Aplikácia Get Help^{(Get Help)} , ktorá je súčasťou vyhľadávacieho nástroja, sčasti spamovacieho robota a sčasti portálu na oslovenie agentov zákazníckej podpory, poskytuje niekoľko spôsobov, z ktorých väčšina je úspešná, ako získať odpovede na vaše otázky týkajúce sa technickej podpory. Cieľom tohto článku je ukázať vám, ako spustiť a používať aplikáciu Získať pomoc^{(Get Help)} v systéme Windows 10^{(Windows 10)} a aký je najrýchlejší spôsob, ako sa dostať k zástupcovi ľudskej podpory. Je toho veľa, čo treba prejsť, tak začnime:

Ako otvoriť aplikáciu Získať pomoc^{(Get Help)} v systéme Windows 10^{(Windows 10)}

Aplikácia Get Help je predinštalovaná v systéme Windows 10^{(Windows 10)} . Ak ho chcete otvoriť, zadajte do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh „help“ a potom kliknite alebo klepnite na ^("help")Získať pomoc^{(Get Help)} .

Ďalším spôsobom otvorenia aplikácie je z ponuky Štart^{(Start Menu)} kliknutím alebo klepnutím na tlačidlo Štart^(Start) a následným stlačením tlačidla Získať pomoc^{(Get Help)} zo zoznamu aplikácií.

V spodnej časti každej stránky Nastavenia v časti ^(Settings)„Máte otázku? ^{("Have a question?)}“ je tiež odkaz Získať pomoc^{(Get help)} .

Základy používania aplikácie Získať pomoc^{(Get Help)}

Prvá vec, ktorú sme si všimli, keď sme otvorili aplikáciu Get Help , bol jej minimalistický dizajn. To, spolu s androgýnnym avatarom, ktorý sa predstavil ako „Microsoft Virtual Agent “ , nás okamžite priviedlo k vedomiu ELIZA^(ELIZA) , počítačového programu určeného na simuláciu konverzácie.

Napriek zdaneniu virtuálnemu agentovi^{(Virtual Agent)} chýbajú akékoľvek ľudské črty. Hoci podľa Microsoftu^{(according to Microsoft)} „ Virtuálny agent od Microsoftu je podporný chatovací bot navrhnutý na pomoc s problémami súvisiacimi s Windowsom a inými produktmi. Prináša konverzačný prístup k pochopeniu problémov a poskytovaniu najvhodnejšieho riešenia ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}“ , vo všeobecnosti pôsobí ako fantázia, menej presný a super zdvorilý vyhľadávací nástroj, ktorý niekedy propaguje aplikácie z obchodu Microsoft Store^{(Microsoft Store)} . Väčšina jeho odpovedí je obmedzená na odhady voľne založené na kľúčových slovách, ktoré ste vložili.

Na snímke obrazovky nižšie sme sa pokúsili získať pokyny na nastavenie budíka^{(setting an alarm)} pomocou základnej inštrukcie. Zadali sme " Nastaviť budík^{(Set an alarm)} . " Virtuálny agent^{(Virtual Agent)} nám poskytol odkazy a vybrali sme ten, ktorý zrejme rieši náš problém.

Potom nám bol poskytnutý krátky tutoriál o aplikácii Budíky a hodiny^{(Alarms & Clock)} , v ktorom sme získali niekoľko užitočných informácií (napríklad ako získať prístup k aplikácii a ako zmeniť nastavenia spánku zariadenia, aby ste nezmeškali budík), ako aj niekoľko pokynov, ktoré sa zdali trochu príliš veľa (ako upraviť naše časové pásmo). Celkovo sme nakoniec dostali správnu odpoveď.

Po poskytnutí toho, čo považuje za správnu odpoveď, sa virtuálny agent^{(Virtual Agent)} opýta, či bol váš problém vyriešený a či vám môže ďalej pomôcť. Stlačte Áno^(Yes) a môžete vložiť novú otázku.

Opätovné položenie tej istej otázky môže priniesť rôzne výsledky. Tentoraz nás naviedol článok z obchodu Microsoft Store^{(Microsoft Store)} : aplikácia s názvom Budík^{(Alarm Clock)} , takže sme zvolili Nie^(No) .

Výsledkom bol ďalší odkaz na inú aplikáciu v obchode Microsoft Store^{(Microsoft Store)} s názvom Windows Alarms & Clock . Potom sme dostali otázku, či to vyriešilo náš problém.

Aplikácia Získať pomoc^{(Get Help)} poskytuje návrhy počas písania, aj keď sa zdá, že je zmätená vetami, ktoré sa neriadia vzorom odporúčaným spoločnosťou Microsoft : „Obnoviť heslo účtu Microsoft^{("Reset my Microsoft account password)} . “ Nižšie sme sa pokúsili vysvetliť, čo chceme, a návrhy boli vypnuté.

Zdá sa, že základná interpunkcia drasticky mení názor robota.

Zdá sa, že kľúčom k úspešnému používaniu automatizovanej časti tejto aplikácie je povedať virtuálnemu agentovi^{(Virtual Agent)} , čo má robiť. Nehovorte však príliš jednoducho a neklaďte mu otázky, inak môžu byť jeho odpovede mätúce, ako je vidieť nižšie.

Keď sme sa pokúsili prinútiť virtuálneho agenta^{(Virtual Agent)} , aby povedal vtip, výsledky neboli zábavné, a tak sme sa rozhodli stlačiť tlačidlo Začať znova^{(Start over)} v pravom hornom rohu aplikácie.

Potvrdili sme naše želanie začať odznova^{(Start over)} a reštartovať „chat “ .

Avšak, bot má niektoré vykupujúce vlastnosti. Ak použijete správne kľúčové slová, virtuálny agent^{(Virtual Agent)} vám môže pomôcť s aktualizáciami systému Windows 10^{(Windows 10 updates)} . Zadali sme „aktualizácia“^("update,") a potom medzerník^(Spacebar) na našej klávesnici a potom sme vybrali jediný dostupný návrh: „Získať najnovšie aktualizácie pre Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}“ .

Robot približne 30-40 sekúnd skontroloval, či je Windows na našej Lenovo Yoga Book aktuálny , a dokonca nás uistil, že stále kontroluje, ak by sme stratili trpezlivosť.

Potom nám oznámil, že systém Windows^(Windows) nie je aktuálny, a poskytol presné pokyny, ako manuálne skontrolovať aktualizácie. Zvyšok odpovede, ktorú sme dostali, však bol zastaraný, pretože opakovane navrhoval, aby sme povolili automatické aktualizácie, ktoré sú teraz predvolenou funkciou systému Windows 10 .

Po prvej odpovedi aplikácia neustále zobrazuje správu Ohodnoť nás^{(Rate Us)} v hornej časti a trochu sa zdá, že zúfalo žiada o päťky, hoci si ich v skutočnosti nezaslúži.

Ako rýchlo získať ľudskú pomoc pomocou aplikácie Získať pomoc^{(Get Help)} v systéme Windows 10^{(Windows 10)}

Zatiaľ čo jej predchodca, Contact Support , bol použitý na zúženie problému, s ktorým ste potrebovali pomoc, aplikácia Get Help sa snaží poskytnúť odpovede na vaše otázky predtým, ako použije rovnaký prístup a odkáže vás na ľudského agenta. Jedným zo spôsobov, ako sa „spojiť s osobou“^{("connect to a person")} , je pri otázke, či bol váš problém vyriešený, stále vyberať Nie^(No) , kým nenarazíte na možnosť „Porozprávať sa s osobou“^{("Talk to a person")} a potom na ňu kliknúť alebo klepnúť.

Ak sa snažíte dostať k človeku rýchlejšie, vytvára to ďalšie kroky a kliknutia alebo ťuknutia a niektorí používatelia nemusia mať problém s interakciou s virtuálnym agentom^{(Virtual Agent)} vôbec. Ak (aj) uprednostňujete ľudský dotyk, pokiaľ ide o vašu zákaznícku podporu, najrýchlejším spôsobom je napísať „ľudský“^("human") v chate Získať pomoc^{(Get Help)} a virtuálny agent^{(Virtual Agent)} preskočí a požiada vás o informácie relevantné pre váš nasledujúci rozhovor so skutočným podporný agent. Ak chcete začať poskytovať tieto údaje, kliknite alebo ťuknite na šípku na „Vyberte svoj produkt ^{("Select your product)}“ .

Vyberte produkt z úplného zoznamu produktov spoločnosti Microsoft^(Microsoft) . Naším plánom bolo opýtať sa na neaktuálne informácie, ktoré sme dostali od virtuálneho agenta^{(Virtual Agent)} o povolení automatických aktualizácií. Vybrali sme Windows a potom stlačili Ďalej^(Next) .

Teraz musíte vybrať svoj problém^{(Select your issue)} . Kliknite alebo klepnite na šípku.

To odhaľuje ďalší zoznam. Vybrali sme možnosť Nastavenie^{(Setting up)} ako vhodnú pre náš problém a stlačili sme tlačidlo Ďalej^(Next) .

Teraz sa konečne dostanete na stránku, kde získate niekoľko možností, pričom všetky vám umožnia prístup k skutočným ľuďom, ktorí môžu vyriešiť váš problém.

Existujú štyri možnosti:

• Pošlite správu poradcovi systému Windows^{(Message a Windows Advisor)} – poskytuje odpoveď najrýchlejšie, ako sme si všimli, a preto podrobne popisujeme naše skúsenosti s touto službou v ďalšej časti tohto článku.
• Naplánovať hovor^{(Schedule a call)} – otvorí ďalšie polia, do ktorých vyplníte vašu Country/region , telefónne číslo^{(Phone Number)} , dostupný dátum^(Date) a časy^{(Times available)} , čo vám umožní vybrať si vhodný čas na rozhovor s osobou. Prvý dostupný čas pre nás bol 7 hodín.
• Opýtajte sa komunity^{(Ask the community)} – otvorí Microsoft Edge na fórach Microsoft^{(Microsoft forums)} , kde môžete pokračovať v hľadaní odpovede alebo položení otázky^{(Ask a question)} .
• Zavolajte mi späť^{(Call me back)} – otvorí ďalšie polia, do ktorých vyplníte vašu Country/region a telefónne číslo^{(Phone Number)} . Keď sme sa prvýkrát dostali na túto stránku, podpora „ Zavolaj mi späť“^{(Call me back")} bola zatvorená, takže táto možnosť bola sivá (ako je vidieť na predchádzajúcej snímke obrazovky), ale zistili sme, kedy to skúsiť znova. Keď sme sa vrátili, čakacia doba bola 140 minút (ako je vidieť na ďalšej snímke obrazovky).

Po dôkladnom zvážení sme sa rozhodli, že prvá možnosť je najrýchlejšia, a vybrali sme možnosť „Odoslať správu poradcovi systému Windows ^{("Message a Windows Advisor)}“ .

Prihlásili sme sa pomocou nášho účtu Microsoft^{(Microsoft account)} .

Po vložení hesla^(password) alebo kódu PIN^(PIN) sa zdá, že ste v nejakom rade a čakáte na „poradcu pre Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows Advisor)}“ . Teraz si nie sme istí, či si môžu vybrať, na ktoré otázky odpovedať, alebo či niekto dostal náhodne pridelené naše -tak výrečný popis problému: "človek^("human) . " Ukazuje sa, že to môže byť trochu nepríjemné, keď si uvedomíte, že vaša trochu poľutovaniahodná skratka môže byť prvou (a možno jedinou) vecou, ​​ktorú hlavný poradca^{(top Advisor)} vidí o vašom probléme, ale je stále najrýchlejší spôsob, ako dosiahnuť túto fázu podľa nášho testovania. 🙂

To, čo chýba „Microsoft Virtual Agent“ na osobnosti, vynahradzujú ^{("Microsoft Virtual Agent")}„Microsoft Windows Advisors“ , alebo aspoň Darral Y. , čím opäť dokázal, že pokiaľ ide o zákaznícku podporu, neexistuje nič ako ľudský dotyk.

Čo najjasnejšie sme opísali ťažkosti, s ktorými sme sa stretli podľa pokynov na získanie pomoci^{(Get Help)} , a potvrdil naše podozrenie: aktualizácie systému Windows 10 sú štandardne automatické.

Rozhovor trval viac ako päť minút a bola to úplne moja chyba, pretože pri písaní na svojom Lenovo Yoga Book^{(Lenovo Yoga Book)} som dosť nemotorný . Po poďakovaní Darralovi Y.^{(Darral Y.)} za jeho vynikajúce podporné schopnosti a povolenie uverejniť náš rozhovor sme sa obrátili na „Hodnotenie Darrala Y“. ^{("Rate Darral Y.")}možnosť v spodnej časti stránky. Hodnotili sme maximálne piatimi hviezdičkami a teraz nám boli ponúknuté možnosti Napísať posudok^{(Write a testimonial)} a Prijať odpoveď^{(Accept answer)} .

Akékoľvek svedectvo, ktoré napíšete, sa odošle príslušnému poradcovi^(Advisor) . Ak vyberiete možnosť prijať odpoveď^{(accept answer)} , pred ukončením konverzácie sa zobrazí výzva na ďalšie potvrdenie. Toto tiež vyjadruje zásluhy poradcovi^(Advisor) za to, že vám pomohol.

Teraz máte možnosť položiť novú otázku^{(ask a new question)} . Kliknite^(Click) alebo klepnite naň, ak máte nevyriešené problémy.

Našťastie sa tým otvorí okno, pomocou ktorého môžete priamo kontaktovať „poradcu pre Microsoft Windows“^{("Microsoft Windows Advisor")} .

Neskôr sme si tiež všimli, že sme dostali (v reálnom čase) e-mail na každú prijatú odpoveď od Darrala Y.^{(Darral Y.)} , nášho vtipného „odborníka na Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}“ , s priamym odkazom, ktorý nám umožnil vrátiť sa k celej konverzácii.

Ako sa vám páči aplikácia Získať pomoc^{(Get Help)} ?

Táto príručka nie je v žiadnom prípade úplná; pokúsili sme sa ukázať niekoľko príkladov, na ktoré sme narazili pri hľadaní vecí všeobecného záujmu. Ak narazíte na ďalšie skvelé veci, ktoré aplikácia Get Help dokáže, neváhajte sa o ne podeliť v komentároch nižšie. Tiež by sme ocenili váš názor na "Microsoft Virtual Agent." Sme jediní, ktorí cítia, že by sa to dalo zlepšiť? Dajte nám vedieť, ako sa cítite.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engіne, part spam bot, and part portаl for reаching customer support agentѕ, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Ako inovovať na Windows 10 (zadarmo) -

• Ako používať záznamník krokov na zachytenie krokov na riešenie problémov so systémom Windows 10 -

• Ako vyčistiť Windows 10 pomocou Storage Sense -

• Ako nastaviť predvolené zobrazenie/kartu pre Správcu úloh systému Windows 10

• 4 spôsoby, ako povoliť spustenie aplikácie pri spustení systému Windows 10

• Ako otvoriť, odpojiť alebo natrvalo pripojiť súbor VHD v systéme Windows 10 -

• 3 bezplatné spôsoby stiahnutia systému Windows 10 v 32-bitovej alebo 64-bitovej verzii

• Ako nakonfigurovať obnovenie systému v systéme Windows 10

• Ako používať Check Disk (chkdsk) na testovanie a opravu chýb pevného disku v systéme Windows 10 -

• 13 spôsobov použitia "Spustiť ako správca" v systéme Windows 10 -

• Ako nainštalovať Windows 10 z DVD, ISO alebo USB -

• Ako používať jednotku USB na obnovenie systému Windows 10 -

• Ako zobraziť obsah súboru výpisu v systéme Windows 10

• Ktoré funkcie zo systému Windows 7 už nie sú v systéme Windows 10 dostupné? -

• Nastavte plán aktualizácie systému Windows 10 a po reštartovaní počítača

• 13 najlepších vecí o Windows 10

• Ako nainštalovať Windows 11 a Windows 10 na USB kľúč (Windows To Go)

• Najrýchlejší spôsob odstránenia Windows 10 bloatware

• 11 spôsobov, ako otvoriť Zobrazovač udalostí v systéme Windows 10 a Windows 11

• Ako spustiť Windows 10 v núdzovom režime (9 spôsobov) -