Niekedy FaceTime^(FaceTime) od Apple chýba najdôležitejšia „tvár“ zážitku. Ak sa pokúšate s niekým zhovárať, ale všetko, čo vidíte, je čierna obrazovka, môžete skontrolovať niekoľko vecí, aby ste to vyriešili.

Tipy nižšie sa týkajú iOS, iPadOS a macOS. Uvedieme, kedy sa oprava týka iba jedného z týchto operačných systémov.

Skontrolujte stav servera spoločnosti Apple

Spoločnosť Apple spravuje praktickú stránku^{(handy page)} , kde môžete skontrolovať, či niektoré služby spoločnosti Apple^(Apple) nemajú problémy. Stojí za to rýchlo skontrolovať túto stránku, aby ste sa uistili, že nemáte problémy s niečím, čo nemôžete ovplyvniť.

Aj keď na oficiálnej stránke nevidíte žiadne problémy, oplatí sa rýchlo vyhľadať na sociálnych sieťach zmienky o problémoch so službou FaceTime , pre prípad, že by ešte neboli nahlásené spoločnosti Apple .

Ak sa zdá, že nie ste jediný, kto má problémy, je lepšie chvíľu počkať, aby ste zistili, či problém vyriešil Apple .

Aktualizujte svoj operačný systém

Či už používate iOS, iPadOS alebo macOS, FaceTime je neoddeliteľnou súčasťou systému. Aj keď by vo všeobecnosti nemali existovať žiadne problémy s kompatibilitou, je najlepšie, ak si každý účastník aktualizuje svoj operačný systém na najnovšiu verziu, ktorou je v čase písania tohto článku iOS 15 a macOS 12 Monterey .

Zabudol niekto na ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}objektív^(Lens) fotoaparátu blokovanie súkromia ?

Stalo sa populárnym (a rozumným) umiestňovať špeciálne obrazovky na ochranu súkromia webovej kamery na šošovky webovej kamery, aby sa zabránilo špionáži hackermi. Predtým, ako sa začnete hrabať v nastaveniach a skúšať najrôznejšie technické opravy, skontrolujte, či ste vy alebo osoba na druhom konci linky nenechali svoje na MacBooku^(MacBook) alebo iOS zariadení a fyzicky neblokovali FaceTime video.

Obnovte internet alebo skúste iné pripojenie

V niektorých prípadoch môže byť na vine vaše internetové pripojenie, pokiaľ ide o čiernu obrazovku na FaceTime . Video prenos môže byť z nejakého dôvodu zablokovaný alebo je kvalita pripojenia taká zlá, že prenos videa nie je možný.

Aj keď je nepravdepodobné, že za problémom s čiernou obrazovkou FaceTime je problém s internetovým pripojením , je to jedna z najjednoduchších vecí, ktoré sa dajú skontrolovať. Vypnite smerovač alebo iné zariadenie internetovej brány, počkajte niekoľko minút a potom ich znova zapnite. Prípadne môžete namiesto siete Wi-Fi skúsiť použiť iné nesúvisiace pripojenie, napríklad hotspot mobilného telefónu . Ak problém s čiernou obrazovkou pretrváva aj počas testovania s iným internetovým pripojením, pravdepodobne to nie je chyba pripojenia.

Ak používate bránu firewall, musíte sa uistiť, že určité sieťové porty sú otvorené, aby FaceTime fungovala:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 až 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 až 16387 (UDP)
• 16393 až 16402 (UDP)

Ak neviete, ako otvoriť blokované porty na vašej bráne firewall, pozrite si dokumentáciu pomocníka brány firewall, opýtajte sa správcu systému v škole alebo v práci alebo si pozrite naše príručky o hľadaní otvorených portov^{(finding open ports)} a presmerovaní portov^{(port forwarding)} .

Zatvorte ostatné aplikácie^(Apps) , ktoré môžu^{(Might Be)} používať fotoaparát

Naraz môže webovú kameru používať iba jedna aplikácia. Po dokončení sa niekedy môže stať, že aplikácia nevráti svoj nárok na fotoaparát. Pre istotu sa teda oplatí zavrieť ostatné aplikácie, ktoré používajú webovú kameru, ako napríklad Skype alebo Microsoft Teams .

Reštartujte svoje zariadenie

Ak nepomôže zatvorenie aplikácií, ktoré sa potenciálne zmocnili fotoaparátu, skvelou všeobecnou stratégiou je reštartovať celé zariadenie. Či už používate Mac , iPad alebo iPhone, reštartovanie všetkého môže pomôcť odstrániť drobné chyby, ktoré bránia fungovaniu fotoaparátu alebo správnemu používaniu FaceTime .

Otočte svoj telefón

Zdá sa to ako zvláštne riešenie, ale na iPhone alebo iPade môžete skúsiť otočiť zariadenie medzi orientáciou na šírku a na výšku, aby sa čierna obrazovka stratila. Ak sa orientácia obrazovky nezmení, keď telefón fyzicky otočíte, potiahnite prstom nadol z pravého horného rohu obrazovky a prepnite zámok orientácie v ovládacom centre, ako je znázornené tu.

Ak budete mať šťastie, otočením medzi dvoma orientáciami sa video obnoví.

Odpojiť a znova pripojiť

Zlé spojenie medzi stranami môže byť dôvodom čierneho videa. Najjednoduchšia odpoveď je zavesiť a znova zavolať. Medzi vaším zariadením a zariadením inej osoby môže nastať množstvo problémov, vrátane problémov s internetovou dátovou trasou alebo problémov so servermi Apple.

Je to náhodou iba zvukový hovor?

FaceTime vám umožňuje uskutočňovať iba zvukové hovory namiesto videohovorov, aby ste ušetrili šírku pásma alebo ak práve nie ste pripravení na to, aby niekto videl vašu tvár. V strede prázdnej obrazovky videa uvidíte tlačidlo na začatie hovoru FaceTime , ak ste práve zaneprázdnení iba zvukovým hovorom.

Máte vybratú správnu webovú kameru^{(Right Webcam Selected)} ?

Ak máte k Macu^(Mac) pripojenú viac ako jednu webovú kameru , je možné, že je momentálne vybratá nesprávna webová kamera. To by zvyčajne nezobrazovalo čiernu obrazovku, ale ak má kamera blokovanie súkromia alebo inak nefunguje správne, nemusíte nič vidieť.

Vo FaceTime otvorte z panela ponuky možnosť Video a skontrolujte, či sú tam uvedené nejaké kamery.

Ak vidíte viac ako jednu kameru, vyberte internú kameru. Môžete tiež jednoducho odpojiť externú kameru a FaceTime by mala predvolene použiť internú kameru Macu, ak ju má.

Niektoré typy softvéru môžu inštalovať „virtuálne“ webové kamery, takže aj keď nemáte k počítaču pripojenú inú webovú kameru, môžete namiesto nej vybrať jednu z týchto virtuálnych webových kamier.

Prepínanie medzi ^(Between)prednou kamerou^{(Front Camera)} a zadnou kamerou^{(Rear Cameras)}

Jeden trik, ktorý funguje pre mnohých používateľov iPadu alebo iPhonu, je prepínanie medzi predným a zadným fotoaparátom. Myslíme si, že to môže fungovať tak, že vynútite opätovnú inicializáciu fotoaparátu, ale bez ohľadu na to tajomstvo, toto je jednoduchá oprava, ktorú môžete vyskúšať a zdá sa, že to robí trik mnohým ľuďom, ktorí čelia čiernej obrazovke FaceTime .

Vynútiť ukončenie aplikácie

Ak nič iné nefunguje , oplatí sa vykonať tvrdý reset v samotnej aplikácii FaceTime .

1. Na zariadení so systémom iOS alebo iPadOS ťahajte prstom nahor z dolnej časti obrazovky, kým neuvidíte kolotoč aplikácií. Potom prejdite doľava alebo doprava, kým neuvidíte FaceTime.

1. Potiahnite^(Swipe) aplikáciu nahor a z hornej časti obrazovky a potom ju znova otvorte.

Na počítači Mac:

1. Press Command + Space Bar , potom vyhľadajte Monitor aktivity^{(Activity Monitor)} a otvorte ho.

1. Vyhľadajte v zozname proces FaceTime a kliknutím naň ho zvýraznite.

1. Teraz vyberte tlačidlo Stop.

1. Keď sa vás opýta, či ste si istí, vyberte možnosť Vynútiť ukončenie^{(Force Quit)} .

Znova otvorte FaceTime a zistite, či sa veci vrátili do normálu.

Odhláste sa zo svojho Apple ID

Toto je ďalší trik, ktorý nemá jasné vysvetlenie, prečo to funguje, ale je jasné, že pre niektorých ľudí to funguje a je to rýchle a jednoduché vyskúšať.

Na vašom iPhone:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Vyberte svoje meno.

1. Posuňte^(Scroll) zobrazenie nadol na položku Odhlásiť sa^{(Sign Out)} , vyberte ju a dokončite proces.

Po odhlásení sa znova prihláste do svojho účtu a vyskúšajte FaceTime , aby ste zistili, či je chyba vyriešená.

Na počítači Mac:

1. Vyberte tlačidlo Apple v ľavej hornej časti obrazovky.
2. Vyberte Predvoľby systému.

1. Vyberte Apple ID.

1. Vyberte Prehľad.

1. Vyberte možnosť Odhlásiť sa.

Rovnako ako v prípade iOS sa znova prihláste a potom znova vyskúšajte FaceTime .

Použite inú aplikáciu

Žiaľ, teraz sme sa dostali do bodu, keď sa počet možností na zemi zmenšil. Je teda čas vyskúšať niečo, čo nie je FaceTime . Znamená to tiež, že sa môžete rozprávať s priateľmi so systémom Android za predpokladu, že nejakých máte.^(Android)

V obchode Apple Store^{(Apple Store)} je veľa skvelých alternatív vrátane WhatsApp , Zoom a Telegram , ktoré majú aplikácie pre iOS. Nie je to len rýchla oprava, ak si teraz musíte s niekým zavolať a problém vyriešiť neskôr, ale je to aj diagnostický krok, pretože ak sa vám namiesto videa v alternatívnej aplikácii zobrazuje aj čierna obrazovka, ukazuje to na problém je najmä mimo FaceTime .

Posledná možnosť: Obnovenie továrenských nastavení

Po vyčerpaní každej ďalšej praktickej opravy je poslednou možnosťou obnovenie továrenského nastavenia zariadenia. Toto je perlový prístup k vyriešeniu problému, ale videli sme, že to funguje rovnako ako pri nepríjemnej chybe s nesprávnym sieťovým heslom, ktorá sa niekedy objaví na zariadeniach rodiny iOS.

Upozorňujeme, že neexistuje žiadna záruka, že obnovenie továrenských nastavení problém vyrieši. Napríklad obnovenie továrenských nastavení je irelevantné, ak bol problém s aktualizáciou alebo so servermi Apple. Presné pokyny nájdete v našich príručkách na obnovenie továrenských nastavení systému iOS^(iOS) alebo macOS .

Keďže obnovenie továrenských nastavení je časovo náročné, môžete dokonca stratiť osobné údaje, ak sa niečo pokazí, preto dôrazne odporúčame zvážiť, či riešenie problému čiernej obrazovky FaceTime stojí za riziko. Možno budete chcieť najskôr kontaktovať podporu Apple^{(Apple Support)} a nezabudnite si zálohovať dáta.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimeѕ, Apple’ѕ FaceΤіme iѕ missing the all-important “face” part of the expеrienсe. If you’re trying to chat with someone, but all you’re sеeing is a black screen, there are a few things yоu can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• Kamera FaceTime nefunguje? 8 spôsobov opravy na zariadeniach iPhone, iPad a Mac

• Opravte chybu FaceTime „Server narazil na chybu pri spracovaní registrácie“.

• 10 tipov, ako čo najlepšie využiť ukážku na Macu

• Rýchlo upravujte a retušujte fotografie pomocou aplikácie Adobe Photoshop Fix

• AirPlay nefunguje z iPhone na Mac? Vyskúšajte týchto 12 opráv

• Ako nastaviť a používať Apple Game Center

• 11 zábavných vecí, ktoré sa opýtate Siri

• Najlepšie antivírusové možnosti pre Mac

• 13 spôsobov, ako opraviť „Táto správa nebola stiahnutá zo servera“ na iPhone a iPad

• 11 iMessage hackov a trikov, ako sa stať expertom

• 7 najlepších softvérových nástrojov na čistenie Mac, ktoré by ste mali používať

• Otvorte súbory Zip, RAR, TAR a BIN na počítači Mac

• Mapy Google nefungujú na zariadeniach iPhone a iPad? 12 najlepších opráv na vyskúšanie

• Siri nefunguje? 13 opráv, aby Siri znova začala hovoriť

• Sprievodca aktualizáciou Mac RAM krok za krokom

• Ako vytvoriť screencasty iPhone pomocou Quicktime

• 18 najlepších offline herných aplikácií pre iPhone a iPad

• Apple Music pomaly na vašom iPhone alebo Mac? Vyskúšajte týchto 10 opráv

• Najlepší spôsob úpravy súborov PDF na Macu

• Ako odstrániť zálohy z iCloud