Ako opraviť, že odtlačok prsta Windows Hello nefunguje v systéme Windows 10

Windows Hello predstavuje bezpečnejší spôsob prihlasovania sa do zariadenia so systémom Windows 10 bez toho, aby ste si museli pamätať svoje heslo(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password) . Futuristická prihlasovacia technológia využíva biometrické overovanie(biometric authentication) , ktoré je rýchlejšie, bezpečnejšie a ľahšie sa s ním získava prístup k vášmu počítaču pomocou odtlačkov prstov alebo rozpoznávania tváre, a to so zabezpečením na podnikovej úrovni.

Tieto biometrické značky vám umožňujú prihlasovať sa do online zariadení, aplikácií alebo sietí(sign into online devices, apps or networks) a navyše môžete spárovať zariadenie Bluetooth , ako je váš smartfón, s počítačom a pomocou funkcie Dynamic Lock vo Windows Hello(Dynamic Lock feature in Windows Hello) automaticky uzamknúť počítač.

Hoci táto služba znie skvele, niekedy môžete zistiť, že odtlačok prsta Windows Hello nefunguje z dôvodu problémov s hardvérom, poškodenia systému, konfliktov softvéru, nesprávnych nastavení alebo chybných, zastaraných a nekompatibilných ovládačov.

Ak prihlásenie pomocou odtlačku prsta vo vašom počítači pomocou Windows Hello nefunguje, možno po aktualizácii alebo iných zmenách vo vašom počítači, vyskúšajte niektoré z riešení v tejto príručke, ktoré vám pomôžu túto funkciu obnoviť.

Opravy nefungujúceho odtlačku prsta Windows Hello v systéme Windows 10(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)

  1. Nainštalujte aktualizácie manuálne.
  2. Spustite nástroj na riešenie problémov s hardvérom(Run Hardware) a zariadeniami(Devices) .
  3. Obnovte(Reset) možnosti rozpoznávania odtlačkov prstov a tváre.
  4. Povoliť biometriu v Editore zásad skupiny(Group Policy Editor) .
  5. Upravte nastavenia skupinovej politiky Windows Hello(Modify Windows Hello Group Policy) .
  6. Aktualizujte systémové ovládače.
  7. Vykonajte reset systému Windows.
  8. Vypnite rýchle spustenie.
  9. Vyhľadajte(Check) a odinštalujte aktualizácie, ktoré spôsobili problém.
  10. Obnoviť prihlásenie odtlačkom prsta.
  11. Preinštalujte softvér odtlačkov prstov.
  12. Opravte systémové súbory.
  13. Reštartujte službu správcu poverení(Restart Credentials Manager Service) .

Ako opraviť, že Windows Hello nefunguje v systéme Windows 10(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)

Mnoho hlásených prípadov zlyhania odtlačkov prstov v systéme Windows Hello(Windows Hello) sa vyskytlo po inštalácii aktualizácií systému Windows(Windows) , ako je napríklad verzia 1809, ktorá okrem iných problémov spôsobila mnohé problémy, ako sú zlyhania systému, strata údajov, zlyhanie spustenia a zlyhanie aplikácie.

Skôr ako použijete niektorú z opráv uvedených nižšie, skontrolujte nasledujúce:

  • Vaše zariadenie používa systém Windows 10(Windows 10) a nie inú verziu operačného systému; inak nemôžete používať Windows Hello . V tomto prípade zvážte inováciu na Windows 10 .
  • Skontrolujte, či má vaše zariadenie snímač odtlačkov prstov alebo čítačku. Niektoré počítače môžu mať, ale pravdepodobne sú príliš staré a nie je pre ne dostupný žiadny ovládač systému Windows 10, takže služba nebude fungovať.
  • Skontrolujte, či je vaše zariadenie kompatibilné so službou Windows Hello .
  • Skontrolujte, či je vaše internetové pripojenie silné a či je vaše zariadenie pripojené, inak Windows Hello nebude fungovať.
  • Skontrolujte(Check) , či na snímači odtlačkov prstov nie je prach alebo nečistoty, pretože by to mohlo ovplyvniť čítanie. Ak má na snímači nejaké škrabance, dajte stroj opraviť.
  • Na prihlásenie použite rovnaký prst a rovnakú polohu, akú ste použili pri registrácii odtlačku prsta pomocou Windows Hello .

Nainštalujte aktualizácie manuálne(Install Updates Manually)

Keďže prihlásenie pomocou odtlačku prsta Windows Hello nefunguje, budete sa musieť vrátiť k používaniu hesla alebo kódu PIN(PIN) na prihlásenie a manuálnu kontrolu aktualizácií systému Windows .(Windows Updates)

  • Po prihlásení prejdite do Settings > Update & Security > Windows Update

  • Nainštalujte(Install) všetky čakajúce a zistené aktualizácie a reštartujte počítač. Skúste sa znova prihlásiť pomocou overenia odtlačkom prsta.

Spustite Poradcu pri riešení problémov s hardvérom a zariadeniami(Run Hardware & Devices Troubleshooter)

Týmto sa naskenuje a zistí akýkoľvek možný problém s hardvérom a zariadeniami v systéme.

  • Kliknite Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Obnoviť možnosti rozpoznávania odtlačkov prstov a tváre(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)

  • Kliknite Start > Settings > Accounts .

  • Kliknite na Možnosti prihlásenia(Sign-in options) .

  • Nájdite možnosti Rozpoznávanie tváre(Facial Recognition ) alebo Odtlačok prsta( Fingerprint) a kliknite na možnosť Odtlačok prsta(Fingerprint ) .
  • Vyberte položku Odstrániť(Remove) a urobte to isté pre funkciu Rozpoznávanie tváre(Facial Recognition) .

  • Potom kliknite na položku Začíname(Get Started) a podľa pokynov obnovte možnosti prihlásenia Rozpoznávanie tváre(Facial Recognition) a Odtlačok prsta a potom reštartujte počítač.(Fingerprint)

Povoliť biometriu v editore skupinovej politiky(Enable Biometrics In Group Policy Editor)

  • Do vyhľadávacieho poľa zadajte gpedit a kliknite na Upraviť skupinovú politiku(Edit Group Policy) .
  • Kliknite na položku Computer Configuration > Administrative Templates .

  • Dvakrát kliknite na Windows Components .

  • Dvakrát kliknite na položku Biometria(Biometrics) na pravej table a skontrolujte, či sú nakonfigurované všetky jej nastavenia. 

  • Ak sa zobrazuje Nenakonfigurované(Not Configured) , je to pravdepodobne dôvod, prečo prihlásenie odtlačkom prsta Windows Hello nefunguje.

  • Kliknite pravým tlačidlom myši na každé biometrické(Biometric) nastavenie, vyberte možnosť Povolené(Enabled ) a potom kliknite na položku Apply > OK .

  • Dvakrát kliknite na položku Povoliť používateľovi prihlásiť sa pomocou biometrických údajov(Allow user to login using biometrics) a vyberte možnosť Povolené(Enabled)
  • Kliknite Apply > OK .

Upravte nastavenia skupinovej politiky Windows Hello(Modify Windows Hello Group Policy Settings)

Služba Windows Update mohla vykonať nejaké zmeny v niektorých dôležitých nastaveniach skupinovej politiky(Group Policy) , takže možno budete chcieť skontrolovať nastavenia Windows Hello v Editore skupinovej politiky(Group Policy Editor) . Prvé štyri kroky sú rovnaké ako v príklade vyššie.

  • Kliknite pravým tlačidlom myši Start > Run . Napíšte gpedit a stlačte Enter
  • Kliknite na položku Computer Configuration > Administrative Templates .
  • Potom dvakrát kliknite na položku Súčasti systému Windows(Windows Components) .
  • Dvakrát kliknite na položku Biometria(Biometrics) .
  • Dvakrát kliknite na položku Funkcie tváre(Facial Features) .

  • Kliknite pravým tlačidlom myši na položku Konfigurovať rozšírenú ochranu proti spoofingu(Configure enhanced anti-spoofing) a vyberte položku Upraviť(Edit) .

  • Zakážte funkciu Konfigurovať vylepšenú ochranu proti spoofingu(Configure enhanced anti-spoofing) a reštartujte počítač, aby ste zistili, či sa tým vyriešil problém s prihlásením pomocou odtlačku prsta Windows Hello .

Aktualizujte systémové ovládače(Update System Drivers)

Niektoré ovládače, v tomto prípade ovládač snímača odtlačkov prstov, mohli byť v určitom okamihu poškodené, či už počas aktualizácie alebo iného procesu, čo spôsobilo poruchu prihlasovania odtlačkom prsta.

  • Ak to chcete vyriešiť, môžete aktualizovať ovládače kliknutím pravým tlačidlom myši Start > Device Manager .

  • Nájdite príslušné ovládače v časti Biometrické zariadenia(Biometric devices) , kliknite pravým tlačidlom myši na svoje zariadenie a vyberte možnosť Odstrániť softvér ovládača(Remove driver software)
  • Urobte to pre všetky ovládače súvisiace s Windows Hello a reštartujte svoje zariadenie. 

  • Kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Vyhľadať zmeny hardvéru(Scan for hardware changes) a systém znova zistí a nainštaluje ovládače.
  • Poškodený alebo zastaraný ovládač môžete vrátiť späť na jeho predchádzajúcu verziu dvojitým kliknutím na Biometrické zariadenia(Biometric Devices) a výberom možnosti Vrátiť ovládač(Roll Back Driver) v časti vlastností. 
  • Po dokončení kliknite na tlačidlo OK .(OK)

Vykonajte reset systému Windows(Perform a Windows Reset)

Keď resetujete svoje zariadenie so systémom Windows(Windows) , opraví sa poškodenia všetkých systémových súborov, takže Windows Hello môže opäť normálne fungovať. Tiež obnoví nastavenia vášho zariadenia na predvolené nastavenia systému Windows(Windows) .

  • Ak chcete obnoviť zariadenie, prejdite do časti Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC a kliknite na položku Začať(Get Started) .

Poznámka:(Note:) Touto akciou sa natrvalo vymažú údaje z vášho počítača, preto sa uistite, že ste si pred vykonaním akejkoľvek činnosti zálohovali alebo skopírovali údaje na externé alebo cloudové úložisko.

Vypnite rýchle spustenie(Turn Off Fast Startup)

  • Kliknite Start > Settings > System > Power & Sleep

  • Kliknite na položku Ďalšie nastavenia napájania(Additional Power Settings) .

  • Ďalej kliknite na položku Vybrať funkciu tlačidla napájania(Choose what Power button does) .

  • Kliknite na položku Zmeniť nedostupné nastavenia(Change Settings that are unavailable) a zrušte začiarknutie políčka Rýchle spustenie(Fast Startup) , ak je začiarknuté, a kliknite na tlačidlo Uložiť zmeny(Save changes) .

Vyhľadajte a odinštalujte aktualizácie, ktoré spôsobili problém(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)

Ak sa problémy s prihlásením pomocou odtlačkov prstov prvýkrát začali po inštalácii aktualizácií systému Windows(Windows Updates) , skontrolujte nainštalované aktualizácie a odinštalujte ich.

  • Kliknite Settings > Update & Security > Windows Updates .

  • Prejdite na položku Zobraziť históriu aktualizácií(View Update History) .

  • Kliknite na odkaz Odinštalovať aktualizácie .(Uninstall Updates)

  • Otvorí sa nová obrazovka s nainštalovanými aktualizáciami(Installed Updates) . Kliknite pravým tlačidlom myši na každú z nich a vyberte možnosť Odinštalovať(Uninstall)
  • Reštartujte počítač a skontrolujte, či prihlásenie odtlačkom prsta Windows Hello opäť funguje.

Obnoviť prihlásenie odtlačkom prsta(Reset Fingerprint Login)

Ak problém pretrváva, môžete obnoviť prihlásenie pomocou odtlačku prsta a zistiť, či to pomôže.

  • Do vyhľadávacieho poľa zadajte prihlásenie(sign-in) a stlačením klávesu Enter otvorte ponuku Účty(Accounts)
  • Prejdite na Možnosti prihlásenia(Sign-in options) a kliknite na položku Nastaviť(Set up) v časti Windows Hello Fingerprint .

  • Kliknite na položku Začíname(Get Started) a podľa pokynov znova nastavte prihlásenie pomocou odtlačku prsta.

Preinštalujte softvér odtlačkov prstov(Reinstall Fingerprint Software)

  • Kliknite Start > Settings > Apps . V časti Aplikácie a funkcie(Apps and Features)

  • Nájdite svoju čítačku odtlačkov prstov a kliknite na ňu. Kliknite na položku Odinštalovať(Uninstall) a potvrďte akciu.
  • Kliknite pravým tlačidlom myši Start > Device Manager a rozbaľte kategóriu Biometrické zariadenia(Biometric devices) .

  • Nájdite svoju čítačku odtlačkov prstov, kliknite pravým tlačidlom myši, vyberte možnosť Odinštalovať zariadenie(Uninstall device,) a potvrďte akciu.

  • Reštartovaním počítača použite zmeny a skontrolujte, či odtlačok prsta opäť funguje.
  • Môžete zabrániť tomu, aby počítač deaktivoval snímač odtlačkov prstov, ak prejdete do kategórie Device Manager > Universal Serial Bus Controllers a nájdite koreňový rozbočovač USB(USB Root Hub) .

  • Dvakrát kliknite na USB Root Hub , aby ste otvorili jeho vlastnosti(Properties)
  • Zrušte začiarknutie políčka Povoliť počítaču vypnúť toto zariadenie, aby sa ušetrila energia(Allow the computer to turn off this device to save power) na karte Správa napájania(Power Management) . Opakujte pre všetky položky USB Root Hub .

Opravte systémové súbory(Repair System Files)

Poškodenie súboru(File) je jednou z príčin nefunkčnosti snímača odtlačkov prstov, keď sa pokúšate prihlásiť pomocou služby Windows Hello . na opravu vecí môžete použiť vstavanú kontrolu systémových súborov .(System File Checker)

  • Do vyhľadávacieho poľa zadajte CMD a vyberte Command Prompt>Run as administrator. 
  • V dialógovom okne Príkazový riadok(Command Prompt) napíšte sfc /scannow a stlačením klávesu Enter spustite príkaz.

Systémové súbory budú naskenované, potom môžete reštartovať počítač a zistiť, či sa problém s odtlačkom prsta vyriešil.

Reštartujte službu správcu poverení(Restart Credentials Manager Service)

  • Kliknite pravým tlačidlom myši Start > Run a zadajte príkaz services.msc. Stlačením klávesu Enter(Press Enter) otvorte okno Služby(Services) a vyhľadajte službu Credential Manager(Credential Manager Service) .

  • Dvakrát kliknite na službu Credential Manager , aby ste otvorili okno Vlastnosti a prejdite na (Properties)Stav služby(Service Status) .

  • Kliknite na tlačidlo Zastaviť(Stop) a potom znova kliknite na tlačidlo Štart(Start) , čím službu reštartujete. 
  • Kliknite na Apply>OK a skontrolujte, či odtlačok znova funguje.

Ak nič iné nefunguje, môžete prejsť na inú čítačku odtlačkov prstov.



About the author

Mám vzdelanie v oblasti počítačového inžinierstva a informačných technológií, čo mi dalo jedinečný pohľad na platformy Windows 10 a 11. Najmä mám skúsenosti s Windows 10 " Desktop Experience " a prehliadačom Microsoft Edge. Moje skúsenosti s týmito dvoma platformami mi umožňujú hlboko pochopiť, ako fungujú, a moje odborné znalosti v týchto oblastiach mi umožňujú poskytovať spoľahlivé rady, ako ich zlepšiť.



Related posts