Nakúpili^(Did) ste omylom v obchode Apple App Store ? Alebo ste zabudli zrušiť bezplatnú skúšobnú verziu a nechať si účtovať niečo, čo už neplánujete používať? Neboj sa. Môžete požiadať Apple o vrátenie peňazí.

Hoci neexistuje žiadna záruka, že vám Apple vráti peniaze, nezaškodí to skúsiť. Tento tutoriál vám ukáže, čo musíte urobiť, aby ste mohli odoslať žiadosti o vrátenie platby za nákupy v App Store .

O procese vrátenia platby v obchode App Store

Spoločnosť Apple^(Apple) výslovne nehovorí o refundáciách v App Store , ale môžete požiadať o vrátenie peňazí za jednorazové nákupy v App Store a opakované predplatné. Je tiež možné získať vrátenie peňazí za filmy, televízne programy, hudbu a knihy zakúpené v iTunes Store a Apple Books .

Poznámka: Ak ste organizátorom Apple Family , môžete tiež odoslať žiadosti o vrátenie platby za nákupy iných členov.

Na vrátenie platby máte 90 dní od dátumu nákupu. Najlepšie je to však urobiť hneď, ako urobíte náhodný nákup alebo si všimnete niečo nesprávne s tým, čo ste si kúpili – napr. aplikácia je nefunkčná alebo nerobí to, čo tvrdí na stránke obchodu. Svoje šance na vrátenie peňazí zvýšite aj tým, že sa zdržíte sťahovania položky alebo interakcie s ňou.

Ak nežijete v EÚ, kde máte nárok na vrátenie peňazí počas 14 dní bez akýchkoľvek otázok^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , je v konečnom dôsledku na spoločnosti Apple^(Apple) , aby preverila žiadosť a určila, či dostanete svoje peniaze späť.

Vaše najlepšie šance na vrátenie peňazí sú, keď:

• Náhodou ste si kúpili položku.
• Kúpili ste nesprávny tovar.
• Dieťa (alebo niekto iný s prístupom k vášmu zariadeniu) nakúpilo bez vášho povolenia.
• Aplikácia alebo nákup v aplikácii nerobí to, čo jej vývojár hovorí, že robí.
• Tovar ste nedostali.
• Tovar, ktorý ste si kúpili, už nie je dostupný.

Je možné, že nebudete môcť iniciovať alebo získať vrátenie peňazí za nasledujúcich okolností:

• Apple musí nákup ešte vyúčtovať. Musíte počkať, kým prebehne nabíjanie.
• Máte ďalšie nespracované poplatky z dôvodu neaktuálnych informácií o platbe. Aktualizujte a skúste to znova.
• Váš nákup pozostáva z darčekových kariet alebo spotrebných položiek v aplikácii (napr. loot boxy, mince a vylepšenia vo videohrách). Ak niekto iný uskutočnil nákupy bez vášho povolenia, môžete skúsiť odoslať žiadosť.

Upozornenie: Vrátenie peňazí nepovažujte za spôsob , ako bezplatne vyskúšať nákupy v App Store , iTunes Store a Apple Books . Zneužitie funkcie vám môže zabrániť v jej používaní v budúcnosti.

Odošlite žiadosť o vrátenie platby z obchodu App Store

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie peňazí za nákupy v App Store , iTunes Store a Apple Books , musíte navštíviť portál Nahlásiť problém^(Problem) na webovej^(Report) stránke Apple . Počítačový alebo mobilný webový prehliadač môžete použiť na akomkoľvek zariadení iPhone, iPad, Mac , Android alebo Windows . Svoje Apple ID^{(authenticate your Apple ID)} však musíte overiť pomocou dôveryhodného zariadenia alebo telefónneho čísla^{(trusted device or phone number)} .

1. Navštívte webovú stránku reportaproblem.apple.com vo svojom počítači alebo mobilnom prehliadači a prihláste sa pomocou svojho Apple ID .

1. V časti S čím vám môžeme pomôcť? klepnite na rozbaľovaciu ponuku v časti Chcem a vyberte možnosť Požiadať^(Request) o vrátenie peňazí. Potom klepnite na rozbaľovaciu ponuku Povedzte nám viac a vyberte si z dostupných možností:^(Tell)

• Toto som nemal v úmysle kúpiť
• Dieťa/neplnoletý uskutočnil nákup bez povolenia
• Nechcel som sa prihlásiť na odber(y)
• Nemal som v úmysle obnoviť predplatné (predplatné)
• Môj nákup nefunguje podľa očakávania
• Nákup v aplikácii nebol prijatý
• Iné

Poznámka: Ak vyberiete možnosť Iné, spoločnosť Apple^(Apple) vás môže kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie.

Ak ste organizátor rodiny, vyberte Apple ID a vyberte Apple ID člena rodiny, za ktorého nákupy chcete vrátiť peniaze. Potom výberom položky Ďalej načítajte zoznam položiek s nárokom na vrátenie platby.

3. Označte^(Mark) položku alebo položky, za ktoré chcete vrátiť peniaze. Ak máte problém nájsť nákup, skúste ho nájsť pomocou vyhľadávania . ^(Search)Nakoniec vyberte položku Odoslať^(Submit) .

Iné spôsoby^(Ways) vrátenia peňazí^(Initiate) z App Store^{(App Store Refund)}

Prípadne môžete použiť nasledujúce metódy na vstup na portál Apple Report a Problem s automaticky predvybranou položkou, za ktorú chcete vrátiť peniaze. Potom môžete rýchlo dokončiť požiadavku.

Iniciujte vrátenie platby cez App Store

Ak chcete vrátiť peniaze za aplikáciu alebo predplatné na zariadeniach iPhone, iPad alebo Mac , žiadosť o vrátenie platby môžete iniciovať pomocou obchodu App Store .^{(App Store)}

1. Otvorte App Store na svojom zariadení so systémom iOS, iPadOS alebo macOS. Na mobile klepnite na svoj profilový portrét v pravom hornom rohu obrazovky. Na Macu^(Mac) vyberte svoju fotografiu v pravom dolnom rohu.

1. Klepnite na možnosť Zakúpené. Potom klepnite na svoje meno a prepínajte medzi kartami Všetko^(All) a Nie na kartách iPhone, aby ste našli požadovanú položku. Ak chcete zobraziť nákupy člena rodiny, vyberte jeho meno v časti Rodinné nákupy^{(Family Purchases)} .

Na Macu^(Mac) uvidíte svoje nákupy okamžite, no rozdelené medzi kategórie Mac Apps a iPhone a iPad Apps . Ak chcete, použite ponuku Zakúpené používateľom na zobrazenie nákupov členov rodiny.

1. Nájdite^(Locate) a vyberte aplikáciu, za ktorú chcete vrátiť peniaze. Potom prejdite nadol a ťuknite na položku Nahlásiť^(Report) problém , čím spustíte webovú^(Problem) stránku Nahlásiť ^(Report)problém^(Problem) v prehliadači Safari alebo vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Prihláste^(Sign) sa pomocou svojho Apple ID a odošlite žiadosť.

Iniciujte vrátenie platby^{(Initiate Refund)} cez iTunes, Music alebo TV App

Vrátenie peňazí môžete iniciovať aj prostredníctvom iTunes, Music alebo TV aplikácií na Macu^(Mac) . To vám umožní vybrať si akýkoľvek nákup, ktorý uskutočníte v App Store , iTunes Store a Apple Books . Môžete tiež postupovať podľa krokov uvedených nižšie v iTunes pre Windows .

Poznámka: Na Macu^(Mac) je iTunes k dispozícii iba v macOS Mojave a starších verziách.

1. Na počítači Mac^(Mac) alebo Windows PC otvorte iTunes, Music alebo TV aplikáciu . Potom na paneli s ponukami vyberte položku Account > Account Settings

1. Vyberte Zobraziť všetko^{(Select See All)} vedľa položky História nákupov^{(Purchase History)} .

1. Nájdite položku, za ktorú chcete iniciovať vrátenie platby, a vyberte položku Viac > ^(Problem)Nahlásiť^(Report) problém . Pokračujte^(Continue) v žiadosti o vrátenie platby cez prehliadač.

Iniciujte vrátenie platby^{(Initiate Refund)} prostredníctvom e-mailu s potvrdením o nákupe^{(Email Purchase Receipt)}

Na začatie žiadosti o vrátenie platby môžete použiť potvrdenie o nákupe, ktoré ste dostali od spoločnosti Apple . ^(Apple)Otvorte e-mailové potvrdenie o nákupe App Store , iTunes Store a Apple Books a vyhľadajte odkaz ^(Problem)Nahlásiť^(Report) problém . Potom ho vyberte, aby ste v prehliadači spustili portál Nahlásiť ^(Report)problém .^(Problem)

Počkajte, kým sa vám ozve Apple

Po zadaní žiadosti o vrátenie platby musíte počkať, kým sa vám spoločnosť Apple neozve , čo môže trvať až 48 hodín. Stav svojej žiadosti o refundáciu môžete skontrolovať tak, že sa prihlásite na portál Nahlásiť problém a vyberiete možnosť Skontrolovať ^(Report)stav ^(Problem)nárokov^(Check) .

Ak vám budú vrátené peniaze, peniaze vám budú vrátené pôvodným spôsobom platby (napr. kreditnou kartou). Ak máte problémy s odoslaním žiadosti o vrátenie platby alebo chcete získať vysvetlenie týkajúce sa stavu nároku, kontaktujte podporu spoločnosti Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Store by mistake? Оr did уou forget tо cancel a frеe trial and get billed for something you no longer plan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Synchronizujte hodinky Apple Watch s aplikáciou Fitness

• Ako blokovať neoprávnené nákupy v App Store pod vaším účtom

• Ako spravovať svoje lieky v aplikácii Apple Health

• Opravte chýbajúci App Store na iPhone

• Oprava Macu sa nemôže pripojiť k App Store

• Ako používať aplikáciu Fotoaparát v systéme Windows 8.1 s vašou webovou kamerou

• Ako získať prístup a spravovať svoje obľúbené položky v aplikácii Internet Explorer

• 17 najlepších bezplatných aplikácií pre Windows 10 v obchode Microsoft Store

• Kompletný sprievodca aplikáciou Počasie v systéme Windows 8 a 8.1

• Ako sťahovať počítačové hry z obchodu Microsoft Store -

• Predstavujeme Windows 8: Kompletná príručka o používaní aplikácie Mail

• Ako aktivovať verifikáciu v dvoch krokoch pre vaše Apple ID na iPhone alebo iPade

• 8 tipov predtým, ako zmeníte krajinu obchodu Apple App Store

• Ako chatovať alebo skupinový textový chat pomocou aplikácie Skype pre Windows Desktop

• Použite históriu aplikácií zo Správcu úloh na zobrazenie spotreby zdrojov vašich aplikácií

• Ako nahrávať zvuk pomocou aplikácie Záznam zvuku v systéme Windows 8.1

• Predstavujeme Windows 8: Ako konfigurovať účty poštových aplikácií

• 8 vecí, ktoré môžete robiť s aplikáciou Health & Fitness v systéme Windows 8.1

• Predstavujeme Windows 8.1: Ako zdieľať snímky obrazovky z ľubovoľnej aplikácie

• Ako triediť a spravovať kontakty v aplikácii Ľudia pre Windows 8