Zobrazuje sa vám pri pokuse o aktiváciu aplikácií Microsoft 365 chyba „modul dôveryhodnej platformy zlyhal“ v ^(Trusted)systéme Windows 11^{(Windows 11)} alebo 10 ? Ukážeme vám, ako to opraviť.

Aplikácie Microsoft 365^{(Microsoft 365)} , ako sú Word , Outlook a Teams , vydajú počas overovania varovanie „ Zlyhal modul dôveryhodnej^(Trusted) platformy“, ak narazia na problémy s komunikáciou s čipovou sadou TPM (Trusted Platform Module) vo vašom počítači^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Môžu sa vám zobraziť aj chybové kódy ako 80090030, 80090016 a 80284001.

Postupujte podľa pokynov nižšie a opravte chybu „Modul dôveryhodnej platformy zlyhal“ na počítači so systémom Windows 10^{(Windows 10)} alebo 11. Po každej oprave nezabudnite znova aktivovať svoje produkty Microsoft^(Make) 365 . ^{(Microsoft 365)}Po niekoľkých opravách možno budete musieť opakovane nastaviť Windows Hello alebo PIN.^{(Windows Hello)}

Obnovte ^{(Reset Microsoft 365)} stav aktivácie Microsoft 365^{(Activation State)}

Najlepšie je začať s použitím Asistenta ^{(Recovery Assistant)}podpory^(Support) a obnovy od spoločnosti Microsoft na obnovenie aktuálneho stavu aktivácie Office 365 . To vám umožní znova aktivovať aplikácie balíka Office^(Office) s novým balíkom.

1. Stiahnite si Support and Recovery Assistant z webovej lokality spoločnosti Microsoft.

2. Spustite stiahnutý spustiteľný súbor a vyberte možnosť Inštalovať^(Install) . Asistent podpory^(Support) a obnovy^{(Recovery Assistant)} sa spustí čoskoro potom.

3. Select Office > Next . Vyberte Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} alebo Outlook , ak je problém obmedzený na niektorý z produktov.

4. Podľa pokynov na obrazovke resetujte stav aktivácie Microsoft 365 .

5. Výberom položky Reštartovať^(Restart) dokončíte resetovanie stavu aktivácie balíka Office .^(Office)

Vypnite svoj antivírusový softvér

Bezpečnostný softvér tretích strán má tendenciu vytvárať rôzne chyby pri aktivácii aplikácií Microsoft 365 . Ak na svojom počítači používate pomôcku proti malvéru, nakrátko ju vypnite a skontrolujte, či je to rozdiel.

Vymažte kľúče TPM v systéme Windows

Ak chyba TPM pretrváva, skúste resetovať modul Trusted Platform Module^{(Trusted Platform Module)} do predvoleného stavu. Spoločnosť Microsoft^(Microsoft) odporúča, aby ste si predtým, ako začnete , uložili svoju prácu a zálohovali osobné údaje v počítači .^{(back up the personal data on your PC)}

1. Otvorte ponuku Štart^(Start) a vyberte položku Zabezpečenie systému Windows^{(Windows Security)} .

2. Vyberte položku Zabezpečenie zariadenia^{(Device Security)} na bočnom paneli Zabezpečenie systému Windows^{(Windows Security)} . Potom vyberte Podrobnosti bezpečnostného^(Security) procesora.

3. Vyberte^{(Select Security)} Riešenie problémov s bezpečnostným procesorom.

4. Vyberte tlačidlo Clear TPM

5. Vyberte Vymazať a reštartovať, aby ste potvrdili, že chcete resetovať bezpečnostný procesor na vašom počítači so systémom Windows.

Ďalším spôsobom resetovania modulu TPM^(TPM) v počítači je:

1. Stlačením Windows Key + R otvorte pole Spustiť^(Run) . Potom zadajte tpm.msc a vyberte OK.

2. Na paneli s ponukami vyberte položku Action > Clear TPM

3. Zvoľte Reštartovať.

Odstráňte svoje poverenia Microsoft Office

Nasledujúca oprava zahŕňa odstránenie všetkých existujúcich poverení balíka Microsoft Office zo ^{(Microsoft Office)}systému Windows^(Windows) pred ďalším pokusom o aktiváciu produktov balíka Office^(Office) .

1. Stlačte Windows + S , napíšte Control Panel a medzi výsledkami vyhľadávania vyberte Credential Manager .

2. Vyberte poverenia systému Windows.

3. V časti Všeobecné^(Generic) poverenia rozbaľte všetky poverenia pre aplikácie balíka Office^(Office) a vyberte položku Odstrániť^(Remove) .

4. Voľbou Áno potvrďte.

5. Reštartujte počítač.

Ak sa vaše konto Microsoft 365 líši od konta Microsoft^{(Microsoft Account)} , ktoré používate na prihlásenie do systému Windows^(Windows) , je najlepšie ho pred reštartovaním počítača odstrániť.

1. Otvorte ponuku Štart^(Start) a vyberte položku Nastavenia^(Settings) .

2. Prejdite na Accounts > Access práci alebo škole.

3. Vyberte pracovné alebo školské konto, ktoré používate na prihlásenie do aplikácií Microsoft 365 , a vyberte možnosť Odpojiť^(Disconnect) .

Zapnite integritu pamäte

Integrita pamäte^(Memory) je natívna bezpečnostná funkcia v systéme Windows^(Windows) , ktorá chráni vysoko zabezpečené procesy pred škodlivými útokmi. Ak ho zapnete, chyba „Modul dôveryhodnej platformy nefunguje správne“ zmizne.

1. Otvorte Windows Security a vyberte Device Security na bočnom paneli.

2. Vyberte Podrobnosti o izolácii jadra.

3. Aktivujte prepínač integrity pamäte^(Memory) a reštartujte počítač.

Aktualizujte ovládače modulu Trusted Platform Module vášho počítača^{(Platform Module Drivers)}

Zastarané ovládače TPM môžu byť ďalším dôvodom, prečo sa na vašom počítači zobrazuje chyba „Modul dôveryhodnej platformy nefunguje správne“. Skontrolujte a nainštalujte všetky nové aktualizácie TPM .

1. Stlačením Windows + R otvorte pole Spustiť^(Run) . Potom zadajte devmgmt.msc a vyberte OK.

2. Rozbaľte kategóriu Bezpečnostné^(Security) zariadenia.

3. Kliknite pravým tlačidlom myši na Trusted Platform Module a vyberte Aktualizovať^(Update) ovládač.

4. Vyberte možnosť Hľadať^(Search) automaticky ovládače.

5. Počkajte^(Wait) , kým systém Windows^(Windows) zistí a nainštaluje nové ovládače TPM .

Ak Správca zariadení^{(Device Manager)} nedokáže nájsť novšie ovládače, skúste namiesto toho službu Windows Update . Urobiť to:

1. Otvorte v počítači aplikáciu Nastavenia^(Settings) a vyberte položku Windows Update .

2. Vyberte položku Skontrolovať aktualizácie.

3. Vyberte Zobraziť^{(Select View)} voliteľné aktualizácie > Aktualizácie ovládačov^(Driver) a nainštalujte všetky čakajúce aktualizácie ovládačov hardvéru.

Odinštalujte a znova nainštalujte ovládače TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Ak váš počítač nemá žiadne nové ovládače TPM , zvážte ich odinštalovanie a opätovnú inštaláciu. Tým sa vyriešia možné prípady korupcie vodičov. Urobiť to:

1. Otvorte Správcu zariadení^{(Device Manager)} a rozbaľte Zabezpečenie^(Security) zariadení.

2. Dvakrát kliknite na Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} a vyberte Uninstall device.

3. Potvrďte výberom možnosti Odinštalovať.

4. Reštartujte počítač.

5. Znova otvorte Správcu zariadení^{(Device Manager)} , kliknite pravým tlačidlom myši na položku Zabezpečenie^(Security) a vyberte položku Vyhľadať^(Scan) zmeny hardvéru^{(Hardware Changes)} .

Zakázať moderné overovacie protokoly^{(Modern Authentication Protocols)}

Microsoft 365 štandardne používa na aktiváciu moderné protokoly overovania účtov, ako sú OAuth a SAML . Napriek zvýšenému zabezpečeniu však môžu viesť aj k chybe „modul dôveryhodnej platformy zlyhal“. Ich zakázanie pomocou nasledujúceho hacku v registri to môže vyriešiť.

1. Stlačením klávesov Windows + R otvorte pole Spustiť^(Run) . Potom zadajte regedit a stlačte Enter .

2. Skopírujte a prilepte nasledujúcu cestu do hornej časti okna Editora databázy Registry a stlačte kláves Enter:^{(Registry Editor)}

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Kliknite pravým tlačidlom myši na voľnú oblasť napravo a vyberte Nový > Hodnota ^(Value)New > DWORD (32-bitová) .

4. Premenujte novú položku na EnableADAL .

5. Otvorte novú položku databázy Registry a uistite sa, že pole Údaj hodnoty^(Value) má hodnotu O.

6. Reštartujte počítač.

Prevezmite vlastníctvo priečinka Ngc

„Ngc“ je systémový priečinok, v ktorom sú uložené vaše bezpečnostné informácie Windows Hello . Niekedy sa môže poškodiť a vygenerovať chybu „Modul dôveryhodnej platformy nefunguje správne“. Odstránenie obsahu priečinka prinúti systém Windows^(Windows) vytvoriť všetko od začiatku.

1. Otvorte Prieskumník súborov^{(File Explorer)} . Potom skopírujte a prilepte nasledujúcu cestu a stlačte kláves Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok Ngc a vyberte Vlastnosti.

3. Prejdite na kartu Zabezpečenie a vyberte položku ^(Security)Rozšírené^(Advanced) .

.

4. Vyberte možnosť Zmeniť vedľa položky Vlastník.

5. Do prázdneho poľa zadajte názov používateľského konta systému Windows a vyberte OK.^(Windows)

6. Začiarknite políčko vedľa začiarkavacieho políčka Nahradiť^(Replace) vlastníkov na podkontajneroch a objektoch a vyberte Apply > OK .

7. Zvoľte Áno.

8. Otvorte priečinok NGC a odstráňte všetok obsah v ňom.

9. Reštartujte počítač.

Odstráňte údaje účtu BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} a CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Ďalej odstráňte všetky údaje súvisiace s účtom súvisiace s procesmi BrokerPlugin^{(BrokerPlugin)} a CloudExperienceHost . Urobiť to:

1. Otvorte Prieskumníka^{(File Explorer)} a navštívte nasledujúce umiestnenia:

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Odstráňte^(Delete) všetky súbory v oboch adresároch.

3. Reštartujte počítač a znova spustite aplikáciu Microsoft Support and Recovery Assistant .

• Vykonajte čisté spustenie

Čisté spustenie Systém Windows^(Windows) zabráni konfliktom zo spúšťacích procesov tretích strán počas procesu aktivácie služby Microsoft 365 . Urobiť to:

1. Otvorte okno Spustiť^(Run) . Potom zadajte msconfig a vyberte OK.

2. Začiarknite políčko vedľa položky Skryť^(Hide) všetky služby spoločnosti Microsoft^(Microsoft) a vyberte možnosť Zakázať^(Disable) všetky.

3. Prepnite sa na kartu Po spustení^(Startup) a vyberte položku Otvoriť správcu úloh^{(Open Task Manager)} .

4. Zakážte všetky procesy, ktoré nepochádzajú od spoločnosti Microsoft.

5. Reštartujte počítač a znova aktivujte Microsoft 365 .

6. Znova aktivujte zakázané služby a spúšťacie programy.

Vytvorte si nový používateľský účet^{(New User Account)} v systéme Windows^(Windows)

Poškodenie profilu systému Windows^(Windows) je ďalším možným dôvodom chýb TPM . Skúste preto^(Hence) nastaviť Microsoft 365 v novom používateľskom účte Windows . Urobiť to:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia^(Settings) a vyberte Účty.

2. Na bočnom paneli Nastavenia ^(Settings)vyberte Rodina^{(Select Family)} a ďalší používatelia . Potom vyberte Pridať^(Add) niekoho iného do tohto počítača v časti Iní používatelia.

3. Vyberte položku Nemám prihlasovacie údaje tejto osoby > Add používateľa bez konta Microsoft .

4. Vložte používateľské meno a heslo a vytvorte nový lokálny účet.

5. Prihláste sa do nového účtu.

6. Nainštalujte si Microsoft 365 a aktivujte ho. Ak to pomôže, migrujte svoje údaje do nového účtu^{(migrate your data into the new account)} a odstráňte svoj starý profil^{(delete your old profile)} .

Opravená^(Fixed) porucha modulu^{(Platform Module Has)} dôveryhodnej platformy

Chybu „ Modul dôveryhodnej platformy^{(Platform Module Has)} nefunguje správne“ môže byť zložité vyriešiť. Nájdite si však čas na to, aby ste sa prepracovali cez vyššie uvedené opravy a mali by ste byť schopní sa toho nakoniec zbaviť.

Ak nepomôže žiadna z vyššie uvedených opráv, skontrolujte, či systém BIOS alebo UEFI nepotrebuje aktualizáciu^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Ak to nie je problém, zvážte resetovanie systému Windows na predvolené výrobné nastavenia^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do yoυ keep receіving a “Trusted platform module has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 whіle attempting to activate Microsoft 365 apps? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

Related posts

• Ako opraviť chybu „Systém Windows nedokázal dokončiť formátovanie“.

• Ako opraviť chybu „Ochrana prostriedkov systému Windows nedokázala vykonať požadovanú operáciu“.

• Ako opraviť chybu „Váš počítač sa vyskytol a je potrebné ho reštartovať“.

• Oprava „Bolo zistené nepodporované bezdrôtové sieťové zariadenie. Systém je zastavený” Chyba

• Ako opraviť chybu „Nepodarilo sa dokončiť aktualizácie“ v systéme Windows

• Oprava chyby „Na otvorenie tohto obchodu ms-windows-store budete potrebovať novú aplikáciu“ v systéme Windows

• Ako opraviť chybu „Google Keeps Stopping“ v systéme Android

• Ako opraviť „iTunes sa nepodarilo pripojiť k tomuto iPhone. V systéme Windows sa vyskytla neznáma chyba 0xe80000a

• Ako opraviť chybu „Server RPC je nedostupný“ v systéme Windows

• Ako opraviť chybový kód Hulu p-dev320

• Ako opraviť chybu „Žiadna trasa“ Discordu

• Oprava systémovej chyby 5, prístup je odmietnutý v systéme Windows

• Oprava „Inštalácia pripravuje váš počítač na prvé použitie“ pri každom reštarte

• Ako opraviť chybu „No Internet Secured“ v systéme Windows 10 a 11

• Opravte chyby „Inštrukcia v referenčnej pamäti sa nedá prečítať“.

• Ako opraviť klávesy na klávesnici systému Windows, ktoré prestávajú fungovať

• Ako opraviť „Vyskytol sa problém pri analýze balíka“ v systéme Android

• Ako opraviť kód chyby systému Windows 0x80070005

• Ako opraviť chybu „Nepodarilo sa vytvoriť virtuálny stroj Java“

• Oprava „Nepodarilo sa nájsť túto položku“ pri odstraňovaní v systéme Windows