Na internete je nekonečné množstvo zdrojov (články, videá atď.), ktoré môžu pomôcť vyriešiť problémy s produktmi a službami spoločnosti Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Niekedy je však hovoriť priamo so zástupcom podpory Apple^{(Apple Support)} rýchlejšie a lepšie – najmä ak ste vyčerpali všetky možnosti riešenia problémov.

Tento tutoriál vám ukáže, ako chatovať s podporou Apple^{(Apple Support)} z vášho iPhone alebo iPad cez iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Ak uprednostňujete hovory pred textovými správami, naučíte sa tiež hovoriť so zástupcom podpory Apple^{(Apple Support)} prostredníctvom telefonického hovoru.

Chatujte s podporou Apple prostredníctvom aplikácie

Ak žijete v podporovanej krajine^{(supported country)} , môžete si stiahnuť aplikáciu Apple Support^{(Apple Support app)} a začať konverzáciu cez iMessage s technikom podpory. Toto je najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako získať podporu, pretože aplikácia automaticky zobrazí zoznam všetkých vašich zariadení Apple .

1. Otvorte podporu Apple^{(Apple Support)} a prihláste sa pomocou svojho účtu iCloud. Zoznam všetkých vašich zariadení by ste mali dostať hore v časti Produkty^(Products) .

1. Pokračujte a klepnite na produkt, pre ktorý potrebujete podporu. Pod vašimi zariadeniami uvidíte zoznam služieb Apple a pod ním nájdete ďalšie produkty ako AirTags , Apple ID , Apple Pay atď. Keď si vyberiete zariadenie ako iPhone, získate špecifické možnosti podpory.

3. Pokračujte a klepnite na kategóriu a získate ďalší zoznam možných problémov, z ktorých si môžete vybrať.

4. Tu si môžete vybrať jednu z preddefinovaných možností alebo môžete klepnúť na Opíšte svoj problém^{(Describe Your Issue)} . Ak klepnete na možnosti, prehľadá sa v zozname možných možností podpory.

5. V závislosti od vášho regiónu získate rôzne možnosti, ako je prinesenie zariadenia na opravu, niekoľko článkov o riešení problémov atď. V spodnej časti uvidíte možnosti kontaktu: iMessage alebo Telefonický hovor^{(Phone Call)} . Pokračujte a klepnutím na to spustite priamy chat iMessage so zástupcom podpory.

6. Ak ste zvolili Opíšte svoj problém^{(Your Issue)} , pokračujte a zadajte podrobnosti o probléme, ktorý máte.

7. Opäť sa vám zobrazí zoznam možností, jednou z nich by mala byť iMessage.

Chatujte^(Chat) so zástupcom spoločnosti Apple^{(Apple Representative)} prostredníctvom webovej stránky^(Website)

Navštívte stránku podpory Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) vo svojom prehliadači a po zobrazení výzvy uveďte svoju polohu. Všetky potrebné kroky uvádzame nižšie.

1. Vyberte svoju polohu z možností. Ak si nie ste istí, klepnite na tlačidlo Použiť moju polohu^{(Use my location)} .

To vyzve spoločnosť Apple^(Apple) , aby automaticky zistila vašu aktuálnu polohu a odporučila možnosti podpory platné pre služby vo vašom regióne.

1. ^(Select)Ak chcete pokračovať, vyberte svoju krajinu. Ak v zozname nenájdete svoju krajinu alebo oblasť, výberom položky Zobraziť možnosti^{(See options)} zobrazíte všetky podporované oblasti.

1. Na ďalšej stránke vyberte príslušný produkt alebo službu Apple .

1. Vyberte tému alebo kategóriu, ktorá najlepšie popisuje problém, s ktorým potrebujete pomoc. Apple potom odporučí najlepšiu možnosť podpory na základe vášho výberu.

1. Prejdite na koniec stránky a vyberte položku Téma nie je uvedená^{(The topic is not listed)} .

1. Do dialógového okna napíšte krátky popis problému a vyberte Odoslať^(Submit) .

1. Vyberte položku Rozhovor pomocou správ^{(Chat using Messages)} .

1. Do dialógového okna zadajte alebo prilepte sériové číslo svojho zariadenia, počkajte, kým Apple overí číslo, a výberom možnosti Otvoriť^(Open) spustite aplikáciu Správy.

1. Ak je to prvýkrát, čo píšete SMS firme v aplikácii Správy^(Messages) , Apple zobrazí kartu s podrobnosťami o tom, ako funguje Business Chat . Pokračujte klepnutím na Pokračovať^(Continue) .

1.  Do textového poľa zadajte^(Enter) podrobnosti o probléme a klepnite na tlačidlo Odoslať^(Send) .

Počkajte^(Wait) , kým vás robot spojí so zástupcom alebo poradcom podpory Apple . ^{(Apple Support)}Zvyčajne to trvá asi dve minúty alebo menej. Následné odpovede na naše otázky a komentáre tiež trvali približne 2-3 minúty. Pre najlepší zážitok používajte vo svojich správach jasné slová a vety. Vyhnite sa tiež nejasným skratkám alebo slangu.

Keďže ide o chat iMessage , môžete odosielať multimediálne súbory (snímky obrazovky, zvukové správy atď.), aby ste zástupcovi pomohli lepšie pochopiť a vyriešiť problém, s ktorým sa stretávate. Ak vám niečo nie je jasné, určite sa opýtajte zástupcu, s ktorým sa zhovárate. Sú priateľskí a ochotní pomôcť so všetkými vašimi otázkami.

Vždy môžete poslať SMS podpore Apple^{(Apple Support)} cez iMessage, kedykoľvek budete mať problémy s akýmkoľvek produktom alebo službou Apple . Jednoducho^(Simply) otvorte konverzáciu Apple Support v aplikácii ^{(Apple Support)}Správy^(Messages) a vložte správu týkajúcu sa starého alebo nového problému. Zástupca podpory Apple^{(Apple Support)} by mal odpovedať na váš text do niekoľkých minút.

Ako hovoriť so zástupcom spoločnosti Apple^{(Apple Representative)}

Ak nedostanete odpoveď prostredníctvom Správ – čo^{(Messages—which)} je nepravdepodobné – alebo uprednostňujete telefonické hovory pred textovými správami, tu je návod, ako získať podporu spoločnosti Apple^{(Apple Support)} , aby vám zavolala. 

1. Navštívte stránku podpory^(Support) spoločnosti Apple vo svojom prehliadači a vyberte kategóriu produktu, s ktorou potrebujete pomôcť. 

1. Vyberte tému, ktorá najlepšie popisuje problém s vaším zariadením, aplikáciou, predplatným atď.

1. Na ďalšej stránke vyberte položku Téma nie je uvedená^{(The topic is not listed)} .

1. V dialógovom okne zadajte podrobnosti o probléme a klepnite na Odoslať^(Submit) .

1. Vyberte možnosť Talk to Apple Support Now^{(Talk to Apple Support Now)} ako preferovanú možnosť podpory.

Upozorňujeme, že keď zástupcovia podpory Apple^{(Apple Support)} nie sú k dispozícii, možnosť „Porozprávať sa s podporou Apple^{(Apple Support)} teraz“ sa zmení na „ Naplánovať ^(Schedule)hovor^(Call) “ . V takom prípade vyberte Naplánovať hovor^{(Schedule a Call)} , vyberte preferovaný deň a čas, kedy vám má podpora^(Support) Apple zavolať, a klepnite na Vybrať^(Select) .

1. Ak chcete pokračovať, zadajte alebo prilepte sériové číslo svojho zariadenia. Potom^(Afterward) zadajte svoje údaje (meno a e-mail) spolu s telefónnym číslom a klepnite na Pokračovať^(Continue) .

V ďalšej časti nájdete podrobné pokyny, ako skontrolovať sériové čísla na zariadeniach Apple .

Webová stránka podpory^(Support) zaregistruje vašu správu, odošle e-mail s potvrdením a pridelí vaše „ID prípadu“ zástupcovi podpory Apple^{(Apple Support)} . Mali by ste zavolať do dvoch minút alebo menej. Ak neberiete telefón, Apple vám pošle pripomienku na váš e-mail a znova vám zavolá.

Ak stále neodpovedáte na telefón, budete musieť začať tento proces od začiatku a preplánovať nový hovor.

Mimochodom, mali by sme spomenúť, že telefonická podpora nie je dostupná pre niektoré produkty a služby. Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Je nám ľúto, vybratá možnosť podpory nie je pre daný produkt k dispozícii“, namiesto toho chatujte s podporou spoločnosti Apple^{(Apple Support)} .

Skontrolujte sériové číslo^{(Check Serial Number)} produktov Apple^{(Apple Products)}

Pred kontaktovaním podpory Apple^{(Apple Support)} prostredníctvom iMessage alebo telefonického hovoru je dôležité mať po ruke sériové číslo svojho zariadenia . Sériové číslo vášho zariadenia nájdete na obale. Ak však už obal nemôžete nájsť, ukážeme vám, ako skontrolovať sériové čísla na zariadeniach Apple .

V prípade iPhone prejdite do Nastavenia^(Settings) > Všeobecné^(General) > Informácie^(About) a skontrolujte riadok Sériové číslo . ^{(Serial Number)}Chcete skopírovať sériové číslo? Klepnite^(Tap) a podržte sériové číslo a vyberte možnosť Kopírovať^(Copy) .

Môžete tiež skontrolovať sériové číslo príslušenstva Apple (AirPods, Apple Watch atď.) priamo na vašom iPhone. V prípade slúchadiel AirPods^(AirPods) prejdite do časti Nastavenia^(Settings) > Bluetooth , klepnite na ikonu informácií^{(info icon)} vedľa slúchadiel AirPods^(AirPods) a v časti „O aplikácii“ skontrolujte sériové číslo.

Ak chcete nájsť sériové číslo hodiniek Apple Watch, spustite aplikáciu Watch , prejdite na kartu Moje hodinky^{(My Watch)} , vyberte položky Nastavenia^(Settings) > Všeobecné^(General) > Informácie^(About) a skontrolujte riadok „Sériové číslo“.

Potrebujete sériové číslo vášho Macu? Otvorte ponuku Apple^{(Apple menu)} , vyberte položku O tomto Macu^{(About This Mac)} a skontrolujte riadok „Sériové číslo“.

Získajte podporu okamžite

Rýchlejší spôsob telefonovania alebo chatovania s podporou Apple^{(Apple Support)} je prostredníctvom oficiálnej^{(official Apple Support)} aplikácie Apple Support. Nainštalujte si aplikáciu do svojho iPhone a získajte pomoc od zástupcov podpory Apple^{(Apple Support)} bez toho, aby ste museli prechádzať niekoľkými webovými stránkami.

Aplikácia môže tiež pomôcť nájsť blízky Genius Bar , Apple Store , autorizovaných poskytovateľov služieb Apple a opravárenské strediská. ^(Apple)Napriek mnohým výhodám a funkciám aplikácie Apple Support je jej používanie v súčasnosti obmedzené na 22 krajín.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music stále padá na iPhone? Vyskúšajte tieto opravy

• Ako odomknúť iPhone pomocou Apple Watch s maskou

• 12 najlepších aplikácií Apple CarPlay pre iPhone

• Recenzia kreditnej karty Apple: Je to dobrý obchod?

• Ako nainštalovať Apple Mobile Device Support na Windows 10

• Nemôžete nájsť svoju tlačiareň AirPrint na iPhone? 11 spôsobov, ako opraviť

• Nefunguje reproduktor iPhone? 5 opráv na vyskúšanie

• Ako opraviť iPhone Hotspot nefunguje v systéme Windows

• 10 najlepších widgetov hodín pre domovskú obrazovku iPhone

• Ako opraviť „iTunes sa nepodarilo pripojiť k tomuto iPhone. Chyba „Chýba hodnota“.

• Ako robiť profesionálne fotografie pomocou vášho iPhone

• 6 najlepších mikrofónov pre iPhone

• Ako opraviť iPhone uviaznutý v nepretržitej spúšťacej slučke

• Čo robiť, keď mikrofón iPhone nefunguje?

• Ako vytvárať priečinky a organizovať aplikácie na iPhone

• 6 najlepších aplikácií pre písma pre iPhone

• Ako odstrániť spam z kalendára na vašom iPhone

• Ako opraviť, že iPhone pri prichádzajúcich hovoroch nezvoní

• Ako opraviť oranžovú / zelenú bodku na iPhone, ktorý nezmizne

• Ako obnoviť kontakty iPhone cez iCloud na počítači so systémom Windows 10