10 vecí, ktoré môžete vyskúšať, keď vaša tlačiareň netlačí

Tlačiarne majú niekoľko foriem porúch, z ktorých niektoré sa dajú ľahko opraviť. Riešenie problémov s tlačiarňou(Fixing printer issues) môže byť bolesťou hlavy – najmä na zariadeniach so systémom Windows(Windows) – pretože existuje široká škála vecí, ktoré môžu byť nesprávne.

Problém môže pochádzať z vášho počítača, tlačiarne alebo spojenia medzi oboma zariadeniami. Tento tutoriál zdôrazňuje desať pravdepodobných opatrení na riešenie problémov pre tlačiarne, ktoré netlačia.

1. Skontrolujte pripojenie zásobníka papiera(Paper Tray) a tlačiarne(Printer Connection)

Mnoho modelov tlačiarní nebude tlačiť, ak je uvoľnené pripojenie USB alebo ak sa v nich minul atrament alebo papier. Skontrolujte hladiny atramentu v tlačiarni, vyčistite tlačovú hlavu, naplňte zásobník papiera a nepoužívajte neštandardný papier. Papier nízkej kvality môže spôsobiť „zaseknutie papiera“ a ďalšie problémy(“Ghost Paper Jams” and other issues) , ktoré tlačiarni bránia v tlači dokumentov.

Pri tlačiarňach s káblovým pripojením sa uistite, že sú oba konce káblov pevne zapojené do tlačiarne a počítača. Pokyny na pripojenie zariadenia k počítaču so systémom Windows alebo Mac(Mac) nájdete v príručke k tlačiarni .

Bezdrôtové tlačiarne nebudú tlačiť dokumenty, ak sú pripojené k nesprávnej sieti Wi-Fi. Uistite(Make) sa, že vaša tlačiareň a počítač sú v rovnakej bezdrôtovej sieti. Podobne(Likewise) skontrolujte nastavenia smerovača, vypnite pripojenia VPN a nastavte adresu IP tlačiarne na statickú. Ďalšie opravy nájdete v našom návode na riešenie problémov s Wi-Fi (bezdrôtovými) tlačiarňami .(troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers)

2. Spustite Poradcu pri riešení problémov s tlačiarňou

Systém Windows(Windows) má sadu nástrojov na riešenie problémov, ktoré diagnostikujú a riešia problémy s hardvérom a softvérom. Odporúčame vám spustiť Poradcu pri riešení problémov s tlačiarňou(Printer Troubleshooter) skôr, ako vyskúšate iné zložitejšie opatrenia.

  1. Prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Bluetooth a zariadenia(Bluetooth & devices) > a vyberte položku Tlačiarne a skenery(Printers & scanners) .

V systéme Windows 10 prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Zariadenia(Devices) > Tlačiarne a skenery(Printers & scanners) .

  1. Vyberte problémovú tlačiareň zo zoznamu pripojených zariadení.

Poznámka:(Note:) Ak je stav vašej tlačiarne „Offline“, pozrite si náš návod na riešenie problémov o tom, ako dostať offline tlačiareň späť do režimu online(troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online) . Ak je tlačiareň online, prejdite na ďalší krok.

  1. Na karte „Nastavenia tlačiarne“ vyberte možnosť Spustiť poradcu pri riešení problémov.(Run the troubleshooter)

Existuje ďalší spôsob prístupu k nástroju na riešenie problémov s tlačiarňou v systéme Windows 11(Windows 11) . Prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Systém(System) > Riešenie problémov(Troubleshoot) > Iné nástroje na riešenie problémov(Other troubleshooters) a vyberte možnosť Spustiť(Run) vedľa položky „Tlačiareň“.

V systéme Windows 10 prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Aktualizácia a zabezpečenie(Update & Security) > Riešenie problémov(Troubleshoot) a vyberte položku Ďalšie nástroje na riešenie problémov(Additional troubleshooters) > Tlačiareň(Printer) > a vyberte možnosť Spustiť nástroj na riešenie problémov(Run the troubleshooter) .

Počkajte(Wait) , kým poradca pri riešení problémov spustí potrebnú kontrolu tlačiarne, jej ovládačov a ďalších súvisiacich procesov.

3. Nastavte tlačiareň ako predvolenú

Systém Windows(Windows) má funkciu, ktorá dynamicky mení predvolené tlačové zariadenie vášho počítača na základe vašej polohy a ďalších faktorov. Funkcia je takmer dokonalá, ale nie je odolná voči poruchám. Ak váš počítač netlačí dokumenty, je možné, že neaktívna tlačiareň je predvoleným tlačovým zariadením.

macOS tiež nastaví poslednú pripojenú tlačiareň ako predvolenú tlačiareň vášho Macu. Skontrolujte nastavenia počítača a uistite sa, že aktívna tlačiareň je predvolené zariadenie.

V systéme Windows prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Bluetooth a zariadenia(Bluetooth & devices) > Tlačiarne a skenery(Printers & scanners) , vyberte tlačiareň a vyberte tlačidlo Nastaviť ako predvolené(Set as default) .

Na počítačoch Mac prejdite na Predvoľby systému(System Preferences) > Tlačiarne a skenery na počítačoch Mac(Printers & Scanners on Mac computers) , kliknite pravým tlačidlom myši na tlačiareň a vyberte možnosť Nastaviť predvolenú tlačiareň(Set default printer) . Prípadne otvorte rozbaľovaciu ponuku Predvolená tlačiareň a vyberte tlačiareň ako predvolenú.(Default printer)

4. Vymažte tlačový front(Print Queue) vášho počítača

Keď odošlete dokument na tlač, váš počítač najskôr odošle „tlačovú úlohu“ do tlačového frontu. Keď tlačiareň vytlačí dokument, tlačová úloha sa okamžite odstráni z tlačového frontu. Zvyčajne ide o bezproblémový proces, no sú chvíle, keď dokončené tlačové úlohy zostanú vo fronte.

Ak sa tak stane, následné tlačové úlohy sa tiež zaseknú vo fronte a zabránia vašej tlačiarni vytlačiť súbory. Problém môže vyriešiť vymazanie tlačového frontu počítača .(Clearing your computer’s print queue)

Vymazať tlačový front v systéme Windows

  1. Prejdite do Nastavenia(Settings) > Bluetooth a skenery(Bluetooth & scanners) > Tlačiarne a skenery(Printers & scanners) a vyberte svoju tlačiareň.

  1. Vyberte možnosť Otvoriť tlačový front(Open print queue) .

  1. Na paneli s ponukami vyberte položku Tlačiareň a vyberte možnosť Zrušiť všetky (Printer)dokumenty(Cancel All Documents) .

  1. Vo výzve na potvrdenie vyberte Áno .(Yes)

[14-prečo-windows-pc-nebudú tlačiť dokumenty]

Skúste vytlačiť akýkoľvek dokument alebo skúšobnú stranu a skontrolujte, či sa problém vyriešil vymazaním frontu. Otvorte ponuku tlačiarne a vyberte možnosť Vytlačiť testovaciu stranu(Print test page) .

Ak v tlačovom fronte zostanú dokončené dokumenty, pozrite si našu príručku na riešenie problémov o odstraňovaní zaseknutých tlačových úloh v systéme Windows(troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows) .

Vymazať tlačový front v systéme macOS

  1. Prejdite do Predvoľby systému(System Preferences) > Tlačiarne a skenery(Printers & scanners) , vyberte tlačiareň na bočnom paneli a vyberte položku Otvoriť tlačový front(Open Print Queue) .

  1. Výberom ikony x(x icon) vedľa čakajúcich tlačových úloh ich odstránite z frontu.

5. Aktualizujte ovládač tlačiarne

Tlačiareň nemusí prijímať tlačové úlohy z počítača, ak je jej ovládač poškodený alebo zastaraný. Hoci systém Windows(Windows) automaticky inštaluje aktualizácie ovládačov, niektoré faktory (napr. merané internetové pripojenie) tomu môžu zabrániť. Tu je návod, ako manuálne nainštalovať ovládač z počítača alebo internetu.

Skontrolujte webovú stránku výrobcu tlačiarne a stiahnite si najnovšie aktualizácie ovládačov pre váš model tlačiarne. Pripojte tlačiareň k počítaču a postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

  1. Kliknite pravým tlačidlom myši na ponuku Štart(Start Menu) alebo stlačte kláves Windows(Windows key) + X , čím otvoríte ponuku Rýchly prístup(Quick Access Menu) . Pokračujte výberom Správcu zariadení .(Device Manager)

  1. Rozbaľte kategóriu „Tlačiarne“, kliknite pravým tlačidlom myši na ovládač tlačiarne a vyberte položku Aktualizovať ovládač(Update driver) .

  1. Vyberte možnosť Automaticky vyhľadať ovládače(Search automatically for drivers) a počkajte, kým systém Windows(Windows) vyhľadá najlepší dostupný ovládač pre tlačiareň. Tento proces vyžaduje internetové pripojenie, preto sa uistite, že je váš počítač pripojený k sieti Wi-Fi alebo Ethernet .

Prípadne vyberte možnosť Browser my computer for drivers (Prehliadať môj počítač pre ovládače ), aby ste manuálne nainštalovali ovládač, ktorý ste prevzali z webovej stránky výrobcu tlačiarne. Potom(Afterward) vyberte položku Prehľadávať(Browse) , prejdite na umiestnenie ovládača v počítači a výberom položky Ďalej(Next) nainštalujte aktualizáciu.

Odporúčame vám nakonfigurovať systém Windows(Windows) tak, aby automaticky sťahoval ovládače pre vašu tlačiareň, najmä ak používate merané pripojenie.

Prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Bluetooth a zariadenia(Bluetooth & devices) > Tlačiarne a skenery(Printers & scanners) a prepnite na možnosť Preberať ovládače a softvér zariadenia cez merané pripojenia(Download drivers and device software over metered connections) .

Ak Správca zariadení(Device Manager) uvádza, že ovládač tlačiarne je aktualizovaný, skontrolujte webovú lokalitu výrobcu, kde nájdete potvrdenie. Históriu aktualizácií ovládačov nájdete v sekcii „Na stiahnutie“, „Softvér“ alebo „Ovládače“ na webovej lokalite výrobcu tlačiarne. Ak neviete, ako nájsť, nainštalovať alebo aktualizovať aktualizáciu ovládača tlačiarne, kontaktujte výrobcu.

6. Reštartujte svoje zariadenia

Zapnutie tlačiarne a počítača môže pomôcť obom zariadeniam obnoviť spojenie. Odpojte napájací kábel tlačiarne a vypnite počítač. Nezabudnite(Remember) zatvoriť všetky otvorené aplikácie alebo dokumenty, aby ste nestratili neuložené zmeny.

Reštartujte(Restart) obe zariadenia, pripojte tlačiareň k počítaču a skontrolujte, či teraz môžete tlačiť dokumenty.

7. Preinštalujte ovládač tlačiarne

Opätovná inštalácia chybného alebo poškodeného ovládača môže vyriešiť problémy spôsobujúce poruchu tlačiarne. Operácia zahŕňa vymazanie alebo odinštalovanie ovládača tlačiarne(deleting or uninstalling the printer driver) , reštartovanie počítača a jeho inštaláciu od začiatku. Upozorňujeme, že táto operácia môže ovplyvniť akékoľvek prispôsobenia vykonané v nastaveniach a preferenciách tlačiarne vo vašom počítači.

  1. Do Windows Search zadajte správcu zariadení a vyberte Správca (device manager)zariadení(Device Manager) .

  1. Rozbaľte časť „Tlačiareň“, kliknite pravým tlačidlom myši na ovládač tlačiarne, vyberte položku Odinštalovať zariadenie(Uninstall device) a v kontextovom okne vyberte možnosť Odinštalovať .(Uninstall)

Mali by ste tiež odstrániť tlačiareň z pamäte počítača.

  1. Prejdite do Nastavenia(Settings) > Bluetooth a zariadenia(Bluetooth & devices) > Tlačiarne a skenery(Printers and scanners) , vyberte tlačiareň a stlačte tlačidlo Odstrániť(Remove) .

  1. Vo výzve na potvrdenie vyberte Áno .(Yes)

Reštartujte systém Windows(Restart Windows) a znova pripojte tlačiareň k počítaču. Windows by mal po pripojení tlačiarne k počítaču automaticky nainštalovať ovládač.

8. Reštartujte zaraďovač tlačiarne

Printer Spooler je systémová služba, ktorá spravuje tlačiarne a tlačové úlohy na zariadeniach so systémom Windows(Windows) . Dočasné systémové chyby môžu ovplyvniť výkon Printer Spooler(affect the Printer Spooler’s performance) a spôsobiť problémy súvisiace s tlačou. Reštartovanie služby zaraďovania tlače môže obnoviť normálnu službu.

  1. Otvorte okno Windows Run (stlačte kláves Windows(Windows key) + R ), do dialógového okna zadajte services.msc a stlačte Enter .

  1. Kliknite pravým tlačidlom na Printer Spooler a vyberte Reštartovať(Restart) .

9. Aktualizujte svoj počítač

Okrem opravy softvérových chýb aktualizujú aktualizácie systému Windows(Windows Updates) aj zastarané alebo chybné ovládače. Prejdite do ponuky Aktualizácie systému Windows(Windows Updates) a nainštalujte najnovšiu verziu systému Windows alebo opravy zabezpečenia dostupné pre váš počítač.

V systéme Windows 11 prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Windows Update a počkajte, kým systém Windows(Windows) skontroluje aktualizácie. Ak už systém Windows(Windows) aktualizáciu stiahol, možno budete musieť reštartovať počítač. Ak chcete aktualizovať a reštartovať počítač, vyberte možnosť Reštartovať teraz .(Restart now)

V systéme Windows 10 prejdite do časti Nastavenia(Settings) > Aktualizácie a zabezpečenie(Updates & Security) > Windows Update a vyberte položku Skontrolovať aktualizácie(Check for updates) . Uistite sa, že váš počítač má internetové pripojenie.

V systéme macOS prejdite do Predvoľby systému(System Preferences) > Aktualizácie softvéru(Software Updates) a vyberte Aktualizovať teraz(Update Now) (alebo Inovovať teraz(Upgrade Now) ).

[32-update-mac-computer]

10. Spustite obslužný softvér tlačiarne(Utility Software)

Spoločnosť HP má pomôcku Print and Scan Doctor(Print and Scan Doctor utility) ( HP Smart for Mac ), ktorá diagnostikuje problémy s tlačiarňami HP. Nástroj dokáže zistiť prázdne atramentové kazety, zastaraný softvér ovládača, zablokované trysky, chyby podávania tlače a ďalšie problémy s tlačiarňou.

Samsung Printer Experience je nástroj, ktorý spravuje tlačiarne Samsung . Aplikácia obsahuje množstvo príručiek na riešenie problémov s tlačou na tlačiarňach Samsung . Aplikácia Canon Inkjet Print Utility je k dispozícii aj pre atramentové tlačiarne Canon .

Stiahnite si a nainštalujte obslužný softvér vašej tlačiarne do počítača a spustite nástroj podľa pokynov výrobcu.

Venujte(Pay Attention) pozornosť fyzickým(Physical) indikátorom

Tlačiarne majú stavové kontrolky alebo LCD obrazovky, ktoré zobrazujú chybové kódy. Tieto kontrolky poukazujú na hlavnú príčinu niektorých problémov s tlačou. V návode na použitie tlačiarne sa dozviete, čo znamenajú kontrolky a chybové kódy a ich príslušné riešenia. Ak tlačiareň po vykonaní týchto opatrení na riešenie problémov stále netlačí, kontaktujte výrobcu tlačiarne.



About the author

Som počítačový profesionál s viac ako 10 ročnou praxou. Vo voľnom čase rada pomáham v kancelárii a učím deti používať internet. Moje schopnosti zahŕňajú veľa vecí, ale najdôležitejšie je, že viem pomáhať ľuďom riešiť problémy. Ak potrebujete niekoho, kto vám môže pomôcť s niečím súrne, alebo chcete len nejaké základné tipy, obráťte sa na mňa!



Related posts