Ak ste si skúšali objednať pizzu na donášku alebo ste kontaktovali technickú podporu ohľadom problému s aplikáciou, pravdepodobne ste sa stretli s chatbotom. Môžu prijať vašu objednávku alebo odpovedať na vašu otázku, niekedy vám dokonca dajú návrhy na základe toho, čo sa pýtate, a ďalšie.

Prijatím robotov malé a veľké podniky znižujú náklady na vybavovanie bežných otázok a hovorov, čím nahrádzajú počet zamestnancov potrebných na takéto úlohy.

Dokážu sa tiež spojiť s väčším publikom, čo znamená ešte väčšiu interakciu so zákazníkmi. Napokon poskytujú lepšie služby 24 hodín denne, 7 dní v týždni bez prestávok a okamžite reagujú so spoľahlivou presnosťou.

To však neznamená, že ľudský prvok je úplne nahradený. Vždy sú k dispozícii agenti, ktorí riešia zložité problémy, na ktoré roboty nie sú vyškolení.

Ak máte webovú stránku alebo stránku na Facebooku a chcete si vytvoriť svojho vlastného chatbota pre svoju osobnú alebo obchodnú značku, ukážeme vám, ako si ho zaobstarať.

Vytvorte chatbota pre webovú stránku

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je definovať svoje ciele:

• Prečo potrebujete chatbota?
• Kto je vaša cieľová skupina?
• Aký je váš konečný cieľ?

Vaše odpovede na tieto tri otázky určia typ chatbota, ktorý budete používať – napríklad roboty podpory, elektronického obchodu alebo správ. Vaším konečným cieľom by bolo niečo ako nový predaj, zapojenie zákazníkov alebo jednoducho vytvorenie efektívnej používateľskej skúsenosti pre zákazníkov.

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako vytvoriť jednoduchého chatbota pre vaše webové stránky, je použitie softvéru chatbota^{(chatbot software)} . Tieto sa dodávajú s vopred vytvorenými šablónami botov alebo si môžete vytvoriť svoje vlastné úplne od začiatku. Pre túto príručku sme vybrali Botsify , platformu, ktorá vám umožňuje vytvárať si vlastných chatbotov bez znalosti kódovania.

Pred vytvorením robota si naplánujte plán. Ak máte pripravený dokument FAQ , môžete si vytvoriť plán pre typ konverzácií, ktoré bude chatbot viesť s návštevníkmi vašej webovej stránky. Týmto spôsobom ho môžete naprogramovať tak, aby ponúkal určité akcie, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich ciele na stránke.

Botsify ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, ktorú môžete použiť na vytvorenie a otestovanie svojho bota, aby ste videli, ako bude fungovať, keď bude pripravený. Ak sa chcete zaregistrovať a používať platformu, kliknite na možnosť Zaregistrovať sa zadarmo v pravej hornej časti.^{(Sign up for free)}

Vyberte, čo má chatbot na vašom webe robiť. Môžete si vybrať jeden z nasledujúcich zámerov:

• Automatizujte^(Automate) zákaznícku podporu pre webovú stránku LiveChat .
• Automatizujte^(Automate) zákaznícku podporu pre Facebook stránku.
• Generujte^(Generate) potenciálnych zákazníkov pre svoju firmu z webových stránok.
• Generujte^(Generate) potenciálnych zákazníkov pre svoju firmu z Facebooku^(Facebook) .
• Vytvorte si v Messengeri publikum pre Facebook Marketing .
• Vytvorte Slack bot.

• Kliknite na Pokračovať na ďalší krok^{(Proceed to next step)} a nastavte otázky, ktoré chcete automatizovať. Zadajte^(Type) každú otázku s príslušnou odpoveďou na základe vášho zoznamu často kladených otázok^(FAQ) .

• Po zodpovedaní všetkých otázok kliknite na položku Test & Launch .
• Na stránke Prispôsobenia ^{(Customizations)}pomenujte^(name) svojho chatbota , pridajte uvítaciu správu^{(greeting message)} a potom vyberte avatara^(avatar) , ako aj farby^(colors) motívu (môžu to byť farby vašej značky alebo obľúbená kombinácia farieb)

• Pri prispôsobovaní nastavení môžete vidieť, ako to bude vyzerať, z ukážky na pravej strane okna. Kliknite na položku ^(Click) Uložiť a pokračovať^{(Save & Continue)} .

• Budete vyzvaní, aby ste klikli na miniaplikáciu a otestovali svojho chatbota^{(click the widget to test your chatbot)} na pravej strane obrazovky. Otestujte to zadaním jednej z otázok z vášho zoznamu FAQ a uvidíte, ako robot zareaguje.

• Ak ste so svojím výtvorom spokojní, kliknite na tlačidlo Zverejniť^(Publish) a nastavte ho na svojom webe. Otestujte ho na svojej platforme, aby ste sa uistili, že spĺňa vaše očakávania.

Vytvorte chatbota^(Chatbot) pre stránku na Facebooku^(Facebook)

Môžete sa rozhodnúť vytvoriť chatbota pre svoju stránku na Facebooku^(Facebook) pomocou stručnej úvodnej príručky pre vývojárov^{( developers quick start guide)} alebo môžete použiť softvér, ako sme to urobili my pri vytváraní chatbota na webovej lokalite vyššie. Druhá možnosť je jednoduchšia, pretože na jej používanie nepotrebujete znalosti kódovania.

V tejto príručke použijeme Chatfuel , pretože je to jeden z najjednoduchších nástrojov na použitie a svojho bota môžete nasadiť už za 7 minút. Nižšie sú uvedené kroky na vytvorenie chatbota.

• Zaregistrujte^(Sign) si účet Chatfuel kliknutím na Začať zadarmo^{(Get Started for Free)} . Udeľte Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} prístup k vášmu e-mailu a profilu na Facebooku .^(Facebook)
• Prepojte svoju stránku na Facebooku^(Facebook) . Po potvrdení prihlásenia budete presmerovaní na svoj informačný panel Chatfuel .

• Kliknutím na Pripojiť^(Connect) pridáte svoju stránku na Facebooku. 

• Zobrazí sa uvítacia správa potvrdzujúca úspešné prepojenie.

• Vytvorte uvítaciu správu^{(welcome message)} , ktorú uvidia návštevníci vašej stránky alebo zákazníci pri spustení relácie Messenger . Povie im, čo môžu očakávať a ako sa pohnúť vpred.
• Na svojej Facebook stránke kliknite na Settings>Messaging a nastavte Zobraziť pozdrav v messenger^{(Show a messenger greeting )} na ZAPNUTÉ^{( ON)} .

• Kliknite na tlačidlo Zmeniť^(Change) , zadajte uvítaciu správu a potom kliknite na tlačidlo Uložiť^(Save) .
• Prejdite na svoj informačný panel Chatfuel a kliknite na Uvítacia správa^{(Welcome Message)} . Napíšte požadovanú správu – zmeny sa automaticky uložia. 

• Otestujte správu zo svojej stránky na Facebooku^(Facebook) kliknutím na tlačidlo Správa^(Message) .
• Vytvorte predvolenú odpoveď na svojom paneli Chatfuel , ktorá používateľom povie, čo majú robiť ďalej, napríklad e-mailovú podporu, zavolať na helpdesk alebo preformulovať otázku.
• Na informačnom paneli vyberte položku Set up AI>Add AI Rule .

• Do poľa Ak používateľ povie niečo podobné^{(If User Says Something Similar To)} zadajte kľúčové slovo, ktoré vaši návštevníci pravdepodobne použijú, napríklad Pomocník^(Help) .

• Do poľa Odpovede robotov s textom^{(Bot Replies with Text)} zadajte užitočnú odpoveď, napríklad články pomocníka^{(Help articles)} , databázu znalostí^{(knowledgebase)} alebo sekciu Pomocníka^{(Help section)} s odkazom na vašu stránku pomocníka.

• Urobte to pre čo najviac kľúčových slov. Môžete si overiť u svojho tímu zákazníckej podpory nápady, ktoré kľúčové slová použiť na nastavenie AI . Otestujte odpovede pri ich pridávaní.
• tlačidlo Pridať správu^(Message) na vašej stránke Facebook kliknutím na tlačidlo Pridať tlačidlo^{(Add a Button)} .

• Kliknite na Contact You>Send Message

• Vyberte Messenger ako predvolené miesto na odosielanie ľudí a kliknite na tlačidlo Dokončiť^(Finish) .

• Na vašej stránke sa teraz zobrazí tlačidlo Odoslať správu . ^{(Send Message )}Kliknutím naň otestujete a spustíte svojho chatbota na Facebooku .^(Facebook)

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried orderіng a pіzza for delivery or contacted tech support about аn issue with an apр, you’ve probably encountеred a chаtbot. Τhey may take your order or answer your quеstion, sometimes even give you suggestions based on what you’re aѕking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Ako prepojiť Instagram a WhatsApp s Facebook stránkou

• Ako natrvalo odstrániť stránku na Facebooku bez upozornenia sledovateľov

• Ako nastaviť Facebook stránku alebo účet ako súkromný?

• 7 technických tipov na SEO optimalizáciu pre akúkoľvek webovú stránku

• Ako obnoviť napadnutý účet na Facebooku

• 8 najlepších technologických nápadov na zvládnutie vlastnej izolácie

• Ako vypnúť komentáre k príspevku na Facebooku

• Ako zmeniť svoje meno alebo používateľské meno na Facebooku

• Ako skontrolovať, či vás niekto zablokoval na Instagrame a Facebooku

• Ako otvoriť uzamknutý súbor, keď ho používa iný program

• Ako hromadne odstrániť všetky vaše príspevky na Facebooku

• Ako nájsť adresu URL informačného kanála RSS pre akúkoľvek webovú stránku

• Ako vytvárať príspevky, príbehy, životné udalosti, stránku a ďalšie na novom Facebooku

• Ako zobraziť/nájsť všetky svoje lajky na Facebooku

• Ako obnoviť účet na Facebooku, keď sa nemôžete prihlásiť

• Ako vytvoriť skvelú webovú stránku s Wix

• Ako previesť dynamický disk na základný disk

• Ako robiť snímky obrazovky na Nintendo Switch

• Ako zrušiť prístup k webovým stránkam tretích strán na Facebooku, Twitteri a Google

• Zastavte webovú stránku v odosielaní upozornení v prehliadači Chrome