Zobrazuje sa vám pri pokuse o otvorenie položky (napríklad e-mailu) v programe Microsoft Outlook chyba „ ^{(Microsoft Outlook)}Prepáčte^(Sorry) , máme problém s otvorením tejto položky“ ? Ak áno, vaša aplikácia Outlook alebo váš počítač môžu mať technické problémy. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa táto chyba môže vyskytnúť vo vašom e-mailovom klientovi.

Môžete skúsiť znova dvakrát kliknúť na položku a zistiť, či sa otvorí. Ak sa vám to nepodarí, vyskúšajte niekoľko pokročilých tipov nižšie na vyriešenie tohto problému s Outlookom^{(fix this Outlook issue)} .

Reštartujte program Outlook a počítač^{(Restart Outlook and Your Computer)}

Jedným zo spôsobov, ako vyriešiť väčšinu menších problémov s aplikáciou Outlook^{(fix most minor issues with Outlook)} , je reštartovanie aplikácie. Aplikácia tak získa novú príležitosť na načítanie vašej konfigurácie, čím sa vyriešia menšie problémy s aplikáciou.

Ak to nepomôže, reštartujte počítač a zistite, či sa tým problém nevyrieši.

Ak chcete reštartovať Outlook:

1. Vyberte položku Súbor^(File) v ľavom hornom rohu programu Outlook .
2. V spodnej časti ľavého bočného panela vyberte možnosť Ukončiť .^(Exit)

1. Ak sa zobrazí výzva, že v priečinku Pošta na odoslanie^(Outbox) čakajú e-maily , vyberte možnosť Ukončiť a odoslať neskôr^{(Exit and Send Later)} .
2. Znova spustite Outlook otvorením ponuky Štart^(Start) , vyhľadajte Outlook a vyberte aplikáciu vo výsledkoch vyhľadávania.

Ak chcete reštartovať systém Windows:

1. Otvorte ponuku Štart^(Start) a vyberte ikonu Napájanie .^(Power)
2. V ponuke Napájanie vyberte možnosť Reštartovať .^(Restart)

1. Pri zálohovaní počítača otvorte program Outlook .^(Outlook)

Vymažte nastavenia zobrazenia a opravte chybu Outlooku^{(Clear View Settings to Fix the Outlook Error)}

Nastavenia zobrazenia Outlooku definujú, ako sa položky zobrazujú na obrazovke. Ak ste tieto možnosti zmenili alebo si nie ste istí, že niekto s týmito možnosťami pracoval, oplatí sa resetovať nastavenia zobrazenia, aby ste problém vyriešili.

V Outlooku^(Outlook) môžete obnoviť nastavenia zobrazenia aj navigačnej tably . Týmto sa neodstránia vaše e-maily ani žiadne iné údaje v aplikácii. Stratíte však všetky vlastné zobrazenia, ak ste ich vytvorili v aplikácii.

1. Otvorte Spustiť súčasným^(Run) stlačením klávesov Windows + R.
2. Zadajte nasledujúci príkaz do poľa Spustiť^(Run) a stlačením klávesu Enter resetujte nastavenia podokna zobrazenia programu Outlook: outlook.exe /cleanviews

1. Ak chcete obnoviť navigačnú tablu programu Outlook, spustite nasledujúci príkaz: outlook.exe /resetnavpane

1. Otvorte Outlook a zistite, či máte prístup k predtým neprístupným položkám.

Odstráňte súbory vyrovnávacej pamäte programu Outlook^{(Delete Outlook’s Cache Files)}

Súbory vyrovnávacej pamäte programu Outlook pomáhajú aplikácii zlepšiť používateľskú skúsenosť. Niekedy sa však tieto súbory poškodia a spôsobujú rôzne problémy. Vaša chyba „ Prepáčte^(Sorry) , máme problém s otvorením tejto položky“ môže byť spôsobená problematickou vyrovnávacou pamäťou.

V takom prípade odstráňte vyrovnávaciu pamäť programu Outlook^{(delete Outlook’s cache)} , čo pravdepodobne vyrieši váš problém. Pri resetovaní vyrovnávacej pamäte neprídete o svoje údaje.

1. Ak máte aplikáciu spustenú v počítači, zatvorte program Outlook .^(Outlook)
2. Súčasným stlačením Windows + R otvorte Spustiť^(Run) .
3. Do poľa Spustiť^(Run) zadajte nasledujúcu cestu a stlačte kláves Enter . Týmto sa spustí priečinok vyrovnávacej pamäte programu Outlook v Prieskumníkovi súborov^{(File Explorer)} : %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

1. Vyberte^(Select) všetky súbory vyrovnávacej pamäte v priečinku stlačením Ctrl + A .
2. Vymažte^(Delete) všetky vybraté súbory kliknutím pravým tlačidlom myši na jeden súbor a výberom položky Odstrániť^(Delete) v ponuke.

1. Otvorte Outlook a váš problém by mal byť vyriešený.

Zakážte problematické doplnky v programe Outlook^{(Disable Problematic Add-Ins in Outlook)}

Outlook umožňuje používateľom inštalovať doplnky, aby získali viac funkcií v tomto e-mailovom klientovi. Žiaľ, jeden alebo viacero z týchto doplnkov sa mohlo poškodiť, čo spôsobilo chybu „ Prepáčte^(Sorry) , máme problém s otvorením tejto položky“.

Ak chcete skontrolovať, či je to tak, zakážte všetky doplnky a zistite, či sa položka otvorí v programe Outlook^{(opens in Outlook)} . Ak sa vám podarí položku otvoriť, povoľte jeden doplnok naraz, aby ste našli vinníka. Potom odstráňte doplnok vinníka, aby ste problém vyriešili.

1. Otvorte Outlook na vašom PC.
2. V ľavom hornom rohu vyberte Súbor^(File) a na ľavom bočnom paneli vyberte Možnosti .^(Options)
3. Na ľavom bočnom paneli vyberte položku Doplnky a vpravo vyberte možnosť Prejsť vedľa ^(Add-ins)položky^(Go) Doplnky COM^{(COM Add-ins)} .

1. Vypnite všetky doplnky deaktiváciou začiarkavacieho políčka vedľa každého doplnku. Potom vyberte OK .

1. Otvorte položku, ktorú ste mali problém otvoriť v programe Outlook^(Outlook) .
2. Ak sa vaša položka otvorí, prejdite do poľa COM Add-ins a povoľte jeden doplnok naraz. To vám pomôže nájsť problematický doplnok.
3. Keď poznáte doplnok, ktorý spôsobuje problém, odstráňte túto položku výberom položky Odstrániť^(Remove) v poli Doplnky COM^{(COM Add-ins)} .

Opravte problematický profil Outlooku^{(Repair a Problematic Outlook Profile)}

Outlook používa profily na ukladanie vašich e-mailových údajov. Ak sa váš profil poškodí, môžu sa vyskytnúť problémy ako „Prepáčte, máme problém s otvorením tejto položky.“ V takom prípade sa môžete pokúsiť opraviť svoj profil a zistiť, či sa tým problém nevyrieši.

Outlook má vstavanú možnosť opraviť profily, takže nemusíte inštalovať nástroje tretích strán. Pri oprave profilu tiež neprídete o svoje e-mailové údaje.

1. Spustite program Outlook^(Outlook) a vyberte položku Súbor^(File) v ľavom hornom rohu.
2. Na pravej table vyberte Nastavenia účtu^{(Account Settings)} > Nastavenia účtu .^{(Account Settings)}

1. Vyberte svoj e-mailový účet na karte E-mail a vyberte možnosť Opraviť^(Repair) .

1. V okne, ktoré sa otvorí, potvrďte svoju e-mailovú adresu a vyberte možnosť Opraviť^(Repair) .
2. Počkajte, kým Outlook opraví problémy s vaším profilom^{(fix issues with your profile)} .

Použite nový profil v programe Outlook^{(Use a New Profile in Outlook)}

Ak ste sa pokúsili opraviť svoj profil v Outlooku^(Outlook) , ale problém sa tým nevyriešil, vytvorte si v aplikácii nový profil a do tohto nového profilu pridajte svoj e-mailový účet. Toto by pravdepodobne malo vyriešiť váš problém „ Prepáčte^(Sorry) , máme problém s otvorením tejto položky“.

1. Spustite Ovládací panel^{(Control Panel)} na počítači otvorením ponuky Štart^(Start) , vyhľadaním položky Ovládací panel^{(Control Panel)} a výberom nástroja vo výsledkoch vyhľadávania.
2. V ovládacom paneli vyberte položku Používateľské kontá^{(User Accounts)} a potom Mail (Microsoft Outlook) .

1. Vyberte položku Zobraziť profily^{(Show Profiles)} .
2. Vyberte Pridať^(Add) na vytvorenie nového profilu.

1. Zadajte názov svojho profilu do poľa Názov profilu^{(Profile Name)} a vyberte OK .
2. Pridajte svoj e-mailový účet do novovytvoreného profilu pomocou okna Pridať účet .^{(Add Account)}
3. Späť v okne Mail vyberte svoj novovytvorený profil z rozbaľovacej ponuky Vždy použiť tento profil a vyberte možnosť ^{(Always use this profile)}Použiť^(Apply) a potom OK .

Opravte Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)}

Microsoft Office (ktorého súčasťou je Outlook ) obsahuje nástroj na opravu, ktorý vám umožňuje opraviť problémy s rôznymi aplikáciami balíka Office^(Office) v počítači. Keď sa vyskytnú problémy s otváraním položky vo vašich aplikáciách, napríklad v programe Outlook^(Outlook) , spustite tento nástroj na opravu, aby ste mohli problém vyriešiť.

1. Otvorte Ovládací panel^{(Control Panel)} na vašom PC.
2. V okne Ovládací panel vyberte možnosť Odinštalovať program^{(Uninstall a program)} .
3. V zozname vyberte svoju verziu balíka Microsoft Office^{(Microsoft Office)} a v hornej časti vyberte možnosť Zmeniť .^(Change)

1. Vo výzve Kontrola používateľských kont^{(User Account Control)} vyberte Áno .^(Yes)
2. Povoľte možnosť Rýchla oprava^{(Quick Repair)} a vyberte možnosť Opraviť^(Repair) .

1. Ak nástroj váš problém nevyriešil, použite možnosť Oprava online^{(Online Repair)} a zistite, či to funguje.

Aktualizujte Microsoft Outlook^{(Update Microsoft Outlook)}

Rovnako ako všetky ostatné aplikácie, aj Outlook by ste mali mať v počítači aktualizovaný, aby ste mali menej chýb a mali najnovšie funkcie. Vaše „ Prepáčte^(Sorry) , máme problém s otvorením tejto položky“ môže byť výsledkom zastaranej aplikácie Outlook a aktualizácia aplikácie by to mala vyriešiť.

Outlook a ďalšie aplikácie balíka Office^(Office) môžete v počítači aktualizovať niekoľkými kliknutiami.

1. Spustite aplikáciu Outlook^(Outlook) na počítači.
2. V ľavom hornom rohu vyberte Súbor^(File) a na ľavom bočnom paneli vyberte Účet Office .^{(Office Account)}
3. Na pravej table vyberte Možnosti aktualizácie^{(Update Options)} > Aktualizovať teraz .^{(Update Now)}

1. Počkajte^(Wait) , kým Outlook nájde a nainštaluje dostupné aktualizácie.

Preinštalujte Microsoft Outlook^{(Reinstall Microsoft Outlook)}

Ak sa chyba „ Prepáčte^(Sorry) , máme problémy s otvorením tejto položky“ naďalej zobrazuje, problémové môžu byť základné súbory programu Outlook. Existuje mnoho dôvodov, prečo sa tieto súbory môžu poškodiť.

Rýchlym a jednoduchým riešením je preinštalovanie programu Outlook^(Outlook) na vašom počítači. Ak tak urobíte, odstránia sa staré poškodené súbory a do počítača sa umiestnia nové súbory. Pamätajte, že ak ste si Outlook nezakúpili ako samostatnú aplikáciu, budete musieť odinštalovať a znova nainštalovať všetky aplikácie balíka Office^(Office) , aby ste mohli vykonať tento proces.

Ak to chcete urobiť, postupujte takto:

1. Spustite Ovládací panel^{(Control Panel)} na vašom PC.
2. Vyberte možnosť Odinštalovať program^{(Uninstall a program)} .
3. V zozname vyberte svoju verziu balíka Microsoft Office^{(Microsoft Office)} a v hornej časti vyberte možnosť Odinštalovať .^(Uninstall)

1. Vo výzve Kontrola používateľských kont^{(User Account Control)} vyberte Áno .^(Yes)
2. V sprievodcovi odinštalovaním vyberte možnosť Odinštalovať . ^(Uninstall)Potom podľa pokynov na obrazovke odstráňte všetky aplikácie balíka Office^(Office) z počítača.

1. Po odstránení aplikácií reštartujte počítač.
2. Preinštalujte aplikácie balíka Office^(Office) dvojitým kliknutím na inštalačný súbor balíka Office .^(Office)

Sprístupnite neprístupné položky v programe Outlook^{(Make Inaccessible Items Accessible in Outlook)}

Chyba Outlooku^(Outlook) „Prepáčte, máme problémy s otvorením tejto položky“ nie je najťažšia. Ak budete postupovať podľa vyššie uvedených metód a opravíte položky, ktoré spôsobujú chybu, váš problém by mal byť vyriešený. Potom budete mať prístup ku všetkým vašim položkám programu Outlook^(Outlook) vrátane e-mailov.

How to Fix Outlook’s “Sorry, we’re having trouble opening this item” Error

Do you see a “Sorry, we’re having trouble openіng this item” error while attempting to open an item (like an email) in Microsoft Outlook? If so, your Outlook app or your computer may be experiencing technical iѕsues. There аre mυltiple reаsons this error maу occur with уour email client.

You can try double-clicking your item again to see if that opens. If you have no luck doing that, try a few advanced tips below to fix this Outlook issue.

Restart Outlook and Your Computer

One way to fix most minor issues with Outlook is to restart the app. Doing so gives the app a fresh new chance to load your configuration, fixing minor problems with the app.

If that doesn’t work, reboot your PC to see if that fixes the problem.

To restart Outlook:

1. Select File at the top-left corner of Outlook.
2. Select Exit at the bottom of the left sidebar.

1. If you get a prompt saying you have emails waiting in Outbox, choose Exit and Send Later.
2. Relaunch Outlook by opening the Start menu, search for Outlook, and select the app in the search results.

To restart Windows:

1. Open the Start menu and select the Power icon.
2. Choose Restart in the Power menu.

1. Open Outlook when your PC boots back up.

Clear View Settings to Fix the Outlook Error

Outlook’s view settings define how items appear on your screen. If you’ve changed these options, or you aren’t sure someone has worked with these options, it’s worth resetting the view settings to fix your problem.

You can reset both view settings and navigation pane settings in Outlook. This doesn’t delete your emails or any other data in the app. However, you’ll lose any custom views if you’ve created them in the app.

1. Open Run by pressing Windows + R keys at the same time.
2. Enter the following command in Run and press Enter to reset Outlook’s viewing pane settings: outlook.exe /cleanviews

1. Run the following command to reset Outlook’s navigation pane: outlook.exe /resetnavpane

1. Open Outlook and see if you can access the previously inaccessible items.

Delete Outlook’s Cache Files

Outlook’s cache files help the app improve its user experience. Sometimes, though, these files get corrupt and cause various issues. Your “Sorry, we’re having trouble opening this item” error may result from a problematic cache.

In this case, delete Outlook’s cache, which will likely resolve your issue. You won’t lose your data when you reset the cache.

1. Close Outlook if you’re running the app on your PC.
2. Press Windows + R at the same time to open Run.
3. Type the following path in Run and press Enter. This launches Outlook’s cache folder in File Explorer: %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

1. Select all cache files in the folder by pressing Ctrl + A.
2. Delete all selected files by right-clicking one file and choosing Delete in the menu.

1. Open Outlook, and your issue should be resolved.

Disable Problematic Add-Ins in Outlook

Outlook allows users to install add-ins to get more features in this email client. Unfortunately, one or more of these add-ins may have become corrupt, causing the “Sorry, we’re having trouble opening this item” error.

To check if that’s the case, disable all your add-ins and see if your item opens in Outlook. If you succeed at opening the item, enable one add-in at a time to find the culprit. Then, remove the culprit add-in to resolve your issue.

1. Open Outlook on your PC.
2. Select File at the top-left corner and choose Options in the left sidebar.
3. Select Add-ins in the left sidebar and choose Go next to COM Add-ins on the right.

1. Turn off all add-ins by deactivating the checkbox beside each add-in. Then, select OK.

1. Open the item you had trouble opening in Outlook.
2. If your item opens, access the COM Add-ins box and enable one add-in at a time. This will help you find the problematic add-in.
3. Once you know the add-in causing the issue, remove that item by selecting Remove in the COM Add-ins box.

Repair a Problematic Outlook Profile

Outlook uses profiles to store your email data. If your profile gets corrupted, you may experience issues like “Sorry, we’re having trouble opening this item.” In this case, you can try repairing your profile to see if that fixes the issue.

Outlook has a built-in option to repair profiles, so you don’t have to install third-party tools. Also, you don’t lose your email data when you repair a profile.

1. Launch Outlook and select File at the top-left corner.
2. Choose Account Settings > Account Settings on the right pane.

1. Select your email account in the Email tab and choose Repair.

1. Confirm your email address on the window that opens and choose Repair.
2. Wait for Outlook to fix issues with your profile.

Use a New Profile in Outlook

If you tried fixing your Outlook profile, but that didn’t fix the problem, create a new profile in the app and add your email account to this new profile. This should likely resolve your “Sorry, we’re having trouble opening this item” problem.

1. Launch Control Panel on your PC by opening the Start menu, searching for Control Panel, and selecting the tool in the search results.
2. Choose User Accounts followed by Mail (Microsoft Outlook) in the Control Panel.

1. Select Show Profiles.
2. Choose Add to create a new profile.

1. Enter a name for your profile in the Profile Name field and select OK.
2. Add your email account to the newly created profile using the Add Account window.
3. Back on the Mail window, choose your newly created profile from the Always use this profile drop-down menu and select Apply followed by OK.

Repair Microsoft Outlook

Microsoft Office (which Outlook is part of) includes a repair tool that allows you to fix issues with various Office apps on your PC. When you experience problems opening an item in your apps, like with Outlook, run this repair tool to potentially resolve your problem.

1. Open the Control Panel on your PC.
2. Choose Uninstall a program on the Control Panel window.
3. Select your Microsoft Office version on the list and choose Change at the top.

1. Select Yes in the User Account Control prompt.
2. Enable the Quick Repair option and select Repair.

1. If the tool hasn’t fixed your issue, use the Online Repair option and see if that works.

Update Microsoft Outlook

Like all other apps, you should keep Outlook up to date on your computer so you have fewer bugs and the latest features. Your “Sorry, we’re having trouble opening this item” may be the result of an outdated Outlook app, and updating the app should fix that.

You can update Outlook and other Office apps on your PC in a few clicks.

1. Launch Outlook on your PC.
2. Select File at the top-left corner and choose Office Account from the left sidebar.
3. Select Update Options > Update Now on the right pane.

1. Wait for Outlook to find and install the available updates.

Reinstall Microsoft Outlook

If your “Sorry, we’re having trouble opening this item” error continues to appear, Outlook’s core files might be problematic. There are many reasons these files can go corrupt.

A quick and easy fix for that is to reinstall Outlook on your machine. Doing so deletes the old corrupt files and places fresh new files on your computer. Remember that unless you’ve purchased Outlook as a standalone app, you’ll have to uninstall and reinstall all your Office apps to perform this process.

If you’d like to do that, here’s how:

1. Launch Control Panel on your PC.
2. Choose Uninstall a program.
3. Select your Microsoft Office version on the list and choose Uninstall at the top.

1. Select Yes in the User Account Control prompt.
2. Choose Uninstall in the uninstall wizard. Then, follow the on-screen instructions to remove all Office apps from your PC.

1. Restart your PC when you’ve removed the apps.
2. Reinstall your Office apps by double-clicking the Office setup file.

Make Inaccessible Items Accessible in Outlook

Outlook’s “Sorry, we’re having trouble opening this item” error isn’t the most difficult one to deal with. If you follow the methods outlined above and fix the items that cause the error, your problem should be resolved. All your Outlook items, including emails, will then be accessible to you.

Related posts

• Oprava chyby „Nedá sa spustiť program Microsoft Office Outlook“.

• Oprava chyby „Word nemôže spustiť konvertor MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV“

• Ako opraviť „Práve teraz sa nemôžeme pripojiť“ v programe Outlook

• Ako opraviť chybu Záložka nie je definovaná v programe Word

• Microsoft Outlook sa neotvorí? 10 spôsobov, ako opraviť

• Ako opraviť problém, ktorý Outlook neustále žiada o heslo

• Ako automaticky preposielať e-maily v programe Outlook 2019

• Riešenie problémov a oprava problémov s kanceláriou pomocou opravy

• Ako opraviť chyby #N/A vo vzorcoch programu Excel, ako je VLOOKUP

• Ako pridať podpis v programe Outlook

• Opravte nefunkčnú kontrolu pravopisu v programe Outlook

• Ako používať analýzu What-If v Exceli

• Ako používať sledovanie schôdzí v programe Outlook na zistenie, kto prijal

• Nie je možné získať prístup k dátovému súboru programu Outlook: 4 opravy, ktoré môžete vyskúšať

• 2 spôsoby použitia funkcie Transponovať v Exceli

• Ako opraviť chybu odpojenia programu Outlook v systéme Windows

• Ako zmeniť a prispôsobiť tému programu Outlook pre vaše e-maily

• Ako opraviť zaseknutie programu Outlook pri načítavaní profilu

• Ako prispôsobiť funkciu prilepenia programu Word

• Ako opraviť chybu Microsoft Office 25090