^(Outlook)Keď aplikácia nemôže komunikovať so serverom Microsoft Exchange Server , ^{(Microsoft Exchange Server)}Outlook zobrazí správu „Teraz sa nemôžeme pripojiť“ . Keď sa to stane, nemôžete aktivovať Microsoft Outlook ani odosielať a prijímať e-maily cez Microsoft Outlook .

Tento návod obsahuje riešenia na riešenie problémov, aby Microsoft Outlook opäť fungoval na počítačoch so systémom Windows 10^{(Windows 10)} a 11.

Riešenie problémov^{(Troubleshoot)} s internetovým^(Internet) pripojením

Najprv^(First) skontrolujte, či má váš počítač prístup na internet. Navštívte^(Visit) niekoľko webových stránok vo webovom prehliadači alebo sa pokúste stiahnuť/nainštalovať aplikáciu z obchodu Microsoft Store^{(Microsoft Store)} . Ak iné aplikácie nemajú prístup na internet, je to vinníkom.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť DNS svojho počítača^{(Flush your computer’s DNS cache)} , vypnite VPN/proxy/firewall a znova otvorte Outlook . Ak používate sieť Wi-Fi, problémy s pripojením by malo vyriešiť reštartovanie smerovača. V opačnom prípade^(Otherwise) požiadajte o podporu správcu siete. Ďalšie riešenia nájdete v našej príručke na riešenie problémov s Wi-Fi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} .

Vypnite režim „Práca offline“.

Outlook má režim „Práca offline“, ktorý vám umožňuje pristupovať k starým e-mailom alebo vytvárať e-maily bez internetového pripojenia. Ponechanie tohto režimu stále zapnuté môže spôsobiť problémy so serverom a iné chyby programu Outlook^{(Outlook errors)} . Spustite Excel , prejdite na kartu Send / Receive a zrušte výber možnosti Pracovať offline^{(Work Offline)} .

Reštartujte program Outlook

Zatvorenie a opätovné otvorenie programu Outlook^(Outlook) je rýchly spôsob obnovenia pripojenia aplikácie k serverom spoločnosti Microsoft^(Microsoft) .

1. Kliknite pravým tlačidlom myši^{(Right-click)} na ikonu ponuky Štart^(Start) alebo stlačte kláves Windows + X a v ponuke Rýchly prístup vyberte ^{(Quick Access)}Správca úloh^{(Task Manager)} .

1. V zozname aplikácií vyberte Microsoft Outlook a vyberte ikonu Ukončiť úlohu .^{(Microsoft Outlook)}

Prípadne kliknite pravým tlačidlom myši na Microsoft Outlook a v kontextovej ponuke vyberte možnosť Ukončiť úlohu.^(End)

Znova otvorte Outlook a skontrolujte, či sa môžete prihlásiť alebo aktivovať Outlook pomocou konta Microsoft .

Povoliť indikátor stavu sieťového pripojenia^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

Indikátor stavu sieťového pripojenia^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) pomáha systému Windows^(Windows) určiť, či sa váš počítač úspešne pripojí na internet. Zakázanie NCSI v počítači spustí chybu „Práve sa nemôžeme pripojiť“ v programe Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} a ďalších aplikáciách Office 365 . Neaktívny NCIS tiež bráni systému Windows^(Windows) sťahovať alebo inštalovať aktualizácie.

Ak chcete overiť stav indikátora stavu sieťového pripojenia^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) vášho počítača, postupujte podľa nasledujúcich krokov .

Poznámka: Vykonanie nesprávnych zmien v databáze Registry systému Windows^{(Windows Registry)} alebo odstránenie dôležitých kľúčov databázy Registry môže spôsobiť, že niektoré súčasti systému Windows^(Windows) prestanú fungovať. Preto^(Hence) pred pokračovaním dôrazne odporúčame zálohovať databázu Registry systému Windows vášho počítača . ^{( backing up your PC’s Windows Registry)}Ak sa niečo pokazí, môžete jednoducho vrátiť nechcené zmeny obnovením zálohy.

1. Stlačte kláves^(Press) Windows +^(Windows) R, do poľa Spustiť^(Run) zadajte príkaz regedit a stlačte kláves Enter .

1. Prilepte cestu nižšie do panela s adresou editora databázy Registry a stlačte kláves Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Nájdite položku EnableActiveProbing DWORD^{(EnableActiveProbing DWORD)} a uistite sa, že jej údaj hodnoty (číslica v zátvorke) je nastavený na 1. Údaje s nulovou (0) hodnotou znamenajú, že aktívna sonda NCSI je zakázaná. Dvakrát kliknite na EnableActiveProbing a upravte údaje o jeho hodnote.

1. Do dialógového okna „Value data“ zadajte 1 a vyberte OK. To aktivuje indikátor stavu sieťového pripojenia^{(Network Connectivity Status Indicator)} na vašom počítači.

1. Ďalej prilepte cestu nižšie do panela s adresou editora databázy Registry a stlačte kláves Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI je v systéme Windows^(Windows) povolené, ak v zadanej ceste chýba položka NoActiveProbe . Nastavte údaje hodnoty NoActiveProbe na nulu (0) alebo vymažte položku, ak sa v ceste nachádza.

1. Upravte „NoActiveProbe“, ak sú jeho údaje hodnoty nastavené na jednu (1). Dvakrát kliknite^{(Double-click)} na položku, zmeňte Údaj hodnoty^(Value) na 0 a vyberte OK.

Prípadne kliknite pravým tlačidlom myši na položku, vyberte možnosť Odstrániť^(Delete) a po výzve na potvrdenie vyberte možnosť Áno .^(Yes)

Tým sa záznam odstráni a zapne sa indikátor stavu sieťového pripojenia^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) vášho počítača. Otvorte Microsoft Outlook a skontrolujte, či môžete aplikáciu aktivovať alebo používať.

Zmeňte^(Change) typ spustenia služby zoznamu sietí^{(Network List Service Startup Type)}

Služba zoznamu sietí^{(Network List Service)} pomáha systému Windows^(Windows) identifikovať siete, ku ktorým sa váš počítač pripája. Podobne^(Likewise) služba upozorní aplikácie na zmeny vlastností vašej siete.

^{(Microsoft Outlook)}Ak sa vyskytne problém so službou zoznamu sietí , ^{(Network List Service)}Microsoft Outlook a ďalšie aplikácie alebo služby budú nefunkčné . Reštartovanie služby a zmena typu spustenia vyriešili problém pre niektorých používateľov systému Windows^{(some Windows users)} . Zatvorte Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} a postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

1. Stlačte kláves Windows + R, do dialógového okna zadajte services.msc a stlačte Enter .

1. Vyhľadajte^(Locate) a dvakrát kliknite na Network List Service .

1. Zmeňte „Typ spustenia“ na Manuálne^(Manual) , vyberte Použiť^(Apply) a vyberte OK.

1. Potom kliknite pravým tlačidlom myši na službu zoznamu sietí^{(Network List Service)} a vyberte možnosť Reštartovať^(Restart) .

Otvorte Outlook a skontrolujte, či môžete úspešne prepojiť svoje konto Microsoft .

Reštartujte^(Restart) službu Network Location Awareness Service

Služba Network List Network Location Awareness ( NLA ) pomáha systému Windows^(Windows) pochopiť, ako spravovať sieťové pripojenie vášho počítača. Služba zoznamu sietí^{(Network List Service)} sa tiež spolieha na správne spustenie a fungovanie NLA .

Reštartovanie NLA sa ukázalo ako účinné pre mnohých používateľov systému Windows^(Windows) , ktorí čelili podobným chybám pri aktivácii aplikácií Microsoft 365 . Ak chcete reštartovať službu Network Location Awareness^{(Network Location Awareness)} svojho počítača, postupujte podľa nasledujúcich krokov .

1. Stlačte kláves Windows + R, do dialógového okna zadajte services.msc a vyberte OK.

1. Kliknite pravým tlačidlom myši na Network Location Awareness a vyberte Reštartovať^(Restart) . Ak v kontextovej ponuke nie je k dispozícii alebo je zašednuté, vyberte možnosť ^(Restart)Spustiť .^{(Select Start)}

Obnovte súbor údajov programu Outlook

Poškodenie údajov^(Data) môže tiež vyvolať chybu „Práve sa nemôžeme pripojiť“ v programe Outlook^(Outlook) . Obnovte dátový súbor programu Microsoft Outlook vo svojom počítači a skontrolujte, či sa tým chybové hlásenie zastaví.

1. Otvorte ponuku Súbor v programe Outlook.

1. Prejdite do časti Informácie^(Info) na bočnom paneli, vyberte položku Nastavenia účtu^{(Account Settings)} a vyberte položku Nastavenia účtu^{(Account Settings)} .

1. Prejdite do časti Dátové súbory^{(Data Files)} , vyberte svoje konto Outlook a vyberte položku Otvoriť umiestnenie súboru^{(Open File Location)} .

1. Presuňte dátový súbor Outlooku^(Outlook) s e-mailovým kontom na iné miesto v počítači.

Keď zatvoríte a znova otvoríte Microsoft Outlook , aplikácia vytvorí alebo vytvorí nový dátový súbor. Ak chyba pretrváva, zatvorte Outlook , presuňte starý dátový súbor späť do priečinka Outlooku^(Outlook) a vyskúšajte odporúčanie nižšie.

Zakázať rozšírenia programu Outlook

Poškodené rozšírenia alebo doplnky tretích strán^{(third-party extensions or add-ins)} môžu spôsobiť poruchu programu Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} vo vašom počítači. Zakážte doplnky v Outlooku^(Outlook) a reštartujte Outlook .

1. Otvorte Microsoft Outlook , na paneli s ponukami vyberte položku Súbor^(File) a na bočnom paneli vyberte položku Možnosti.

1. Na bočnom paneli vyberte položku Doplnky a v dolnej časti stránky vyberte tlačidlo Prejsť.

1. Zrušte začiarknutie všetkých rozšírení na stránke, vyberte OK a reštartujte Microsoft Outlook .

Opravte Microsoft Outlook

Opravte Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} , ak žiadne z vyššie uvedených riešení na riešenie problémov nezastaví chybu „Práve sa nemôžeme pripojiť“.

1. Stlačte kláves Windows + R, do dialógového okna vložte súbor appwiz.cpl a stlačte kláves Enter .

1. V zozname programov vyberte Microsoft Outlook a vyberte ^{(Microsoft Outlook)}Zmeniť^(Change) .

1. Vyberte Rýchla oprava^{(Select Quick Repair)} alebo Oprava online^{(Online Repair)} a kliknite na tlačidlo Opraviť^(Repair) .

Odporúčame najskôr vyskúšať rýchlu opravu^{(Quick Repair)} . Ak po rýchlej oprave^{(Quick Repair)} pretrváva chyba „Práve sa nemôžeme pripojiť“ , spustite opravu online^{(Online Repair)} .

1. Pokračujte výberom tlačidla Opraviť .^(Repair)

Po zobrazení správy o úspechu zatvorte nástroj na opravu a spustite program Outlook .^(Outlook)

Získajte pripojenie k Outlooku

Môžete tiež skúsiť reštartovať počítač alebo aktualizovať jeho operačný systém na najnovšiu verziu systému Windows. Ak chyba pretrváva aj po vyskúšaní opráv na riešenie problémov v tomto návode , kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} prostredníctvom Centra pomoci programu Outlook .^{(the Outlook Help Center)}

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unable to connect right now” when the apр can’t communicate wіth the Microsoft Exchange Server. When this happens, you can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• Oprava chyby „Nedá sa spustiť program Microsoft Office Outlook“.

• Ako opraviť chybu „Prepáčte, máme problém s otvorením tejto položky“ v programe Outlook

• Ako opraviť zaseknutie programu Outlook pri načítavaní profilu

• Oprava chyby „Word nemôže spustiť konvertor MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV“

• Ako opraviť problém, ktorý Outlook neustále žiada o heslo

• Nedajú sa otvoriť hypertextové odkazy v programe Outlook?

• Oprava Chyba „Na vykonanie tejto akcie potrebujete povolenie“.

• Ako vyriešiť problém s pomalým načítaním programu Outlook

• Oprava Microsoft Outlook narazil na problémovú chybu

• 5 funkcií skriptu Tabuliek Google, ktoré potrebujete vedieť

• Opravte nefunkčnú kontrolu pravopisu v programe Outlook

• Ako opraviť nefunkčnosť kontroly pravopisu v programe Word

• Ako urobiť a vložiť snímky obrazovky pomocou OneNotu

• Ako opraviť visiace odsadenie v programe Word

• Ako opraviť chybu Microsoft Office 25090

• Ako opraviť chybu odpojenia programu Outlook v systéme Windows

• Ako automaticky preposielať e-maily v programe Outlook 2019

• 9 spôsobov, ako opraviť chyby OneDrive „Odovzdávanie zablokované“ v systéme Windows

• Ako opraviť chybu Záložka nie je definovaná v programe Word

• Ako obnoviť odstránené súbory zo súboru PST v programe Outlook