Čo je chatbot a ako ho používať na svojom webe

Internet zmodernizoval(Internet) naše životy a presunul väčšinu toho, čo robíme, do online sveta. Komunikujeme, relaxujeme, učíme sa, sledujeme a nakupujeme z pohodlia nášho domova alebo mobilného zariadenia.

V tomto veku pokrokových technológií ľudia hľadajú rýchle, jednoduché a bezproblémové digitálne zážitky. Ako môžu vaše stránky neustále poskytovať pozitívnu používateľskú skúsenosť a spĺňať očakávania používateľov? Používaním eCommerce chatbotov(using eCommerce chatbots) na ich webových stránkach.

Pokrok v technológii má obrovský vplyv na online podnikanie. Doslova menia spôsob, akým sa s vami ľudia spájajú, a môžu zlepšiť ich celkový dojem z vášho webu. To zahŕňa chatboty. 

Čo je chatbot?(What Is a Chatbot?)

Chatboty sú interaktívne programy, ktoré simulujú ľudskú konverzáciu. Preddefinované skripty a strojové učenie založené na umelej inteligencii podporujú komunikáciu. Keď osoba položí chatbotovi otázku, odpoveď je založená na tom, čo je k dispozícii v databáze znalostí. Ak momentálne nie je zahrnutá žiadna odpoveď, mnoho chatbotov nasmeruje konverzáciu na ľudského operátora.

Chatboty(Chatbots) replikujú vzorce ľudskej interakcie. Sú naprogramované pomocou umelej inteligencie (AI), aby umožnili počítačom učiť sa samy. Postupom času a s každou interakciou budú chatboty rásť a budú relevantnejšie.

Ľudia chcú mať možnosť nájsť to, čo hľadajú, a získať odpovede na svoje otázky rýchlo a jednoducho pri prehliadaní online.

Ak váš web neponúka to, čo návštevník webu očakáva, stratí ho. Chatboty(Chatbots) poskytujú na požiadanie obojsmerný komunikačný kanál v reálnom čase. 

Ako ešte môžu chatboty pomôcť vašej stránke(chatbots help your site) ?

  • Zlepšením používateľských služieb.
  • Zlepšením efektívnosti.
  • Zvýšením interakcií s webovou stránkou.
  • Pomáhaním spravovať internetové obchody.

Vlastníci stránok, ktorí chcú zefektívniť obrovské množstvo interakcií používateľov a poskytnúť lepšie skúsenosti, by mali zvážiť použitie chatbotov. Niektoré z najpopulárnejších sú:

LivePerson

LivePerson zautomatizuje odosielanie správ vo väčšine odvetví a integruje ich do mnohých kanálov na odosielanie správ, ako sú Facebook Messenger , WhatsApp a vaše webové stránky.

Watsonov asistent(Watson Assistant)(Watson Assistant)

Watson Assistant , vyvinutý spoločnosťou IBM, dokáže porozumieť záznamom hovorov alebo historickým chatom, vyhľadávať odpovede v znalostnej databáze, reagovať na ľudí, ktorí žiadajú jasnejšie informácie, odporúčať školiace materiály a smerovať otázky zástupcom ľudských služieb.

Inbenta

Inbenta je chatbot, ktorý dokáže odhaliť kontext každej konverzácie a presne odpovedať na otázky. Ponúka tiež správcu dialógov na vytváranie vlastných konverzačných ciest a tokov.

Tučné360(Bold360)(Bold360)

Bold360 , ktorý používajú veľké značky ako Editable Arrangements a Intuit , využíva vlastnú patentovanú technológiu spracovania prirodzeného jazyka. 

Jeho konverzačná AI si pamätá kontext konverzácie, interpretuje zložité diskusie a učí sa, ako poskytovať presné odpovede na otázky.

Podpora Omni-Channel(Omni-Channel Support)

Používatelia internetu(Internet) chcú dnes prehliadať na akejkoľvek platforme, ktorú používajú. 90% of people expect bezproblémové používanie stránok na viacerých zariadeniach a kanáloch. To ukazuje dôležitosť omnichannel pripravenosti pre webové stránky.

Či už ľudia používajú svoj iPhone, iPad alebo desktop, chcú bezproblémový internetový zážitok. Implementácia omnichannel chatbota vo viacerých kanáloch, ako je WhatsApp , Facebook Messenger a vaša webová stránka, umožní používateľom interagovať z kanála, ktorý si vyberú. Umožňuje tiež stránke spravovať všetky interakcie z jednej platformy.

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako môžu ľudia komunikovať s firmou a každý má iné preferencie. Zahŕňajú:

  • Email
  • Online chat
  • fóra
  • často kladené otázky
  • Telefón
  • Podporné lístky

Vývojári webových stránok(Website) musia vytvoriť službu, ktorá sa prispôsobí preferenciám všetkých návštevníkov ich webových stránok. Chatboty to poskytujú integráciou všetkých možných komunikačných prostriedkov naprieč všetkými platformami.

Zníženie miery odchodov a opustenia(Reducing Bounce Rate and Abandonment)

Opustené nákupné košíky, formuláre, e-maily, kvízy atď. sú bežným javom vlastníkov stránok. Ľudia prehliadajú, vyberajú si, začínajú procesy – a potom odídu bez toho, aby uskutočnili nákup. 

  • 75,8 % ľudí opustí svoj košík pred nákupom.
  • 23 % ľudí opúšťa svoje košíky, pretože majú problémy s dopravou.
  • 34 % opustí stránku, keď si pred pokračovaním musia vytvoriť účet.

Používanie chatbotov môže znížiť tieto miery odchodov:

  • Sledovanie ľudí, keď začínajú nový proces. Keď niekto nedokončí akciu, chatboty môžu aktivovať pripomienky a texty, aby ich vrátili späť.
  • Odosielanie upozornení prostredníctvom chatbota môže pomôcť naviesť ľudí k vytúženému cieľu nenápadným spôsobom.
  • Odporúčanie ďalšieho súvisiaceho obsahu počas návštevy lokality. 

Aby si majitelia webových stránok zachovali konkurencieschopnosť online a udržali pozornosť používateľov stránok, musia držať krok s najnovšou špičkovou technológiou. Chatboty(Chatbots) šetria čas a peniaze vlastníkom stránok a pomáhajú im efektívnejšie spravovať ich online prítomnosť.



Ferdinand Vico

About the author

Som softvérový vývojár s viac ako 10-ročnými skúsenosťami. Špecializujem sa na programovanie pre Mac a napísal som niekoľko tisíc riadkov kódu pre rôzne aplikácie Mac, vrátane, ale nie výlučne: TextEdit, GarageBand, iMovie a Inkscape. Mám skúsenosti aj s vývojom pre Linux a Windows. Moje zručnosti vývojára mi umožňujú písať vysokokvalitné a komplexné návody pre rôzne platformy vývoja softvéru – od macOS po Linux – vďaka čomu sú moje návody ideálnou voľbou pre tých, ktorí sa chcú dozvedieť viac o nástrojoch, ktoré používajú.


Related posts