus^{(Disney Plus)} nemôže overiť vašu polohu. Ak používate sieť VPN , vypnite ju a skúste znova otvoriť Disney Plus .

Zakázanie lokalizačných služieb môže tiež zabrániť správnemu fungovaniu Disney Plus na mobilných zariadeniach.^(Disney)

Ak streamujete Disney Plus na iPhone alebo iPade, prejdite do Nastavenia^(Settings) > Lokalizačné služby^{(Location Services)} a prepnite na Lokalizačné služby^{(Location Services)} .

Na zariadeniach s Androidom prejdite do časti Nastavenia^(Settings) > Poloha^(Location) a zapnite možnosť Použiť polohu^{(Use location)} .

4. Skontrolujte nastavenia hodín/času

Na synchronizáciu videí musí mať vaše zariadenie správne nastavenie času Disney Plus . Nesprávne^(Incorrect) nastavenie hodín môže spustiť „Chybový kód 38“ a ďalšie chybové hlásenia. Skontrolujte nastavenia času svojho zariadenia a uistite sa, že sú v súlade s vaším časovým pásmom.

5. Skontrolujte kompatibilitu zariadenia

Disney Plus funguje na širokej škále zariadení – inteligentné televízory^(TVs) , smartfóny, tablety, herné konzoly (Xbox alebo Playstation), webové prehliadače, set-top boxy atď. Streamovacia platforma však nepodporuje všetky zariadenia.

Ak Disney Plus nefunguje na vašom iPhone, iPade alebo iPode Touch, uistite sa, že používajú iOS 12.0 alebo novší. Na mobilných zariadeniach s Androidom^(Android) podporuje Disney Plus Android Lollipop v5.0 alebo novší. Pre Android TV budete potrebovať Android TV OS 5.0 alebo novší, aby ste mohli používať Disney Plus .

Tento článok podpory na webovej lokalite Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} pokrýva komplexné (softvérové ​​a hardvérové) požiadavky na podporované zariadenia.

6. Aktualizujte svoj webový prehliadač

Disney Plus odporúča používať najnovšiu verziu prehliadača, aby ste si užili ten najlepší zážitok zo streamovania. Ak Disney Plus^{(Disney Plus)} na vašom počítači – Windows PC, Mac a Chromebook – nefunguje, aktualizujte svoj prehliadač . Ďalšie informácie nájdete v požiadavkách prehliadača Disney Plus .^{(Disney Plus’ browser requirements)}

7. Zatvorte a znova otvorte Disney Plus

Zatvorte Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , počkajte 5-10 sekúnd a znova otvorte aplikáciu. Ak streamujete Disney Plus na zariadení so systémom Android^(Android) , vynútene zatvorte aplikáciu^{(force close the app)} , vymažte údaje z vyrovnávacej pamäte a skúste to znova.

Disney Plus môžete vynútiť aj na streamovacích zariadeniach, ako sú Amazon Fire TV, Fire TV Stick a Google Chromecast . Prejdite^(Head) do návodu na použitie vášho zariadenia, kde sa dozviete, ako vynútiť zatvorenie a vymazanie údajov vyrovnávacej pamäte aplikácií.

8. Zatvorte Ostatné aplikácie

Aplikácia Disney Plus môže zlyhať alebo zamrznúť, ak vášmu zariadeniu chýba dostatok pamäte RAM (Random Access Memory)^{(Random Access Memory (RAM))} . Zatvorte alebo vynútene zatvorte aplikácie, ktoré nepoužívate, a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.

9. Aktualizujte Disney Plus

Ak ide o chybu, Disney Plus môže prestať fungovať správne alebo môže spôsobiť chybové kódy. Prejdite teda do obchodu s aplikáciami svojho zariadenia a uistite sa, že máte na svojom streamovacom zariadení nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie.

Ak sa Disney Plus zasekol na obrazovke načítania na vašom iPhone, iPade alebo Apple TV, prejdite na stránku Disney Plus v App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} a aktualizujte aplikáciu. V prípade zariadení so systémom Android aktualizujte Disney Plus z Obchodu Play^{(Play Store)} . Na zariadeniach Amazon Fire TV vyhľadajte Disney Plus a aktualizujte aplikáciu, ak je k dispozícii nová verzia.

Odporúčame vám zapnúť automatické aktualizácie aplikácií^{(Automatic App Updates)} v ponuke nastavení vášho zariadenia. To spustí vaše streamovacie zariadenie, aby automaticky aktualizovalo Disney Plus (a ďalšie aplikácie) na pozadí, keď bude k dispozícii nová verzia.

10. Aktualizujte svoje streamovacie zariadenie

Disney Plus môže zlyhať, ak je operačný systém (OS) alebo firmvér vášho zariadenia zastaraný. Skontrolujte ponuku nastavení zariadenia a aktualizujte jeho operačný systém na najnovšiu verziu.

Ak problém pretrváva aj po inštalácii aktualizácie firmvéru, reštartujte svoje streamovacie zariadenie. Toto riešenie na riešenie problémov môže vyriešiť problémy Disney na mobilných zariadeniach, inteligentných televízoroch^(TVs) , set-top boxoch atď.

11. Odhláste sa z Disney Plus

Ak Disney Plus^{(Disney Plus)} nedokáže prepojiť vaše zariadenie s vaším predplatným, na obrazovke sa zobrazí správa „ Kód chyby 30 “. ^{(Error Code 30)}Ak chcete tento problém vyriešiť , odhláste^(Sign) sa z Disney Plus a znova zadajte informácie o svojom účte.^{(Disney Plus)}

12. Reštartujte zariadenie

Ak Disney Plus a ďalšie aplikácie nefungujú správne – možno zamŕzajú alebo padajú – vypnite svoje streamovacie zariadenie a po minúte ho znova zapnite.

Prípadne odpojte zariadenie od zdroja napájania a znova ho zapojte. Pred otvorením akejkoľvek inej aplikácie pripojte svoje zariadenie k internetu a spustite Disney Plus. ^(Disney)Tento krok na riešenie problémov môže pomôcť vyriešiť problémy s čiernou obrazovkou a iné chybové hlásenia.

13. Vymažte údaje lokality Disney Plus

Váš prehliadač môže mať problémy s načítaním Disney Plus , ak sú súbory cookie a údaje stránky poškodené. Odstránením údajov lokality Disney Plus sa tieto problémy vyriešia. Skôr ako budete pokračovať, skúste však získať prístup k Disney Plus v inom prehliadači.

Ak môžete streamovať filmy v iných prehliadačoch, vymažte súbory cookie a údaje stránok Disney Plus v problémovom prehliadači.

Odstráňte údaje Disney Plus v prehliadači Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

V prehliadači Google Chrome zadajte alebo prilepte chrome://settings/siteData do panela s adresou a stlačte Enter / Return . Do vyhľadávacieho panela napíšte disneyplus a vyberte možnosť Odstrániť všetko zobrazené^{(Remove All Shown)} .

Vymažte údaje Disney Plus v prehliadači Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Ak nemôžete streamovať Disney Plus vo Firefoxe^(Firefox) , postupujte podľa týchto krokov a vymažte súbory cookie a údaje stránok streamovacej služby.

1. Do panela s adresou napíšte alebo prilepte about:preferences#privacyEnter / Return na klávesnici.
2. Vyberte položku Spravovať údaje^{(Manage Data)} v časti „ Súbory cookie^(Cookies) a údaje stránok“.

1. Do vyhľadávacieho panela napíšte disneyplus , vyberte Odstrániť všetko zobrazené^{(Remove All Shown)} a vyberte Uložiť zmeny^{(Save Changes)} .

Vymažte údaje Disney Plus v Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Zatvorte všetky karty Disney Plus v ^{(Disney Plus)}Safari a postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Na paneli s ponukami vyberte Safari a vyberte ^(Safari)Predvoľby^{(Preferences)} .

1. Prejdite na kartu „Ochrana osobných údajov“ a vyberte možnosť Spravovať údaje webových stránok^{(Manage Website Data)} .

1. Do vyhľadávacieho panela napíšte disney , vyberte Odstrániť všetko^{(Remove All)} a vyberte Hotovo^(Done) .

Odstráňte údaje Disney Plus v aplikácii Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Prilepte edge://settings/siteData do panela s adresou prehliadača, stlačte kláves Enter , do vyhľadávacieho panela napíšte disneyplus a vyberte možnosť Odstrániť všetky zobrazené^{(Remove all shown)} . 

Otvorte Disney Plus na novej karte a skontrolujte, či môžete bez problémov streamovať filmy a televízne programy. Pozrite si náš návod na opravu webových stránok, ktoré sa pomaly načítavajú,^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} ak váš prehliadač stále nenačítava Disney Plus . 

14. Preinštalujte Disney Plus

^(Delete)Ak žiadny z krokov na riešenie problémov problém nevyrieši, odstráňte aplikáciu Disney Plus zo svojho streamovacieho zariadenia. ^{(Disney Plus)}V tomto support article on the Disney+ Help Center website sa dozviete, ako odinštalovať a znova nainštalovať aplikáciu na streamovanie do počítača, televízora, mobilného zariadenia atď.

Kontaktujte zákaznícku podporu

^{(Disney Plus)}Kanály zákazníckych služieb Disney Plus sú k dispozícii 24 hodín denne. Navštívte Centrum pomoci Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , posuňte sa na koniec stránky a vyberte možnosť Live Chat alebo Call Us .

Nedostanete sa na zákaznícku podporu? Prejdite si túto kompiláciu chybových kódov Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} a ich príslušných opráv.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

Yoυ’re most likely on this page because Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

Related posts

• Ako opraviť klávesy na klávesnici systému Windows, ktoré prestávajú fungovať

• WhatsApp Web QR kód nefunguje? 8 opráv na vyskúšanie

• Zvuk zoomu nefunguje? 8 tipov na riešenie problémov

• Aplikácia Správy pre Android nefunguje? 12 opráv na vyskúšanie

• Netflix nefunguje? 7 spôsobov, ako to opraviť

• 9 opráv, keď Xbox Party Chat nefunguje

• Tlačidlo pozastavenia YouTube nezmizne? 6 spôsobov, ako opraviť

• Ako opraviť chybu „Server RPC je nedostupný“ v systéme Windows

• OPRAVA: Adblock nefunguje na Crunchyroll

• LinkedIn nefunguje? Vyskúšajte týchto 8 tipov na riešenie problémov

• Mobilné dáta Androidu nefungujú? 8 spôsobov, ako opraviť

• Nefunguje diaľkové ovládanie Roku? 6 opráv na vyskúšanie

• Zvuk Chrome nefunguje? 7 spôsobov, ako opraviť

• Klávesnica Chromebooku nefunguje? 10 opráv na vyskúšanie

• Filtre Instagramu nefungujú? 12 opráv na vyskúšanie

• Ako opraviť kód chyby GeForce Experience 0x0003

• Webová aplikácia Microsoft Teams nefunguje? 6 rýchlych opráv

• Prečo Ntoskrnl.Exe spôsobuje vysoký CPU a ako to opraviť

• Oprava naplánovanej úlohy, ktorá sa nespustí pre súbor .BAT

• Cashapp nefunguje? Vyskúšajte tieto opravy